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监管会话内容存档员工的企业微信聊天记录,降低企业销售流程风险
2022-4-18 14:06| 发布者: 宝贝不哭不t| 查看: 5280| 评论: 0
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摘要 : 企业微信聊天记录如何通过会话内容存档功能合规存档员工和客户?许多企业在与客户对接、销售跟踪等过程中,都会遇到以下问题:1.销售沟通难以管理客户渠道。在营销阶段,企业很难监督各个环节,尤其是微信,容易导致 ...

企业微信聊天记录如何通过会话内容存档功能合规存档员工和客户?



监管会话内容存档员工的企业微信聊天记录,降低企业销售流程风险


许多企业在与客户对接、销售跟踪等过程中,都会遇到以下问题:


1.销售沟通难以管理客户渠道。在营销阶段,企业很难监督各个环节,尤其是微信,容易导致客户投诉和大量客户资源流失。


2.销售流程容易执行不严格,企业微信聊天记录无法跟踪质量检验、第一次接触、订单催促、交易、售后等销售环节,公司制定标准流程、标准话术、无法进行质量检验。


或销售超时回复客户,导致客户等待时间过长,客户体验差;在与客户沟通的过程中,话术使用不当,导致客户投诉和损失严重。


3.文件、收据、合同等重要信息容易丢失。在成员与客户的聊天中,聊天信息被删除或过期,重要信息无法合规存档。一旦发生争议,很容易采取法律渠道,增加企业风险。


如何解决这些问题,减少飞单客户资源流失,提高员工服务水平?


可以通过企业微信的会话内容存档功能解决。


首先,通过会话内容存档界面,在企业微信后台开通会话内容存档功能,合规存档员工与客户企业微信聊天记录。


会话内容存档后,登录点镜scrm后台,查看员工的企业微信聊天记录。企业可实时查看企业微信聊天记录,支持文字、图片、文件(包括视频文件等)、语音条、撤回信息等。


通过会话内容存档功能,检查员工和客户的企业微信聊天记录、存档员工的工作流程、服务水平、是否使用标准话术、执行是否到位等。


基于信息存档,点镜SCRM还开发了违规监控和用户群提示功能,帮助企业更好地管理员工。这些敏感词出现在员工聊天过程中后,系统会立即向管理员发送信息,提示管理员可能有违规行为,员工也会收到不正当提示,防止飞单。


点镜scrm还将存档聊天文件、重要合同资料等,管理员可查看存档文件,降低企业争议的概率。


综上所述,企业可以监督整个销售流程和员工沟通流程,改进销售流程和员工沟通流程,提高服务水平,防止飞单发生,保护企业客户资源可以存档重要文件,降低企业风险。


点镜scrm是基于腾讯企业微信官方接口开发的集微信营销与微信管理于一体的企业微信CRM软件系统。点镜scrm是基于企业微信官方端口的营销管理系统,能帮助企业最大化利用企业微信的营销功能,并管控员工在微信上的工作轨迹,彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删会话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为,保护企业客资的同时,提升企业营销能力。


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