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顺应时代之变百融云创精准营销解决方案将带来哪些新价值?
2022-4-18 17:06| 发布者: 素年锦时| 查看: 4625| 评论: 0
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摘要 : 顺应时代之变 百融云创精准营销解决方案将带来哪些新价值?###一场时代的转向正在金融营销领域缓缓展开。从网点一线人员的关系式营销,到分行依据专家经验型客群营销,再到总行主导的智能营销,纵览金融营销的几次演 ...
顺应时代之变 百融云创精准营销解决方案将带来哪些新价值?###

一场时代的转向正在金融营销领域缓缓展开。

从网点一线人员的关系式营销,到分行依据专家经验型客群营销,再到总行主导的智能营销,纵览金融营销的几次演化,科技一直扮演着重要的角色。

近日,百融云创被授予一项新的发明专利——“一种智能营销策略生成方法和系统”,解决了全场景营销精细化划分营销并精准触达客户的问题,进而达到提升客户体验和提高转化率的目的。这背后是百融云创贯彻以创新驱动发展的重要缩影,更是科技驱动金融营销革命的重要缩影。

自金融活动在人类社会广泛开展以来,客户就被视为最为重要的战略资源,对客户的管理也是金融活动的核心环节。然而金融机构长期依赖的以产品为中心的营销模式,已经无法满足数字时代客户日趋实时化、差异化和多样化的金融服务需求,一股结构性张力潜伏在两者之间。

以商业银行为代表的金融机构开始选择与金融科技公司深度绑定,转身拥抱更大的产业空间,延展更大的价值链条。

百融云创就是这股变革浪潮中搏击潮头的代表性企业,近年来,百融云创通过人工智能、云计算、区块链等新技术赋能金融营销,开辟了业务与科技深度融合的全新天地。

百融云创精准营销解决方案

百融云创精准营销解决方案是企业战略的结晶,集合了百融云创多年的经验、管理和技术沉淀。该方案是一个由三层结构搭建而成的金字塔型“策略生态”,策略是营销最重要的“落脚点”,也是驱动整个精准营销方案的核心引擎。金字塔的底部是科技应用平台+智能分析平台,承担着整个策略生态的技术能力供给。金字塔的腰部则是由现况诊断、系统部署、智能分析服务、客户运营四大核心组成的百融服务矩阵。在金字塔的上层则是由新策略研发+存量策略迭代优化组成的策略模块,主导整个策略生态迭代、反馈和自我长大。

顺应时代之变百融云创精准营销解决方案将带来哪些新价值?


(百融云创精准营销解决方案)

其中,百融服务矩阵是联通技术与服务,数字世界与物理世界的重要管道,更是与金融机构业务连接最紧密的环节,那么它是如何与金融机构发生化学反应的呢?让我们来一一解密。

01 现况诊断

百融云创精准营销解决方案围绕业务、管理到IT三个方向,在获客、客户提升、流失预警、流失赢回四个维度上进行细致诊断,就好像对人的大脑、心肺和四肢进行一次全方位的体检,让潜伏在金融机构“身体”里的病灶及早暴露,做到无病预防和有病早治。

02 系统部署

百融云创精准营销解决方案面向各机构、各条线如数据分析条线、策略策划及迭代条线、内容制作条线、策略执行条线的客户经理等。部署成功之后,再通过沉淀机制、图谱共享、策略推荐、策略迭代和共享等环节,助力金融机构轻松跨入数字营销新阶段。

同时辅以可视化管理报表,通过领导驾驶舱展示各机构、多维度的策略应用情况,使隐藏在复杂数据背后的信息浮出水面、尽收眼底,为决策者配备一副望远镜和显微镜,令其更具大局观和全局观。

03 智能分析服务

百融云创精准营销解决方案通过智能分析中台建设,促进金融产品与客户的精准匹配,最大程度上挖掘客户价值潜力。

04 客户运营

百融云创精准营销解决方案通过全场景咨询服务、结合内外部数据精准细分客群,达到数据驱动策略的效果,再结合智能语音机器人、客户直营内容制作等精准触达客户,形成一揽子的营销运营服务,最终实现帮助客户构建智能化运营生态体系的目的。

针对存量用户通过补充金融属性,将用户意向进行多元化拆分,重塑营销方式,拉长营销链路,丰富场景、渠道。同时在重点业务场景,为理财经理准备短信、话术等模板,并制作电子海报、视频等丰富的营销辅助素材,便于金融机构通过短信、电话、企业微信多种渠道做好客户经营。

悄然发生的变革

在数字化浪潮的冲击下,几乎每家银行都要面对一些时代之问:如何以数字化驱动实现亿级客户的高效触达?海量长尾低效客户如何激活?临界客户如何价值提升?如何防止高端客户流失?在百融云创精准营销解决方案的驱动下,一些变革正在金融机构内部悄然发生。

实现全量客户的全周期管理

客户营销是一个漫长而完整的旅程,旅程中各个阶段都是互相影响和互相依存的。因此金融营销不是只围绕某一环节单独进行,而是要将视野放置在全量客户的全生命周期展开。

百融云创聚焦新客获取、客户提升、流失预警三个方面作为策略内容扩充的着力点,由此拓展出多个细分策略。

比如对于潜在新客,努力做好价值吸引和流量转化;对于存量客户价值提升方面,制定完善的产品方案和活动计划来优化存量客户的价值贡献;对于已流失客户,引导设计更具吸引力的策略方案。

百融云创针对数以十万计、百万计乃至千万计的客户进行“量体裁衣”,在优质流量转化、新户激活、存量客户促复贷、流失预警、睡眠户激活等不同生命时期,进行有针对性的目标管理,在每个生命节点都创造出巨大的价值。

多元归一的渠道策略

金融机构的渠道界限已经被互联网冲击得消弭于无形,各类渠道就像章鱼的触角一样陈列在金融机构面前,金融机构也纷纷去打通这些渠道。比如在外部拓展与社交平台、电商平台和媒体平台以及各种平台的合作,在内部充分运用手机银行、短信、远程银行、零售CRM、信用卡APP,但多元化的内外部渠道不是终点。百融云创通过精准营销解决方案构建成一个线上线下打通的统一多元化营销体系,打造全量信息收集、分析、决策、精准投送、互动及动态反馈的闭环生态,让多元渠道归一,进而打造多元统一的客户营销中心,为精细化客群管理奠定基础。

服务的个性化与人性化

随着流量红利期进入尾声,金融机构高速获客的野蛮增长时代已经一去不复返,精细化管理能力是新时代给各金融机构提出的考卷。

百融云创给出的答案则是针对客户要实现个性化和人性化的统一。

首先来看个性化。百融云创通过营销引擎完善客户、产品、服务标签体系,基于专家规则、数据模型形成智能决策能力,大幅提升金融机构现有产品推荐、场景营销、 服务推送等人工作业效率,建立立体化的客户分类,并进一步精确到个体,精准识别出个体客户的功能需求、价值需求,使每一次与客户的接触,都实现“千人千面”的精准服务,全方位提升客户体验。

同时,金融机构始终进行着成本预算与利润收益之间博弈,百融云创紧紧抓住GMV和ROI这两个核心指标来增加客户的粘性,提升复购率。

再来看人性化。Bank4.0 时代已经润物细无声般到来,你回忆一下多久没有去柜台办理金融业务了呢?事实上有一种趋势非常明显,绝大多数的客户在接受金融服务的时候不再是通过人与人之间的交互。

百融云创敏锐地捕捉到了这种变化,通过精准营销解决方案推动金融机构向全平台智能化迈进,以客户体验出发,创建了一个全接触系统,让金融机构与客户的每次交互中都创造最大的价值,用智能化+机器人的技术能力输出不亚于人类的情感关怀和情绪价值,重塑客户体验,把客户从琐碎的流程中解放出来,让客户感受到尊重与关怀。

事实上,如果将目光放得长远会发现,百融云创精准营销解决方案为金融机构带来的价值远不止于此。借由百融云创精准营销解决方案,金融机构能够在营销方式上化被动为主动,建立覆盖全量客户的主动营销能力;在视角上,实现由以产品为中心向以客户为中心的转换;在渠道上,能够敏锐捕获客户的全渠道行为变化,提升营销的及时性和全渠道协同能力;同时,由于营销的无界化,金融机构能够不断拓展营销内涵和外延,以及策略迭代和业务的螺旋上升。

在未来,百融云创将持续聚焦技术创新和产品优化,提供软件+策略+模型+数据的完整解决方案,携手客户共同迈进数字金融新时代。
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