在上海静安寺左近，有一家名叫魅力岛的古装店，它不像其它古装店那样清冷，只是偶然有一两个路人进入，而是每天都门庭若市，店内的四个效劳员每天都忙得不可开交，而店里的营业额也是每天攀升，魅力岛也渐渐成为上海中西部最为美谈的一家另类古装店！那么，魅力岛究竟有什么另类的中央呢？

在一年以前，这家店其实不断处于盈余中，老板简直想转让掉不干了。一次他看了我的书之打电话给我，说是跟我讨教营销思绪；大约2个月后，我正好出差苏州，特地回了一趟上海老家，他就竭力要求请我吃饭，然后带我专程看了他的服装店，然后不断地问这问那。

我效劳的都是消费品企业，一个项目都是上百万的，关于这种门店小老板，显然付不起这样的策划费。但为了不让他绝望，我还是答应力所能及帮帮他！半个月后，我经过一些思索，构成了一个复杂的ppt。给了他一些门店的创新思绪。原来我想帮他打造一个全新的品牌的，但思索到他的执行力，以及为此的投入，所以，稍微给他出了几个比较容易做执行的小创意，他立马表示很感兴味，希望我配合他执行！

在我的配合下，这位老板对店的产品和效劳停止一番大刀阔斧的改造。从服装的样式、面料和时兴，到产品的价钱都重新停止了梳理，把年龄25-45岁之间的女性作为中心消费群体，然后停止层次配套的进货；而我的第一个策略就是产品层面的，我要他把原来产品价钱全部调高，然后标上50%折的牌子，要让出去逛的顾客看觉得上这里的服装都比较便宜，且样式和面料比较考究；同时，还附带协助顾客收费按身体需求停止修正和推行七天在理由退货！

其次，对顾客的购物体验停止一次大胆的创新，即把原来服装店内有八个女营业员（四个一班，早晚换班）全部辞退，换成四名男性和四名女性，每班构成两男两女格式。原来他要求营业员都要能说会道，还不断地给她们如何套客的培训，如今反其道而行之，聘用长相帅气和秀气，但说话有口吃的结巴营业员！

第三是学习国际名品店的跪式效劳形式，也就是说，当顾客坐下的时分，营业员必须跪下，当顾客站着的时分，营业员必须弯腰效劳。经过一个多月的筹备，“魅力岛”时兴服装专卖店重新闪亮开张，四个略有口吃的结巴营业员也经过一段时间严厉的效劳标准和产品销售培训之后就上岗了。

这样一改装之后，店里的营业状况出现了庞大变化：原来顾客走进专卖店之后，营业员总要说一声“欢迎莅临”之类的标准言语，但如今走进魅力岛却十分安静，前来迎宾的是穿着笔挺西装的帅气小伙子；店内的广告牌上醒目地写着：本店商品实行最低价销售，谢绝顾客讨价，请体谅!当顾客招手，想了解一下服装成绩的时分，却发现跑过去的帅气小伙营业员居然是个话都说不拖拉的结巴，她只能从他手里接过服装引见材料本人看。

店内安静，没有任何讨价讨价，顾客觉得特别安全！但凡来过一次的女顾客，都会把这次的购物体验当做一个传奇通知身边的小姐妹，然后一传十十传百地传开了，来魅力岛的顾客越来越多，营业额也节节攀升，相比过去整整翻了两番，但成本其实并没有添加。

这其中奥妙是：原来在正常人的看法中，结巴等于残疾人，当顾客发现营业员是结巴时，她们的内心就有了三种自发看法：一是觉得有残疾的人比较残忍，所以特别信任；二是对店家产生由衷敬仰，居然招结巴做营业员；三是当发现结巴营业员毕恭毕敬为本人效劳时，心里特别过意不去，想讨价讨价的念头立马消逝，同时还繁殖出给营业员小费的报恩心思……

无论电商多么疯狂，但实体店只需可以创造让消费者在电商购物中无法体验到的共同效劳，依然有光芒灿烂的前景；假设一家实体店什么特征都没有，那么，它又凭什么与价钱更便宜的电商相抗衡？