实体店的三个本质及O2O的办法论

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实体店的三个本质及O2O的办法论

2021-6-8 09:43| 发布者: 123457150| 查看: 1801| 评论: 0

摘要 : 互联网时代下，实体行业的困局愈演愈烈，尤其是和电商起直接冲突的实体店，更是生意热闹、销量难做。中国的国情又是这样，消费者最敏感的还是价钱，实体店在租金等各方面的昂扬成本下，又无法做到电商的低价，在消费 ...

互联网时代下，实体行业的困局愈演愈烈，尤其是和电商起直接冲突的实体店，更是生意热闹、销量难做。

中国的国情又是这样，消费者最敏感的还是价钱，实体店在租金等各方面的昂扬成本下，又无法做到电商的低价，在消费者最敏感的决策点上我们没有优势，那么实体店的出路终究在哪？

于是，这让我们不得不回到本质的成绩，“实体店的本质是什么？”，我们凭什么去打败电商？

在过去，人们都会以为实体店的本质，在于“产质量量与效劳”。但显然在当下，这种思想曾经过时了，甚至复杂的说本质是品牌文明也不足以支持实体店运营了。人们关于物质生活与肉体生活质量的要求，曾经逐渐体如今了实体店中，光靠产质量量与效劳曾经无法打动消费者了。

我在多年从事企业营销策划的进程中，得出了实体行业的3个本质论及O2O的“展现、衔接”论。一实在体行业运营的中心，只需做好这3个本质，用O2O展现衔接顾客，运营协作实体行业，都能在市场的竞争中屹立不倒。

本质1：体验

假设说餐饮业、效劳业，你能够比较好了解。无论是全局还是细节上，把视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉、效劳等体验做到极致，在物质与肉体上失掉完美的享用，那么这将是你保证客流持续火爆的基础。

而关于商超、服装等批发行业，也是一样。橱窗、导购、陈列、布置···打造出来的觉得，能否能让顾客情愿舍弃电商的低价，来此购置良好的物质与肉体体验。

本质2：价值

价值是消费者购置决策的基础。良好的物质与肉体体验也是价值的一种，除此之外，我们还可以给顾客带来品牌价值、情怀价值、极致效劳、收费等多种方式。永远不要单纯的卖产品本身，为顾客和员工创造价值是企业运营的中心。

本质3：社交

消费者丢弃电商的低价、方便等多种价值，而去选择实体店，其中有一个很大要素在于实体店能提供人们的社会交往需求。人是群居植物，存在天分的社交需求，而社交有多种方式。比如顾客与店员，以批发业为例，让顾客与店员之间发作良好的沟通，满足消费者的社交需求，人们买的是社交带来的肉体满足。比如顾客与顾客，无论是顾客与其朋友，还是顾客与生疏人，为其提供一个社会交往的平台。

用O2O展现3个本质、衔接顾客

在移动互联网的时代下，要想完美完成“体验、价值、社交”3个本质，O2O是必然的趋向。关于实体店而已，O2O最大的作用，就是完成“展现、衔接”这两个重要环节。

我在多年协助企业营销策划的进程中，曾经将O2O做为企业运营的必备法宝。即使只是复杂的应用微信O2O，也能协助实体店完成销量倍增、客流火爆。在门店引流、二次回头消费，会员充值消费等各项企业盈利环节。O2O不只起到门店与顾客之间最关键的“衔接”，同时将“体验、价值、社交”这3个本质停止了良好的展现。

任何一家门店，都是自媒体，一个店员，也是自媒体。移动互联网下，O2O的渠道方式略显单一，如团购、微信等各种社交软件，但这些已足够。

在做好“体验、价值、社交”这3个实体行业的本质上，用O2O将本质展现给顾客，衔接门店与顾客。那么即使是电商的冲击，也能在市场上站稳脚跟，稳稳盈利。

本文作者李俊杰，亿欧网专栏作者，职业营销策划人，专注企业营销策划。QQ/微信：514299514 ；转载请注明作者姓名和“来源：亿欧网”；文章内容系作者团体观念，不代表亿欧网对观念赞同或支持。

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