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外包网络客服价格,及外包网络客服的工作流程
2022-3-13 21:59| 发布者: 大田头牌-MR.lia| 查看: 2912| 评论: 1
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摘要 :   在互联网不断发展扩张的现下,网络营销也在顺水而行,很多企业为了减少成本把主要的营销都放在了网络上,这也就导致行业内除了需要网店客服还需要网络客服,也就使得外包网络客服随之兴起。  说到“外包”,肯 ...

  在互联网不断发展扩张的现下,网络营销也在顺水而行,很多企业为了减少成本把主要的营销都放在了网络上,这也就导致行业内除了需要网店客服还需要网络客服,也就使得外包网络客服随之兴起。

  说到“外包”,肯定就会涉及到外包的价格,下面我们就来看看外包网络客服的价格,及外包客服的工作流程。

  一、外包网络客服的价格


外包网络客服价格,及外包网络客服的工作流程

  1、 短期客服服务价格

  短期的客服分大促活动客服和节假日客服,一般活动客服是200元左右每班次,节假日客服是300元左右每班次。具体的价格和收费方式也是可以详细洽谈协商的,中长期的大促活动客服一般是一个月到3个月左右的,这种情况的大促客服价格还可以按照小时来报价的,具体情况一般需要和客服公司的经理去详细谈定。

  2、长期客服服务价格

  长期的客服服务一般是按照三种方式进行收费的,第一种是客服底薪+客服销售额的提成方式,一般是1500元/月/人/班次,提成一般是根据商品的客单价来确定的,一般是客服销售额的1-3个点左右;第二种是固定薪资的方式,一般收费范围在4500-5500元/人/月/班次,具体的报价范围是可以根据网店的咨询量和商品类目难易程度来商定的;第三种是按咨询量计费方式,一般根据店铺的日平均咨询量阶梯来计费,每月的服务费在几百到几千不等。

  二、外包网络客服的工作流程


外包网络客服价格,及外包网络客服的工作流程

客服工作流程

  1、熟知企业知识,了解企业文化,熟知产品或项目的信息及相关知识,一个好的客服在回答顾客疑问的时候能够及时是很重要的,回复的不及时也就 能,特征,注意事项了解透彻,才能较好较快地回复顾客的问题。

  2、其次就是客服的接待,一个好的客服应该具备良好的服务意识,能够耐心热情地接待每一个顾客,能够有和顾客交流和沟通 问,服务好顾客才能促成订单,了解顾客的意向,推荐合理的产品或项目,引导合作,提高顾客的满意度。

  3、客服要及时地观察顾客的信息状态,了解顾客购买后的情况,及时解决售后的问题,做到认真负责,给顾客留下一个满意的体验。

  以上就是目前市场上外包网络客服的大概价格,以及客服的工作流程。不过因为每个公司的服务有差异所以多少会有所出入,希望大家能够理解萌萌客客服外包公司小编的误差,不要较真儿,谢谢大家。

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引用 不留鱼地范 2022-3-13 21:59
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