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培训机构如何应用前台,令招失效果倍增

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123457092 发表于 2021-1-25 17:11:14 | 显示全部楼层 |阅读模式
作者:办学一点通
客户对培训机构的第一印象,往往始于前台。前台人员在很大程度上代表着培训机构的笼统与态度,是客户最先接触了解培训机构的一个桥梁。





▲图源网络

表面上看,培训机构的前台次要用于接待,其实更多时分是招生加油站,假设可以充分发扬前台的功用,关于助力招生、打造品牌具有很好的促进作用。





前台表现不佳成绩多

前台代表培训机构的门面笼统,似乎一团体的表面,容易给人先入为主的印象。但是不是一切的培训机构都能很好应用前台,假设一不小心,很容易赶走潜在的生源。



功用定位不够明白



有的培训机构限于场地大小缘由,关于前台布设的定位作用不是那么突出,把前台作为一个多功用的综合体来运用,包括电话转接、信件收发、咨询接待、赞扬处理等杂事一应俱全。

曾经拜访过一家从事美术高考培训的画室,并没有独立的前台,接待客户时直接引入到办公室,而且要经过教学区引发众多先生行注目礼。如此把前台和办公混为一体,并没有把画室的笼统很好地展现出来。



前台规划完善合理



有的培训机构前台布置杂乱无章,桌椅物件摆放无序,招生简章、教学材料、先生习作、获奖证书什么的堆放在一块。也有的前台设置过高,加上电脑完全挡住了任务人员“露脸”,让人误以为这是“无人接待区”,影响了客户的印象与体验。



任务人员表现蹩脚



有的机构前台人员在任务中表现出漫不经心,一边吃零食一边闲谈;有的自顾自玩手机或是忙其他事,无视客户,对家长不闻不问;更有甚者,对家长的咨询答复不置可否,表现不够专业标准,给家长的第一印象就很不好,结果可想而知。





如何打造招生式前台

为了凸现专业性,提高招失效率,建议有条件的培训机构尽量设置前台。前台并不只是表现装潢的豪华气度,更多应该体如今环境的温馨以及效劳的用心程度,这样才能更好吸引先生家长报名。



硬件设备:前台配置有考究

许多知名培训机构的前台设置繁复大气,无需过多装饰,却又美仑美奂,由于大机构的知名度高,其品牌效应不言自明。

比如新西方教育集团的前台,一个大大的白色LOGO搭配橙色英文简写,呈如今绿色的玻璃底板上,重点突出了品牌,搭配适宜,令人赏心顺眼。



▲图源网络

不同于大机构的前台专门用于接待,关于中小型培训机构而言,前台更多是兼具招生和接待的双重功用,所以思索前台的规划设置时,应当依据本身状况做到综合应用,建议尽量繁复,颜色以暖颜色为主。



彰显培训机构实力



为了彰显培训机构的实力,可专门做一个展现柜,摆放一些牌匾证书之类,比如营业执照、授权认证、获奖证书等;也可以专设一面荣誉墙用以张贴成绩金榜,重点展现教学成果,增强家长的信任度。


此外,为了突出培训机构的特征与优势,可以把往常组织活动的照片、师生优秀作品等剪贴出来作宣传用。像少儿类培训机构,可以摆放一些小摆件,如光玩具熊之类,以此吸引先生;有条件的可思索购进投放一台娃娃机,先生经过积分可换取相应礼品。



提升先生家长体验



假设在前台周边配置一个书架,摆放相关的各种书刊材料,这样看起来显得庸俗上层次,同时也可供先生和家长阅读之用。


装备几张公用桌椅,摆放几株养眼的绿色盆景,如发财树、小绿箩之类,更显温馨优雅。设置一个壁挂液晶电视,可播放旧事或机构宣传片;此外饮水机、空调也是必须的,经过贴心效劳更好提升家长体验。



合理规划突出主体



前台少数正对培训机构大门入口,假设前台过高,很容易把坐在里边的任务人员给遮挡了,形成前台空无一人的落差觉得,从而影响到来访家长对机构的第一印象。


因此,前台的设置规划要合理,桌面以坐下齐胸高度为宜,既突出了任务人员的专业笼统,同时也在一定程度上保护团体隐私。这方面,可以适当参考一下酒店宾馆的前台。有条件的培训机构,建议在前台配置双屏电脑,便于向客户展现相关信息。





▲图源网络


软实力:前台人员有要求

假设说前台的设备规划属于培训机构的硬件展现,那么前台人员的素质要求就属于软实力表现了,建议从综合素质、笼统礼仪、沟通技巧方面去做好。



综合要求不抓紧



前台人员并非只是美观的花瓶,总体要求笼统端庄气质佳,具有良好的表达才能和应变才能,同时应具有亲和力和执行力,懂得揣摩用户的心思,擅长沟通,并具有团队协作肉体和课程销售才能。当然国语标准、声响甜美也是不可少的。



笼统礼仪显标准



这是最基本也是最重要的要求。笼统方面,建议一致着装,可以定唱任务服最好,绣上培训机构的LOGO,同时佩戴任务牌,展现专业与标准。女生配上裙装,头发束起来清爽些,适当化点淡妆更显魅力。


礼仪方面,要做到文明礼貌、真诚热情。如看到有先生家长到访,前台人员应第一时间起身相迎,面带笑意对家长的到来表示欢迎:“家长您好,欢迎您的莅临!”



▲图源网络




沟通效劳要贴心



家长从踏进培训机构门口末尾,第一印象就已产生。前台人员从笑脸相迎,到解答成绩,再到送别家长,全程表现着培训机构人员的素养,马虎不得。


普通的流程大体是这样:前台人员对家长致词问候后,端上茶水礼让落座,然后在寒喧中讯问来意。假设是和孩子一同前来,可以引见课程参谋,在了解对方状况的基础上,给出一些专业建议。家长称心了,才有能够促成下一步的报名。

一位家长携同孩子到某课外辅导机构咨询课程。前台人员热情的引导他们进入会客室,并斟上热茶。随后由一位女教员与家长停止了交流,在详细了解了孩子的学习状况后,对孩子停止了一个基础测试,并据此给出了有针对性的辅导方案和建议。该家长对此深感称心,当然最后报名也是顺理成章的事。

促销技巧有考究



前台应预备咨询注销表,次要内容项目包括来访日期、先生姓名、年龄、年级、联络方式、咨询内容、接待人员、课程建议、跟进反应等。前台人员应当做好相应注销,并留意跟进回访,实在提高报名转化率。


要想提高招生成功率,前台人员掌握一定的课程销售技巧是必不可少的。比如关于拿不定主意的家长,前台人员应剖析先生的成绩所在,经过描画未来学习的诱人前景,来触动其内心的需求和痛点。

如针对美术高考先生,可以设身处地为先生剖析着想:你的选择是对的,艺考生分数要求没普通考生那么高,我们会为你量身定做一整套学习方案,经过辅导尽快提高成绩,你考进重点艺术院校的时机就会大大添加。
不同的家长类型其性情也不相反,所以话术也要因人而异,前台人员在接待家长咨询时,应留意察言观色,经过揣摩对方心思想法,为下一步成功签单打下基础。




总体而言,培训机构前台应做到量体裁衣,似乎一个女子的妆容,“浓妆淡抹总相宜”,一方面彰显培训机构的专业和实力,另一方面提升家长的体验与认可,让前台更好为培训机构的招生助力加油。
任家蜂业 发表于 2021-1-25 17:12:07 | 显示全部楼层
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时尚美女啊俑 发表于 2021-1-25 17:12:37 | 显示全部楼层
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金光2017 发表于 2021-1-25 17:13:11 | 显示全部楼层
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123459058 发表于 2021-1-25 17:13:17 | 显示全部楼层
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mmmpy 发表于 2021-1-25 17:13:26 | 显示全部楼层
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ymknpe995956 发表于 2021-1-25 17:13:38 | 显示全部楼层
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老是想名字澄 发表于 2021-1-25 17:13:47 | 显示全部楼层
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