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行业从抢客户到抢技师,汽修店能做些什么?

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湖塘 发表于 2021-3-9 13:02:35 | 显示全部楼层 |阅读模式


作者 | 赵昕

来源 | 汽车效劳世界(ID:asworld168)

看到《汽车效劳世界》专栏作家黄卫强教员写的一篇文章,高度认可文章中的观念。


首先援用文章中的话:


某虎关于汽服范围,并没有做到什么逆天,更没有什么推翻,只是做了我们应该去做的,应该做好的事情;


而在某虎的冲击下,被打的落花流水的,只是由于他本来应该做的不做,本来应该做好的没做好。


一、究竟是谁抢走了我们的员工


抖音上看到一个十分有意思的视频:


当同行们担心某虎的价钱战,流量战的时分,却疏忽了它不只仅是在抢你的客户,还在悄然地抢你的主力员工。


优秀的店长、技师正在往某虎的门店活动,很多同行培育了多年的得力干将,不是去做了某虎的店长技师,就是成了某虎的老板和股东。


视频在引导我们汽服门店直面一个成绩,或许说一个应战:“如何做才能避免被某虎抢走主力员工?”但是笔者以为我们更应该先思索“究竟是某虎抢走了我们的主力员工,还是我们本人逼走的?”


有人能够会提出异议:你是不是又想说“做好本人,回归本质”之类的观念。


不是,这个观念我曾经屡次地下表达,但是在关于猫虎等大型连锁且有弱小的资源背景的冲击下,只做好这八个字是不够的。


《孙子兵法》里提出过“先胜”的概念。越是在不确定的环境中,越要把握那些可以确定的要素,用本身确实定来应对环境的不确定。


先把本身的事情做好,先保证本人的决策牢靠稳妥,保证少犯错误,从而先保证本人立于不败之地,这是在如今汽车行业变动的环境中你独一可以先把握住的东西。


二、不是妖魔,是照妖镜

黄教员的文章中提到“不要神化某虎、不要妖魔化某虎。”换个角度来说就是:“某虎不是神仙妖魔,但是它却做了汽车后市场的照妖镜。”


那我们明天就来用某虎这面“照妖镜”看看,我们究竟哪里被某虎照的原形毕露了。


以笔者及团队接触过的某虎门店而言,总结来讲某虎门店有“三长一短”详细比照如下:


第一长项:员工支出高。


某虎的员工支出是由低于行业平均程度的基本工资+高于行业的单子构成的。也就是说某虎的员工支出高,是由高流量支撑的,也就是很多某虎门店运营者说的:只需客户进店,就有希望,流量就是一切。为什么某虎门店的运营者敢说这句话呢?其实他依赖的是某虎标准流程导入与执行产生的团队转化才能。


照出的行业软肋:


1、 门店没流量,老板不会引流,不愿引流,甚至看不起营销。


本人听到不止一个门店老板跟我说:“要是我有某虎的业务量,我给员工发的工资比他还高。”这就是只需结果的思想了,业务量从何而来?因何而起?作为汽车后市场门店,没有进店量又去从那里找业务量呢?所以,坐等客户上门的时代曾经过去了,坐等的结果那就是客户去了别人的门店,包括你本人的老客户和会员客户。


作为门店的老板或运营者,经过各种有效的营销方式来确保门店团队有足够多的业务做,是不可逃避的责任。假设不会,就应该去学习,去找会的人和团队来做,并在交学费的进程中学成本人的本事。


2、 门店客户接待流程混乱,团队转化才能差。


为什么要做标准?5S标准是你引荐的前提,试问假设我们本人是客户,谁会到一个环境脏乱差、团队笼统形状蹩脚的门店去高消费,你说的再好,都很难让大部分人置信。


另外很多门店完全没有概念的是:在标准的接待流程中,是集合理的设置引荐转化点的。然后在这些转化点上对详细团体停止单调重复的培训执行,团队才会构成转化才能。


假设你是一个有才能有想法的员工,你选择哪种门店?


第二长项:人员晋级制度。


整个某虎体系,拥有明白明晰的人员晋级制度。地下公允的工资体系,结合第一长项就是:在拿到高工资的同时,还清清楚楚。


如今的人都比较喜欢玩游戏,为什么?由于任何一款抢手游戏都有详细的游戏规则,打一个怪物会失掉什么。每升一级需求做些什么。甚至每一天的详细义务是什么等等,都安排的明明白白,也就是“及时反应感”:我做好了这件事,大概率会失掉什么。


照出的行业软肋:门店混乱的团队管理。我置信以前是老板选员工,如今是双向选择,未来是员工选老板。那又有哪个优秀的员工会选择一个不光支出低,而且还常常由于不公允的管理待遇受窝囊气的公司呢?


第三长项:考试抽查机制。


拥有了标准和形式之后,就是要想办法如何让一切门店都可以按照标准执行落地,也就是监管机制。


1、 云端考试。


某虎会活期的要求员工在网上云端完成相应的考试,包括新入职的员工必须经过相关的考试,才可以上岗。


2、 标准抽查。


某虎会以各种方式和要求对加盟门店的执行状况停止抽查,一经发现就会重罚。


照出的行业软肋:日常无监管,员工不培训,即使偶然培训也不跟进培训结果,更不用说处罚了。


每团体的天分里都是有惰性的,假设不“逼”本人,永远不能发扬出最大的能量。员工也是一样,好的门店运营者是“逼”着员工去改动,去成长的。否则那不叫培育,而是同事过一些时间,甚至员工的成长都跟你没有多大关系。


目前清楚一短:监管落地难。


某虎相对不是做到了完美极致,它本身照旧有十分多的成绩存在。目前最不言而喻就是,随着加盟店数量的不断扩展,加盟店运营基础良莠不齐;因此,需求装备更多更好的监管督察团队,而某虎又难以(至少短时间)婚配到理想形状。


监管松一分,执行就会松二分,落地效果就会松三分。


照出的行业软肋:让人最痛苦的事情是,即使是别人的短板,我们门店照旧不如人家。假设说某虎只是监管不力,那我们更多的门店是零监管。


看完“三长一短”的比照,还以为是某虎抢走了我们的主干员工吗?由于我们不够优秀,所以优秀的人才逐渐远离。


三、你是司马懿吗?

看过《三国演义》的人都常常调侃,一致天下的秘籍就是要像司马懿一样长寿,把一切人都熬死。


如今行业处于寒冬期,某虎等行业大佬来势汹汹!常常一个活动,就搞得后市场鸡飞狗跳。但是为什么看到很多优质的门店基本就不屑于加盟某虎?“瓷都”景德镇有一个门店老板就跟我说过一句话:“某虎会的我比它做的更精细,某虎不会的我依然会,为什么我要加盟它?”


回想上文提到的《孙子兵法》中的“先胜”理念,我们面对各种应战和不确定性,需求做的是:把本人该做的事情做到最好,耐烦的等某虎犯错,静待机遇发力,但是你要确保本人的门店像司马懿一样长寿。
灵山放牛娃磊 发表于 2021-3-9 13:03:06 | 显示全部楼层
目的也是为了扰乱市场,低价出售补贴,最后收割市场。但是汽车行业复杂成绩可以,复杂的成绩要么去4S效劳店,要么就是精修修缮店处理。
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Yuzhiqiang1187 发表于 2021-3-9 13:03:47 | 显示全部楼层
途虎这些,本质上就是资本的游戏,而不是真的从心里为这个行业好要去改动这个行业的!等到资本退去,终归是一地鸡毛
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嘿嘿嘿qqw 发表于 2021-3-9 13:04:31 | 显示全部楼层
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