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所属分类: 站务管理 课程案例

《连锁干货》:营运部中心任务,营运部区域主管

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123457441 发表于 2021-4-27 06:55:16 | 显示全部楼层 |阅读模式
◆营运部中心任务

1、营业目的的完成

2、确保门店各项管理制度与作业流程按标准标准严厉执行,落实到每一个细节,并适时停止持续改良。确保公司标准化效劳、标准化操作流程、标准化作风运营战略的贯彻

3、门店考核鼓舞体系的有效执行及持续改良

4、门店“传帮带”培训体系的有效执行及持续改良

5、门店商品结构优化管理的有效执行及持续改良

6、门店人力资源规划,确保人才到位与合理分配,培育、选拔和树立契合公司开展需求的运营队伍;

◆营运部各岗位描画

(一)岗位:营运部经理

直属下级:营运总监 直属下级:区域主管;经理助理

岗位描画:

⑴ 依据市场实践状况,制定年度、季度、月度总运营目的。依据各门店区域市场实践情

况停止目的分解,落实到各门店担任人及每一个营业员,并指点、监控销售执行状况,

完成公司下达的月度季度年度销售目的。

⑵制定、不断完善门店运营手册;制定营运策略及相关管理机制,指点、培训门店相关管

理制度及标准化作业流程。

⑶停止门店营运成本控制管理,制定相关成本制度,监控机制,有效降低门店运营成本,

        同时不断完善门店作业标准,降低用人成本。

⑷制定、不断完善门店考核鼓舞体系,对各门店停止有效沟通,对考核执行状况停止监控,遵照公允公正真实的准绳,停止评价奖惩。

⑸ 制定、不断完善门店培训体系(传帮带培训制度),制定年度、季度、月度相关培训方案,使门店的每一位员工在任务心态、效劳质量、销售技巧、管理程度、专业知识、团队凝聚力等方娩贡断地失掉提高。

⑹ 对门店停止效劳质量管理,将公司的效劳理念、效劳标准要求、效劳特征和效劳技巧贯彻落实到门店每位员工的言行中,到每个任务环节中,为每位顾客提供优质的效劳。

⑺ 对门店停止年度、季度、月度人力资源规划,组织招聘与实施,树立、管理员工提升机制,培育管理人员队伍的梯队树立,停止门店员工职业生涯规划,提高凝聚力,降低员工活动率。对中心员工的培育与开展,及员工活动率的标准要求担任。

⑻ 协调各门店与总部各职能部门的任务关系,促进门店销售与效劳。

⑼ 协助总经理停止战略规划,开展方向与运营目的确实立;战略定位及战略的实施与控制。

⑽ 配合营销策划部统筹安排门店执行相关促销活动;协助营销策划部停止会员开展与管理。

⑾ 与采购部一同不断完善、执行商品管理流程制度,增强商品的有效管理。

权限

拥有运营部员工编制、招聘、培训、分配、控制、鼓舞、考核、优胜劣汰等管理职能的权益。

责任

⑴ 对门店营运总目的的完成担任。

⑵ 对门店营运作业流程的高效运转担任。

⑶ 对部门运营成本的有效发扬与控制担任。

⑷ 对门店考核鼓舞体系的有效执行担任。

⑸ 对门店全体效劳质量优劣担任。

⑹ 对门店培训的全体效果担任。

⑺ 对部门中心员工的培育与开展,及员工离任率担任。

⑻ 对门店与其他部门的有效协作担任。

⑼ 对部门固定资产的正常运用、维护及安全担任。

详细任务

门店营运管理:

1、 行使对各门店员工的定编、招聘、培训、分配、监控、考核鼓舞等管理职能任务。指

导门店员工任务,管理员工提升机制,培育部门员工人才梯队树立。

2、不断完善、指点培训、监控执行门店营运作业流程。

3、拟定年度、季度、月度《销售方案》,各门店销售目的。依据各门店区域市场实践状况

停止目的分解,落实到各门店担任人及组班,并指点、监控销售执行状况。

4、每月对门店业绩停止剖析汇总,了解各门店的销售达成状况,剖析各门店商品销售走

势,直接竞争对手商品策略、促销策略等,发现营运中各环节直接存在的成绩和剖析潜在

的成绩,找出促进销售、降低成本的办法。向下级指导递交《月销售剖析报告》。

5、制定、不断完善考核制度方案,对执行状况停止有效考核评价。并做好员工绩效面谈。

6、制定、不断完善培训体系(传帮带培训管理制度),制定年度、季度、月度相关培训计

划,使门店的每一位员工在任务心态、效劳质量、销售技巧、管理程度、专业知识、团队

凝聚力等方娩贡断地失掉提高。

7、 店停止效劳质量管理,将公司的效劳理念、效劳标准要求、效劳特征和效劳技巧执

行到门店每位员工的言行中,到每个任务环节中,为每位顾客提供优质的效劳。

8、 活期(每周、每月)召开门店任务协调会议及营运剖析会议,统计、剖析、处理门店

各类成绩,分享门店成功阅历。

9、停止门店销售成本控制管理,制定相关成本制度,监控机制,有效降低部门营运成本。

10、配合营销策划部统筹安排门店执行促销活动;协助营销策划部停止会员开展与管理。

11、与采购部一同不断完善、执行商品优化管理流程制度,增强商品的有效管理。

12、统筹安排各门店每个季度停止商圈市场调查,统计门店调查结果及建议,为营销策划采购剖析提供数据。商圈市场调查内容包括掌握行业市场商品开展走势;掌握竞争对手的商品结构分类及商品数量;掌握消费者商品需求量及需求特性与消费规律等。

13、做好各门店及仓库安全管理防范任务,包括防水防火防盗、门店财务安全管理、清点监视、日常货品的抽查等安全防范任务。

14、每周周例会前向下级指导递交《缺货报告》。

15、部门一切固定资产的监视,能否正常运用、维护及安全残缺。

16、活期向下级指导汇报周、月任务总结与任务方案。

协调管理

1、统筹安排、协助营销策划部停止会员开展与管理。

2、协助总经理停止企业战略规划,开展方向与运营目的,战略定位及战略实施与控制。

◆任务权衡标准

⑴ 营业总销售目的的完成率 (业绩目的)

⑵ 部门营运费用成本控制率 (管理目的)

⑶ 部门门店各项机制的有效运转 (管理目的)

⑷ 部门门店的人才培育及人员离任率 (管理目的)

⑸ 各门店的全体效劳质量优劣 (管理目的)

⑹ 各门店培训的全体效果 (管理目的)

⑺ 对门店及仓库的安全管理担任 (管理目的)

⑻ 对门店商圈市场调查报告及成效担任(管理目的)

(二)岗位:营运部区域主管

直属下级:营运部经理 直属下级:所管辖区域内各门店店长

岗位描画:

在部门经理的统筹安排下,协助部门经理对所管辖区域内行使各项管理职能任务。次要职能有管理执行、指点培训、鼓舞、督导考核、反应、建议等几个职能

1、 协助部门经理行使对各门店员工的定编、招聘、培训、分配、监控、考核鼓舞等管理

职能任务。指点门店员工任务,管理员工提升机制,培育部门员工人才梯队树立。

2、不断完善、指点培训、监控执行门店营运作业流程。

3、拟定年度、季度、月度《销售方案》,各门店销售目的。依据各门店区域市场实践状况

停止目的分解,落实到各门店担任人及组班,并指点、监控销售执行状况。

4、每月对门店业绩停止剖析汇总,了解各门店的销售达成状况,剖析各门店商品销售走

势,直接竞争对手商品策略、促销策略等,发现营运中各环节直接存在的成绩和剖析潜在

的成绩,找出促进销售、降低成本的办法。向下级指导递交《月销售剖析报告》。

5、执行公司考核制度方案,对执行状况停止有效考核评价。并做好员工绩效面谈。

6、协助部门经理制定、不断完善培训体系(传帮带培训管理制度),制定年度、季度、月

度相关培训方案,使门店的每一位员工在任务心态、效劳质量、销售技巧、管理程度、专

业知识、团队凝聚力等方娩贡断地失掉提高。

7、 效劳质量管理。将公司的效劳理念、效劳标准要求、效劳特征和效劳技巧执行到门店

每位员工的言行中,到每个任务环节中,为每位顾客提供优质的效劳。

8、活期(每周、每月)召开门店任务协调会议及营运剖析会议,统计、剖析、处理门店

各类成绩,分享门店成功阅历。

9、停止门店销售成本控制管理,制定相关成本制度,监控机制,有效降低部门营运成本。

10、配合营销策划部统筹安排门店执行促销活动;协助营销策划部停止会员开展与管理。

11、与采购部一同不断完善、执行商品优化管理流程制度,增强商品的有效管理。

12、协助营运部经理对所担任区域各门店人员的定编和合理分配,培育和选拔门店梯队人才树立,储备合格的管理人才。

13、统筹安排各门店每个季度停止商圈市场调查,统计门店调查结果及建议,为营销策划采购剖析提供数据。商圈市场调查内容包括掌握行业市场商品开展走势;掌握竞争对手的商品结构分类及商品数量;掌握消费者商品需求量及需求特性与消费规律等。

14、对所担任区域各门店按照GSP的要求及门店标准要求停止督导反省。

15、对所担任区域内各门店备用金的不活期抽查。

16、做好各门店及仓库安全管理防范任务,包括防水防火防盗、门店财务安全管理、清点监视、日常货品的抽查等安全防范任务。

17、所担任区域门店一切固定资产的监视,能否正常运用、维护及安全残缺。

18、每周周例会前向下级指导递交《缺货报告》。

19、活期向下级指导汇报周、月任务总结与任务方案。

权限

拥有所担任区域内各门店员工的编制、招聘、分配、考核、监视、优胜劣汰等管理职能的

建议权。

责任

⑴ 对所担任区域内各门店营运目的的完成担任。

⑵ 对所担任区域内各门店营运作业流程的高效执行担任。

⑶ 对所担任区域内各门店营运成本的有效发扬与控制担任。

⑷ 对所担任区域内各门店考核鼓舞体系的有效执行担任。

⑸ 对所担任区域内各门店全体效劳质量优劣担任。

⑹ 对所担任区域内各门店培训的全体效果担任。

⑺ 对所担任区域内各门店人才培育及员工活动率担任。

⑻ 对所担任区域内各门店及仓库的安全管理担任。

⑼ 对所担任区域内各门店商圈市场调查报告及成效担任。



(二)考核准绳

1、明白化、地下化准绳

明白规则考核的标准、程序和责任,并向全体员工发布。在考核进程中必须严厉遵守这些规则。

2、尊重客观理想准绳

考评要遵照客观理想,根绝掺杂团体感情,同时,考评要与即定考核标准停止比较,而不是人与人之间停止比较.

3、及时反应准绳

考评结果一定要及时反应给被考核者本人,在反应考评结果时,应当向被考者停止阐明和解释,一定他们的成绩和提高,指出他们的不足和任务中出现成绩的中央,并停止指点改良和提供今后努力的方向.

(三)考核规则

1、考核对象范围

        总部一切员工

2、评分尺度:

每项KPI考核目的单项占2分或以上的,假设有违犯或许未达标,应停止逐渐递减打分,考核者须依据被考核者的各项任务实践停顿状况或违犯情节轻重,停止适当的合理的客观的评分

3、评分办法:

①日常察看:依据每位员工岗位考核细则,每天对被考核者各项任务进程停止监视和反省,随时掌握各项任务停顿状况,在流程制度、管理技艺或任务技艺方面发现成绩,任务出现失误或停顿迟缓,或未达到即定效果目的的,要沟通指出并指点纠正,并记载备档;在职业素养、团队协作、任务态度方面要细心察看,要及时做思想任务,情节严重的记载备档。

②每周经过被考核者的任务总结完成状况停止考核评分,考核每项任务完成结果,并从结果中剖析出那些任务环节(考核条列)出了成绩,没有做好。记载备档

③每周经过与其他部门协作所出现的成绩,按照岗位职责描画、流程操作规则,找到责任归属,最后依据员工岗位考核标准,停止记载备档

④每周经过其他部门或员工的赞扬,按照岗位职责描画、流程操作规则,找到责任归属,最后依据员工岗位考核细则,停止记载备档

⑤一些难以量化的管理考核目的,可以经过被考核者的全体任务效果和结果完成状况停止剖析所影响结果完成状况的缘由与成绩,停止记载备档

⑥每周对每天的汇总,每月对每周的汇总,每月月底把所得实践考核分数表递交给人事行政部停止汇总,汇总后递交总经理审批,最后停止财务计算。

4、考核计算方式:

总部员工各岗位薪酬组成由基本岗位工资+绩效考核工资,其中绩效考核工资,结合KPI关键考核目的(实得分数)计算考核财务结果。

月度考核计算结果运用

等级 分值 考核结果运用规则

A 级——90分以上 当月增发绩效工资的5%

B 级——70≤分数≤90分 绩效考核工资×实践所得分数/总分

C级——60≤分数<70分 扣除绩效考核工资的50%,增强培训

D级——60分以下 扣除一切绩效工资,可思索换岗或辞退
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