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课程案例

关注:4

所属分类: 站务管理 课程案例

《组织结构设计》:组织架构、关键部门、岗位阐明、企业文明等

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两把木椅狭 发表于 2021-4-27 15:45:41 | 显示全部楼层 |阅读模式
如此文看不清楚,可以私信我,我给您发电子档的





目录
编制阐明
目录
1组织架构
1.1总部
1.2分部
1.3门店
2总经办
2.1总经办职能设置
2.2总经办关键岗位职责阐明
2.2.1总经理岗位阐明书
2.2.2稽查经理岗位阐明书
3品牌中心
3.1品牌中心职能设置
3.2品牌中心门关键岗位职责阐明
3.2.1品牌总监岗位阐明书
3.3品牌推行部关键岗位职责阐明
3.3.1品牌推行部经理岗位阐明书
3.4企划部关键岗位职责阐明
3.4.1企划部经理岗位阐明书
3.5工程部关键岗位职责阐明
3.5.1工程部经理岗位阐明书
4拓展中心
4.1拓展中心职能设置
4.2拓展中心关键岗位职责阐明
4.2.1拓展总监岗位阐明书
4.3拓展部关键岗位职责阐明
4.3.1拓展经理岗位阐明书
4.4加盟部关键岗位职责阐明
4.4.1加盟经理岗位阐明书
4.5拓展效劳部关键岗位职责阐明
4.5.1拓展效劳经理岗位阐明书
5运营中心
5.1运营中心职能设置
5.2运营中心关键岗位职责阐明
5.2.1运营总监岗位阐明书
5.3开店部关键岗位职责阐明
5.3.1开店部经理岗位阐明书
5.3.2开店主管岗位阐明书
5.3.3职业店长岗位阐明书
5.4直营部关键岗位职责阐明
5.4.1直营部经理岗位阐明书
5.4.2直营助理岗位阐明书
5.4.3区域经理岗位阐明书
5.4.4区域主管岗位阐明书
5.5督导部关键岗位职责阐明
5.5.1督导部经理岗位阐明书
5.6客服部关键岗位职责阐明
5.6.1客服部经理岗位阐明书
5.6.2客户关系岗位阐明书
5.6.3会员数据剖析岗位阐明书
6商品中心
6.1商品中心职能设置
6.2商品中心关键岗位职责阐明
6.2.1商品总监岗位阐明书
6.3商品开发关键岗位职责阐明
6.3.1商品开发经理岗位阐明书
6.4商品设计
6.4.1商品设计岗位阐明书
6.5商品监控关键岗位职责阐明
6.5.1商品监控经理岗位阐明书
6.5.2品类组长岗位阐明书
6.6储运部关键岗位职责阐明
6.6.1储运部经理岗位阐明书
7人力资源中心
7.1人力资源中心职能设置
7.2人力资源中心关键岗位职责阐明
7.2.1人力资源总监岗位阐明书
7.3招聘部
7.3.1招聘专员岗位阐明书
7.4人事管理
7.4.1人力资源专员岗位阐明书
7.4.2绩效考核专员岗位阐明书
7.4.3薪酬福利专员岗位阐明书
7.5企业文明
7.5.1企业文明专员岗位阐明书
7.5.2企业内刊编辑
8财务中心
8.1财务中心职能设置
8.2财务中心关键岗位职责阐明
8.2.1财务总监岗位阐明书
8.3财务部
8.3.1财务主管岗位阐明书
8.3.2总账会计岗位阐明书
8.3.3门店会计岗位阐明书
8.3.4出纳员岗位阐明书
8.4审计部
8.4.1审计主管岗位阐明书
8.4.2审计员岗位阐明书
8.5结算部
8.5.1结算主管岗位阐明书
8.5.2自营店结算专员岗位阐明书
8.5.3加盟结算专员岗位阐明书
9行政部
9.1行政部职能设置
9.2行政部关键岗位职责阐明
9.2.1行政部经理岗位阐明书
9.3信息管理
9.3.1信息管理岗位阐明书
9.4行政管理
9.4.1前台接待岗位阐明书
9.4.2行政专员岗位阐明书
9.5后勤
9.5.1行政采购岗位阐明书
9.5.2司机岗位阐明书
9.5.3保洁员岗位阐明书
9.5.4厨师岗位阐明书
9.5.5保安岗位阐明书
9.5.6宿舍管理员岗位阐明书
10网络运营中心
10.1网络运营中心职能设置
10.2网络运营中心关键岗位职责阐明
10.2.1网络运营中心经理岗位阐明书
10.2.2网络运营中心经理助理岗位阐明书
10.3产品开发
10.3.1产品开发人员岗位阐明书
10.4网络营销部
10.4.1网络营销部主管岗位阐明书
10.4.2美工岗位阐明书
10.4.3网络策划专员岗位阐明书
10.4.4数据剖析师岗位阐明书
10.5网络客服
10.5.1大客户维护专员岗位阐明书
10.5.2客服专员岗位阐明书
10.6网络仓储
10.6.1物流主管岗位阐明书
10.6.2储运员岗位阐明书
10.6.3分配员岗位阐明书
10.6.4售后效劳专员岗位阐明书
10.7网络财务
10.7.1财务岗位阐明书










1 组织架构

系统组织架构,分为三个层次。
(1) 总部,担任建章建制一致管理,实行运营方针、运营规划、任务方案、人事、培训、采购、配送、企划、广告宣传、促销、财务、法律事务、等任务的总体规划、效劳、控制等各项管理职能。
(2) 分部,按照总部制定的各项运营管理制度、规划及运营管理政策、指令,担任对本区域的连锁系统停止开发和维护管理,并实施对所属门店的监视、指点、效劳、沟通等职能,同时承受并听从总部各职能部门的职能管理。
(3) 门店,承受并听从总部及分区的管理,按照总部制定的各项运营管理制度和规则,担任对本门店实施日常运营管理。















1 总经办

1.1 总经办职能设置

部门称号

制 订 者:

版 本 号:

从属部门:

审 核 者:

失效日期:

本部门职位结构图









部门职能

n 直承受总经理的指导,对公司的战略开展规划、资金运做等严重事项有建议权;

n 协调与统筹各分部、总部各部门之间的关系;

n 协助总经理制定、贯彻、落实各项运营开展战略、方案,完成企业运营管理目的;

n 掌管公司财务战略的制定、财务管理及外部控制任务,筹集公司运营所需资金,完成企业财务方案;

n 协助制定、组织实施公司人力资源战略,树立开展人力资源各项构成体系,最大限制地开发人力资源,为完成公司运营开展战略目的提供人力保障 ;

n 策划推进公司的运营战略、流程与方案,组织协调公司各部门执行、完成公司的运营目的;

n 协调与维护对外关系;

n 树立文件档案,活期整理,归档并保管;

n 担任公司对外关系协调与维护等任务内容;

n 担任抽查与突击反省各部门,各分店营运状况;

n 担任监视各总部,各区域、各门店,各部门的运营行为与运营活动能否契合公司要求的标准与标准;

n 公司各类文件、会议纪要等的签发、下达。


















1.2 总经办关键岗位职责阐明

1.2.1 总经理岗位阐明书

职务编号№: 版次:
职务称号

总经理

专业/技术类别

企业管理

部门

总经办

直属下级



直接下属职务/人数

总经理助理4人,总经理秘书1人






1. 依据公司提出的战略目的,制定公司战略,提出公司的业务规划、运营方针和运营方式,经公司确定后组织实施。

2. 掌管公司的基本团队树立、标准外部管理;

3. 拟订公司外部管理机构设置方案和基本管理制度;

4. 审定公司详细规章、奖罚条例,审定公司工资奖金分配方案,审定经济责任挂钩办法并组织实施;

5. 审核签发以公司名义收回的文件;

6. 召集、掌管总经理办公会议,反省、催促和协调各部门的任务停顿,掌管召开行政例会、专题会等会议,总结任务、听取汇报;

7. 掌管公司的片面运营管理任务,组织实施公司决议;

8. 向公司提出企业的更新改造开展规划方案、预算外开支方案;

9. 处理公司严重突发事情;

10. 推进公司企业文明的树立任务。
任职资历

教育背景:

◆企业管理、工商管理、行政管理等相关专业硕士以上学历。

培训阅历:

◆承受过指导才能开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训。

经 验:

◆10年以上企业管理任务阅历,至少5年以上企业片面管理任务阅历。

技艺技巧:

◆熟习企业业务和运营流程;

◆在团队管理方面有极强的指导技巧和才能;

◆掌握先进企业管理形式及精要,具有先进的管理理念;

◆擅长制定企业开展的战略及具有把握企业开展全局的才能;

◆熟习企业片面运作,企业运营管理、各部门任务流程;

◆具有敏锐的商业触觉、优秀的任务业绩;

◆良好的中英文写作、口语、阅读才能;

◆具有基本的网络知识;

◆纯熟运用办公软件。

态 度:

◆具有优秀的指导才能、出色的人际交往和社会活动才能;

◆擅长协调、沟通,责任心、事业心强;

◆亲和力、判别才能、决策才能、方案才能、谈判才能强;

◆为人干练、踏实;

◆良好的敬业肉体和职业品德操守,有很强的感染力和凝聚力。


1.2.2 稽查经理岗位阐明书

职务编号№: 版次:
职务称号

稽查经理

专业/技术类别

管理

部门

总经办

直属下级

总经理

直接下属职务/人数








1. 担任对各部门,各分店关键岗位,关键采购停止财务审查,对不契合规则的收支,提出意见,向总经理汇报停止处理,审查各项财务成本方案目的计算能否正确,发现成绩及时提出意见和建议,调阅会计档案,要严厉办理借阅手续;

2. 担任抽查与突击反省各部门,各分店营运状况;

3. 调查员工赞扬事情并整理汇报下级;

4. 不定时对行业薪金市场停止调查并汇总相关部门;

5. 活期对采购市场停止调查,了解公司各项物料商品价钱,与公司采购价停止比照;

6. 制定与完善稽查标准和流程;

7. 月度稽查方案;

8. 对在执行公司职务中有违犯法律、违规等行为停止监视;

9. 担任对失掉的数据和材料停止核对。

任职资历

教育背景

◆大专及以上学历,财务或经济类专业。

培训阅历

◆承受过服装知识,承受过财务、计算机等方面的培训。

经 验

◆承受过财务、计算机等方面的培训。

技艺技巧

◆熟习国度财税法律法规;

◆熟习行业以及公司运营范围、业务流程、会计核算办法;

◆了解相关经济法律政策;

◆良好的沟通及书面表达才能;

◆纯熟运用办公软件。

◆熟习该岗位任务流程

态 度

◆任务严谨、责任心强;

◆任务仔细细心,擅长思辨;

◆公正廉洁,作风正派;

◆有良好的纪律性及团队协作肉体。


2 品牌中心

2.1 品牌中心职能设置

部门称号

制 订 者:

版 本 号:

从属部门:

审 核 者:

失效日期:

本部门职位结构图:

部门职能

n 设计和制造各种宣传物料,停止新店面笼统的设计;

n 协助创建企业品牌,传播企业文明;

n 策划门店一致活动方案,新开店面活动方案策划;

n 指点门店停止营销推行;

n 对市场信息停止调查研讨,为公司的市场运作,品牌运作和商品设计与开发提供实际支持和数据支持;

n 树立、健全、维护公司网站、媒体宣传途径;

n 制定促销方案和方案,协助公司销售目的的完成;

n 开发和维护公司与企业、媒体、报社等有关机构、协作同伴之间的关系;

n 掌管公司媒体公关活动,制定并组织执行媒体公关活动方案;

n 担任新建门店的装修工程,提炼门店装修标准和流程。




2.2 品牌中心门关键岗位职责阐明

2.2.1 品牌总监岗位阐明书

职务编号№: 版次:
职务称号

品牌总监

专业/技术类别

管理

部门

品牌中心

直属下级

总经理

直接下属职务/人数

企划部经理,品牌推行部经理,工程部经理






1. 依据公司战略规划及开展目的,做好公司品牌规划、传播推行等方面的任务;
2. 担任部门年度费用预算,增强本部门的成本管理看法,合理控制费用;
3. 担任组织并树立、完善本部门各项操作流程与标准以及其他管理制度;
4. 组织并树立品牌文明,确定品牌定位,塑造并维护公司品牌笼统;
5. 制定品牌推行目的与方案,并配合运营部做好各区域市场品牌运作、推行执行方案;
6. 担任组织、策划企业对外公关、旧事事情等品牌传播、营销推行的活动;
7. 担任维护与外界相关政府部门、媒体机构、社聚集团等的协作关系,应用各种媒介资源,维护品牌良好的笼统;
8. 担任组织、指点品牌笼统任务的设计与制造,保持品牌对外的分歧笼统;
9. 担任组织制定公司促销策划、促销政策,组织制定和实施市场推行方案;
10. 了解市场静态,掌握竞争对手状况,不断吸收新型品牌运营知识,规划、制定公司笼统的设计与创新;
11. 担任组织门店装修指点任务;
12. 协助人力资源停止本部门人员招聘;
13. 担任对部门内、部门之间的成绩、矛盾与纠纷的及时协调与处理;
14. 担任对本部门内任务的统筹、协调及资源配置;
15. 担任本部门各下属人员任务的监视、管控、考核及指点;
16. 担任对部门内下属人员任务相关的专业知识、专业技艺的培训与指点;
17. 担任本部门月&年度任务总结汇报;
18. 完成下级布置的其他任务义务。
任职资历

教育背景

◆市场营销、旧事传播、广告相关专业本科以上学历。

培训阅历

◆承受过品牌策划、市场营销等方面的培训;

◆承受过商品知识、服装行业方面相关知识的培训。

经 验

◆5年以上市场营销、品牌管理任务阅历。

技艺技巧

◆具有敏锐的市场感知、把握市场静态和市场方向的才能;

◆具有大型活动的掌管及管理才能;

◆有丰厚的创意力;

态 度

◆任务积极热情;

◆有剧烈的创意热情;

◆有良好的团队协作肉体。






















































2.3 品牌推行部关键岗位职责阐明



2.3.1 品牌推行部经理岗位阐明书

职务编号№: 版次:
职务称号

品牌推行专员

专业/技术类别

管理类

部门

品牌中心

直属下级

品牌经理

直接下属职务/人数

品牌推行专员、媒介推行专员






1. 担任组织并树立、完善本部门各项操作流程与标准以及其他管理制度;

2. 组织制定品牌推行方案及执行方案,落实推行作业方案进度;

3. 担任品牌推行任务的协调、监视、指点及控制,及时对推行效果停止评价、总结;

4. 担任把各品牌推行方案、活动执行方案等文档材料的整理、归档;

5. 品牌推行媒介的选择,协调处理与媒介的关系;

6. 媒介推行费用预算、谈判与媒介推行的执行;

7. 活期或不活期向品牌总监提供有关品牌传播推行的状况,为保持品牌对外分歧性提供信息支持;

8. 树立和维护社会资源、公共关系数据库;

9. 协助人力资源停止本部门人员招聘;

10. 担任对部门内、部门之间的成绩、矛盾与纠纷的及时协调与处理;

11. 担任对本部门内任务的统筹、协调及资源配置;

12. 担任本部门各下属人员任务的监视、管控、考核及指点;

13. 担任对部门内下属人员任务相关的专业知识、专业技艺的培训与指点;

14. 担任本部门月&年度任务总结汇报;

15. 完成下级布置的其他任务义务。

任职资历

教育背景

◆旧事传播、市场营销或其他相关专业本科以上学历;

培训阅历

◆承受过品牌传播、公共关系、旧事传播等方面的培训;

经 验

◆3年以上市场推行或相关任务阅历。

技艺技巧

◆了解品牌传播、广告投放的业务操作流程;

◆纯熟操作办公软件。

态 度

◆任务积极热情;




2.4 企划部关键岗位职责阐明

2.4.1 企划部经理岗位阐明书

职务编号№: 版次:
职务称号

企划部经理

专业/技术类别



部门

企划部

直属下级

品牌总监

人数

品牌企划专员、营销企划专员、平面设计师






1. 担任组织制定本部门内的任务目的与方案,并落实实施;

2. 担任部门年度费用预算,增强本部门的成本管理看法,合理控制费用;

3. 担任组织并树立、完善本部门各项操作流程与标准以及其他管理制度;

4. 担任依据市场拓展或任务的需求,组织编制企划方案,并担任审核;

5. 担任组织企划素材库的树立与创意管理任务;

6. 担任企业品牌维护与运营管理任务;

7. 担任企业公关活动与对外宣传任务的组织管理;

8. 担任企划相关活动费用的控制;

9. 担任公司广告策划与广告活动的管理任务;

10. 协助人力资源停止本部门人员招聘;

11. 担任对部门内、部门之间的成绩、矛盾与纠纷的及时协调与处理;

12. 担任对本部门内任务的统筹、协调及资源配置;

13. 担任本部门各下属人员任务的监视、管控、考核及指点;

14. 担任对部门内下属人员任务相关的专业知识、专业技艺的培训与指点;

15. 担任本部门月&年度任务总结汇报;

16. 完成下级布置的其他任务义务。

任职资历

教育背景

◆市场营销、广告、传播或其他相关专业本科以上学历。

培训阅历

◆承受过广告策划、文案编写等方面的培训;

经 验

◆3年以上相关职位任务阅历。

技艺技巧

◆具有较强的策划、创意才能;

◆有企业市场策划的操作阅历;

◆纯熟操作办公软件。

态 度

◆任务积极热情,责任心强;






2.5 工程部关键岗位职责阐明



2.5.1 工程部经理岗位阐明书

职务编号№: 版次:
职务称号

工程部经理

专业/技术类别

管理/修建工程类

部门

工程部

直属下级

品牌总监

直接下属职务/人数

空间设计师、工程项目专员、维修主管






1. 担任组织制定本部门内的任务目的与方案,并落实实施;

2. 担任部门年度费用预算,增强本部门的成本管理看法,合理控制费用;

3. 担任组织并树立、完善本部门各项操作流程与标准以及其他管理制度;

4. 担任材料的搜集、整理及档案的保管;

5. 合理采购装修材料,公司将活期或不活期对所采购商品作价钱了解;

6. 装修合同的制定及项目预算,外包合同的制定;

7. 按照设计图纸按时按质的完成装修义务,装修质量要达到公司要求;

8. 按照公司设计要求及质量对装修工程停止验收;

9. 做好门店工程装修维护;

10. 店铺监控探头的安装及质量维护;

11. 对新店工期的跟进;

12. 新店尺寸的测量及复核;

13. 拓展供应商渠道及外包工程队;

14. 担任外包工程队及下属的考核;

15. 担任店铺施工图的制造(线路图、水电表位置);

16. 担任员工宿舍独立电表的安装,基本设备的安装;

17. 协助人力资源停止本部门人员招聘;

18. 担任对部门内、部门之间的成绩、矛盾与纠纷的及时协调与处理;

19. 担任对本部门内任务的统筹、协调及资源配置;

20. 担任本部门各下属人员任务的监视、管控、考核及指点;

21. 担任对部门内下属人员任务相关的专业知识、专业技艺的培训与指点;

22. 担任本部门月/年度任务总结汇报;

23. 完成下级布置的其他任务义务。

任职资历

教育背景

◆大专及以上学历

培训阅历

◆承受过修建工程相关专业知识的培训

经 验

◆3年以上同行业管理阅历

技艺技巧

◆纯熟绘制工程图

态 度

◆责任心强,组织、协调才能强




3 拓展中心

3.1 拓展中心职能设置

部门称号

制 订 者:

版 本 号:

从属部门:

审 核 者:

失效日期:

本部门职位结构图



部门职能

n 担任公司对连锁扩张区域、城市停止市场调查;

n 担任连锁新店的选址、评价等任务;

n 担任签署场地租赁协议、物业管理协议,处理租赁、物业、消防通道等项目事宜;

n 担任寻觅理想的协作加盟者,为企业提供协作加盟者的基本信息与洽谈;

n 担任门店的出让、处理等相关事宜;

n 担任加盟商加盟事务,加盟商关系维护和处理等;

n 对搜集到的市场信息、开展趋向等材料,要及时与相关部门沟通与反应,对市场做出及时、有效的反响;

n 树立房东,加盟商关系开发与维护政策,并指点、监视门店停止房东,加盟商关系开发与维护。










3.2 拓展中心关键岗位职责阐明

3.2.1 拓展总监岗位阐明书

职务编号: 版次:
职务称号

拓展总监

专业/技术类别

管理

部门

拓展中心

直属下级

总经理

直接下属职务/人数

拓展经理,加盟经理,拓展效劳经理,拓展助理 5人






1. 依据战略目的,制定连锁拓展规划及年度实施推进方案,上报总经理,并贯彻实施;

2. 担任组织制定本部门内的任务目的与方案,并落实实施;

3. 担任部门年度费用预算,增强本部门的成本管理看法,合理控制费用;

4. 对选择协作、加盟者的决策担任;

5. 担任组织并树立、完善本部门各项操作流程与标准以及其他管理制度;

6. 担任门店拓展;

7. 担任加盟拓展;

8. 担任店面签署,续租;

9. 担任与加盟商签署合同及其续签、维护任务;

10. 担任所租店面房东维护负;

11. 协助人力资源停止本部门人员招聘;

12. 担任对部门内、部门之间的成绩、矛盾与纠纷的及时协调与处理;

13. 担任对本部门内任务的统筹、协调及资源配置;

14. 担任本部门各下属人员任务的监视、管控、考核及指点;

15. 担任对部门内下属人员任务相关的专业知识、专业技艺的培训与指点;

16. 担任本部门月&年度任务总结汇报;

17. 完成下级布置的其他任务义务。

任职资历

教育背景

◆管理类、市场营销类专业,本科以上学历;

◆连锁批发的同类岗位管理阅历。

培训阅历

◆承受过指导力、执行力以及连锁运营等方面的培训。

经 验

◆8年以上企业管理任务阅历,至少5年以上连锁企业同类岗位的管理任务阅历。

技艺技巧

◆熟习市场拓展及建店相关知识;

◆具有较强的市场调查、市场洞察、业务拓展的才能;

◆具有较强的沟通、协调才能;

◆在团队管理方面有较强的指导技巧和才能。

态 度

◆任务仔细、担任,具有良好的任务心态;

◆较强责任心、事业心;

◆具有较强的团队协作看法及相互协作肉体;

◆能吃苦、能常常出差。






























































3.3 拓展部关键岗位职责阐明

3.3.1 拓展经理岗位阐明书

职务编号: 版次:
职务称号

拓展经理

专业/技术类别

管理/市场开发

部门

拓展中心/拓展部

直属下级

拓展总监

直接下属职务/人数

拓展专员 若干






1. 协助下级做好本部门的操作流程、标准以及其他管理制度的树立与完善,并落实公司的拓展执行任务;

2. 协助下级制定部门任务方案;

3. 协助下级做部门年度费用预算;

4. 担任公司对连锁店的扩张区域、城市的市场调查任务;对搜集到的市场信息、开展趋向等材料,要及时反响给下级,或与相关部门沟通与反应,对市场做出及时、有效的反响;

5. 担任协助加盟拓展对加盟商提供店铺资源的调查评价;

6. 担任门店拓展,房东维护,店面合同签署与续签、转租;

7. 担任对部门内下属人员的任务停止合理安排,监视,总结;

8. 担任对下属人员任务相关的专业知识、专业技艺的培训与指点;

9. 部门月&年度任务总结汇报;

10. 完成下级布置的其他任务义务。

任职资历

教育背景

◆管理类、营销类专业,专科以上学历;

◆有连锁批发或服装行业的同类岗位操作阅历。

培训阅历

◆承受过市场调查、连锁运营等方面的培训。

经 验

◆3年以上同类岗位的任务阅历。

技艺技巧

◆掌握市场调查的基本办法与工具;

◆擅长协调、沟通;

◆具有市场洞察、市场调查、业务拓展的基本技艺。

态 度

◆具有优秀的团队看法;

◆能吃苦、有责任心、事业心强。


3.4 加盟部关键岗位职责阐明

3.4.1 加盟经理岗位阐明书

职务编号: 版次:
职务称号

加盟经理

专业/技术类别

管理/市场开发

部门

拓展中心/加盟部

直属下级

拓展总监

直接下属职务/人数

加盟专员 若干






1. 协助下级做好本部门的操作流程、标准以及其他管理制度的树立与完善,并落实公司的拓展执行任务;

2. 协助下级制定部门任务方案;

3. 协助下级做部门年度费用预算;

4. 担任公司对连锁店的扩张区域、城市的市场调查任务;对搜集到的市场信息、开展趋向等材料,要及时反响给下级,或与相关部门沟通与反应,对市场做出及时、有效的反响;

5. 担任对加盟商提供店铺资源的调查评价;

6. 担任加盟商拓展,加盟商维护,加盟合同签署、续签或终止;

7. 担任对部门内下属人员的任务停止合理安排,监视,总结;

8. 担任对下属人员任务相关的专业知识、专业技艺的培训与指点;

9. 部门月&年度任务总结汇报;

10. 完成下级布置的其他任务义务。

任职资历

教育背景

◆管理类、营销类专业,专科以上学历;

◆有连锁批发或服装行业的同类岗位操作阅历。

培训阅历

◆承受过市场调查、连锁运营等方面的培训。

经 验

◆3年以上同类岗位的任务阅历。

技艺技巧

◆掌握市场调查的基本办法与工具;

◆擅长协调、沟通;

◆具有市场洞察、市场调查、业务拓展的基本技艺。

态 度

◆具有优秀的团队看法;

◆能吃苦、有责任心、事业心强。


3.5 拓展效劳部关键岗位职责阐明

3.5.1 拓展效劳经理岗位阐明书

职务称号

拓展效劳经理

专业/技术类别

客服类

部门

拓展中心/拓展效劳部

直属下级

拓展总监

直接下属职务/人数

拓展效劳专员

任务内容

1. 制定并完善加盟商、房东关系管理制度、操作标准及详细执行方案;

2. 担任加盟商、房东关系管理制度的落实;

3. 协助拓展人员停止房东,加盟商等的来访接待;

4. 活期了解加盟商需求并对加盟商的反应信息给予解答;

5. 及时了解加盟商、房东静态,活期筹划加盟商、房东活动,促进客情关系;

6. 积极妥善地处理加盟商、房东的赞扬与抱怨,提高加盟商称心度;

7. 与总部各部门协调,协助门店处理其任务权限内无法处理的加盟商赞扬;

8. 对加盟商、房东信息活期停止总结,提交下级指导,对公司的运营方式改良和售后效劳才能增强提供支持;

9. 协助人力资源停止本部门人员招聘;

10. 担任对部门内、部门之间的成绩、矛盾与纠纷的及时协调与处理;

11. 担任对本部门内任务的统筹、协调及资源配置;

12. 担任本部门各下属人员任务的监视、管控、考核,指点及培训;

13. 担任本部门月&年度任务总结汇报;

14. 完成下级布置的其他任务义务。

任职资历

教育背景

◆管理或其他相关专业专科以上学历。

培训阅历

◆承受过客户效劳、法律知识、公共关系等方面的培训;

经 验

◆2年以上客户效劳任务阅历。

技艺技巧

◆掌握客户赞扬和异议处理等方面的技艺技巧;

◆具有良好的客户效劳看法;

◆纯熟操作办公软件。

态 度

◆任务积极热情,责任心强


4 运营中心

4.1 运营中心职能设置

部门称号

制 订 者:

版 本 号:

从属部门:

审 核 者:

失效日期:

本部门职位结构图:



部门职能

n 完成新店开张与培育;

n 制定并完善门店日常营运相关制度体系、业务流程;

n 营销团队的树立与管理;

n 担任门店的营销管理任务,完成下达的销售义务;

n 随时掌握市场意向,为公司抓住开展机遇和规避未知风险提供迷信依据;

n 对市场信息停止调查研讨,为公司的市场运作,品牌运作和商品设计与开发提供实际支持和数据支持;

n 协助商品中心停止采购的目的与方案,并实施监视与管控;

n 担任监视总部各部门对连锁门店效劳的针对性、及时性和有效性;

n 调查连锁门店的称心度,向对应部门反应的合理化建议;

n 经过督察、指点,标准和协助契合企业开展思绪的运营行为,提升企业连锁运营、执行才能,协助战略开展目的的达成;

n 对违规或不利行为停止纠正或处罚;

n 监视门店会员材料的搜集、完善,维护、完善会员数据库,活期停止数据剖析,开掘顾客需求;

n 担任客户和顾客的赞扬记载及跟进,并协助相关部门处理好相关事宜;

n 树立会员关系开发与维护政策,并指点、监视门店停止会员关系开发与维护。






4.2 运营中心关键岗位职责阐明

4.2.1 运营总监岗位阐明书

职务编号№: 版次:
职务称号

运营总监

专业/技术类别

管理

部门

运营中心

直属下级

总经理

直接下属职务/人数

开店部经理,直营部经理,客服部经理,督导部经理

4人






1. 依据公司开展和战略规划,协助总经理制定总体销售战略、销售方案及量化销售目的;

2. 参与公司严重的运营管理与决策;

3. 担任部门年度费用预算,增强本部门的成本管理看法,合理控制费用;

4. 担任指导、组织、规划、修订运营管理体系、业务流程及操作标准,并贯彻落实;
5. 组织、策划、监视、推进运营中心的各项规划和方案的实施;
6. 指导公司的全体开店管理、直营管理、客户效劳、营运督导等任务;
7. 担任树立和开展优秀的职业、专业连锁运营队伍;
8. 担任连锁门店的运营管理任务,制定运营目的与方案,指导完成公司下达的销售义务;
9. 引导和控制公司门店销售任务的方向和进度;
10. 保障各区域、各门店能快速、波动的开展壮大;
11. 反省、催促和协调各区域的任务停顿;
12. 担任处理运营中心严重突发事情;
13. 担任掌管运营中心各项严重会议,反省、催促和协调下属各部门的任务停顿;
14. 协助人力资源停止本部门人员招聘;
15. 担任对部门内、部门之间的成绩、矛盾与纠纷的及时协调与处理;
16. 担任对本部门内任务的统筹、协调及资源配置;
17. 担任本部门各下属人员任务的监视、管控、考核及指点;
18. 担任对部门内下属人员任务相关的专业知识、专业技艺的培训与指点;
19. 担任本部门月&年度任务总结汇报;
20. 完成下级布置的其他任务义务。
任职资历

教育背景

◆企业管理、工商管理等相关专业本科以上学历。

培训阅历

◆承受过企业各项管理方面的培训;

◆承受过服装行业方面的相关知识的培训。

经 验

◆5年以上企业管理任务阅历。

技艺技巧

◆熟习连锁企业的各种运营环节及操作流程;

◆在组织协调、沟通方面有极强的才能;

◆有较强的连锁体系运营及市场运作才能;

◆熟习服装行业静态、开展趋向及服装批发市场。

态 度

◆具有优秀的指导才能、出色的人际交往和社会活动才能;

◆责任心、事业心强;

◆优秀的剖析、综合才能。






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