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所属分类: 站务管理 课程案例

微信服务平台这样做,可以推进营销持续增长

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博阿尔农 发表于 2021-9-17 23:05:19 | 显示全部楼层 |阅读模式
从门店批发到电商平台,从线下渠道到线上营销,数字化正在重构To C企业的营销形式和效劳流程。企业有多种方式与消费者产生互动,甚至还可以打造私域流量池来培育忠适用户。


To C企业面向团体,大多偏产品型业务,有即时享用型,比如零食、服装等,决策时间短,伴有冲动消费;还有一种需求提供残缺的售后效劳流程,比如电器等,决策相对理性,购置更慎重。







前者注重营销最大化,开发本人的商城APP,入驻电商平台,目的为了提升销售业绩。后者一样注重营销增长,但产品售出后的安装、维修、运用教程等体验,将直接决议消费者的选择。


如何优化售后效劳流程,打造基于消费者需求的线上效劳平台,是企业提升营销增长的关键点


[size=1.176em]1.

[size=1.176em]以效劳用户为中心

[size=1.176em]林内微信官方效劳平台



深化客户行业,精准把握需求,是艾艺标准化效劳流程中的第一步。


林内于1920年在日本名古屋成立,并在1993年进入中国,由林内和上海燃气(集团)有限公司共同创办。这家专注熄灭技术上百年的企业拥有先进的设备、工艺和研发才能,次要消费并销售燃气热水器、壁挂炉、全屋净水以及采暖系统等。







随着互联网的普及,上海林内先后入驻了京东、天猫、国美及苏宁等电商平台,同时打造了包含产品展现、品牌宣传、售后效劳等为一体的品牌官网。


大数据调研显示,中国网民手机运用率已超过8成,超过PC端。同时,微信以月活12亿的用户量高居全球第一,是众多品牌商家抢占用户的重要平台。产品购置、售后效劳、安装运用,微信端以轻效劳、扩展性强、高粘性等优势,可以为像林内这样的品牌赋能,优化效劳流程,继而提升营销业绩。







如何规划微信端,打造以效劳用户为中心的线上效劳平台,是林内需求处理的成绩。基于此,上海林内与艾艺达成协作,我们为其打造“微信线上效劳平台处理方案”,包含前台用户端后台管理端,掩盖品牌宣传、商机获取、预定安装、售后效劳、经销商效劳等运用场景。构建集用户购置、安装、运用、售后为一体的效劳闭环。


[size=1.176em]2.

[size=1.176em]效劳优化+营销晋级

[size=1.176em]驱动业绩持续增长



剖析业务场景,以完成中心目的完成方案设计,是艾艺标准化效劳流程中的第二步。


我们对林内的电商平台和官网停止了详细调研,并对产品运用流程中的每一步完成解析,确定了此次的协作目的,并与林内达成了共识:


    发扬微信轻效劳的优势,优化全流程售后效劳体验,提升售后效劳效率全品类产品搜索、展现、咨询、选购对接CRM系统,可查看一切电商平台的历史订单,并跟踪售后效劳进度产品运用手册、视频教程自助查询交互与UI设计


方案策划
我们恢复了选购真实场景,对功用区停止了详细划分。产品选购可以协助有目的性的用户快速查询产品概略停止购置;咨询指南可以为用户提供全屋定制效劳,包含采暖系统、热水器、厨房家电及全屋净水;效劳中心包含一切的售后环节,如预定安装、维修、清洗保养、售后进度查询、订单管理等。







经过林内微信服务平台,用户可以处理购置、咨询、售后一切场景下的需求,既提升了效劳效率,又提高了用户的忠实度和粘性,构建基于微信服务号的私域流量池。


用户前端
基于微信的便利性,在功用设计上以满足用户的需求为主,三大功用菜单掩盖售前、售中、售后场景,延长用户的操作途径,优化产品运用体验。







值得一提的是,我们还协助林内打通了CRM系统,用户在其它电商平台购置的林内旗下产品都可以经过微信端查询,并完成集中售后操作管理,极大地优化了售后体验。


后台管理端
经事先台管理端,林内可以对订单、用户咨询、售后信息等数据停止实时、集中式管理,提升管理效率,节省运营成本,同时,流利的运用体验,可以添加用户的忠实度,协助林内持续完成营销增长。


[size=1.176em]3.

[size=1.176em]让效劳更高效

[size=1.176em]让管理更智能



以用户视角完成交互设计与平台开发,是艾艺标准化效劳流程中的第三步。


用户端 - 产品选购






用户端 - 咨询定制方案






用户端 - 效劳中心






用户端 - 产品运用教程






后台管理端






[size=1.176em]4.

[size=1.176em]私域流量运营管理

[size=1.176em]驱动林内商业目的完成



以协助林内完成商业目的,创造商业价值,体如今艾艺标准化效劳流程中的每一步。


艾艺协助林内打造的微信官方效劳平台,优化了用户效劳体验,掩盖售前、售中、售后全流程效劳,构建以效劳客户为中心的品牌官方效劳平台。同时,完成林内效劳晋级,打造基于微信端的私域流量池,驱动营销持续增长,创造商业价值。





【体验咨询】环节,我们洞察客户数字化转型需求,精准把握客户需求,确定目的完成;
【方案设计】环节,我们恢复客户真实选购场景,完成以效劳好客户为中心的方案设计;
【项目落地】环节,我们以用户视角优化交互体验,满足客户购置、咨询、售后等需求;
【产品交付】环节,我们聚焦价值完成,提升效劳效率和体验,构建林内私域流量池。


在艾艺,产品交付不是效劳的终止。15年的IT咨询及技术效劳阅历,让艾艺深度聚焦智慧园区、智慧医疗、新批发电商、数字可视化、在线学习平台系统等细分范围,提供“体验咨询+项目落地+运营支持”一体化行业处理方案,我们关注客户数字化开展,以价值交付理念完成方案策划与产品交付,与客户共生共赢,助力企业数字化转型。
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