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《华尔街日报》6月1日报道，各大公司都已在借助Slack加快办公室沟通效率。现在，员工们正将这一消息传递工具用来找工作。Slack使得团队和整个员工队伍能够即时交换信息，这是在远程办公兴起的背景下该应用使用量激增的原因之一。Slack还为不在一起工作的人提供了独立交流频道，在过去两年中，使用Slack来扩大人脉的团体持续增加，为相距较远的用户提供了交流职业建议和技巧的途径。

办公通讯软件Slack成立于2013年，前身是一家在线多人游戏公司Glitch。当年创始人Stewart Butterfield（Flickr的创始人）及几位合伙人打算开发一款好玩得让人停不下来的线上游戏Glitch。几位创始人身处各个不同的城市，为了更好地协作和沟通，他们同时也开发出了一款通信工具（Slack）。

一开始的功能还比较简单，只是为了Glitch，想在一个软件上顺利进行异地沟通而已。在这个过程中，创始人们也逐步完善着这款通信工具的功能，他们增加了存档、检索等功能，慢慢地，甚至他们已经不再需要用邮件沟通。

然而，2013年的时候，Glitch因为经营不善倒了，Glitch里作助攻的图片分享网站Flickr莫名其妙地火了，后被雅虎收购。创始人Butterfield去雅虎就职过一段时间，但期间创业梦还在，就开始把开发的通信工具完善。

截至2014年底，Slack已经整合了电子邮件、短信、Google Drives、Twitter、Trello、Asana、GitHub等65种工具和服务，可以把各种碎片化的企业沟通和协作集中到一起。Slack集合了聊天群组、各类工具、文件整合、统一搜索等功能，也被称为“美版钉钉”。

2014年2月，Slack一上线，就有超过8000家公司注册，成为历史以来发展最快的SAAS公司。随后，Slack发展迅速，谷歌、微软和亚马逊等公司曾纷纷向其提出收购要约，但均遭到拒绝。2019年6月，Slack在纽约证券交易所上市。去年7月，美国CRM软件服务商Salesforce完成了对办公通讯软件Slack价值277亿美元的收购。Slack的用户还包括亚马逊、IBM、CNN等多家大型公司。此前有数据显示，其付费客户已经超过了13万。

9年前因为什么样的营销决策，让其一跃成为价值277亿美元的公司？

早在9年前，团队遇到了营销问题。创始人们创造了一个有用的东西：作为一个群聊系统，Slack很有效。然而，客户并不是在寻求群聊系统。到底该如何营销群聊软件及其特性？一般来说，客户购买软件是为了执行一些特定流程任务、满足一些已知的需求、解决一些存在的问题。

为什么客户的企业要采用“群聊系统”？不管这个软件有什么功能特性，当客户没有意识到自己有需要或问题时，解决方案就不是解决方案。

创始人Butterfield在当时写了一条备忘录给自己的团队：

“我们与许多新公司所处的位置不同：我们并不是在一个明确的市场中竞争。尽管有少数的直接竞争对手，市面上也有过看似相像的产品，我们其实在拓展一个新的市场。所以，我们不能局限于调整产品，我们也需要调整市场。”

Butterfield还说到，“我们这里不卖马鞍。”

他认为一家生产马鞍的公司，可以根据价格、皮革质量、舒适度、可调节性、尺寸、耐用性等进行营销。或者，可以销售骑马体验课，而不是卖马鞍。包括这样的一种生活方式、与马的亲密接触体验、冒险的感觉。

公司要出售的是，客户希望成为的那个样子，或者想要实现的愿景。

Butterfield就是这样做的：他决定Slack应该专注于 —— 无论是在营销还是产品开发方面 —— 应该关注其客户的愿景：

1、更加轻松和高效地搜索来了解信息；

2、成为主宰信息的主人，而不是被永无止境的交流所淹没；

3、保持团队沟通，从而减少沮丧；

4、有目的地进行沟通，提出的每个问题可以为整个团队创造价值。

对Butterfield来说，Slack公司是在出售一种组织转型：帮助员工和团队提高生产力、协作性和效率，以及减少电子邮件数量。而Slack软件只是一套工具，可以实现这个愿景。

Butterfield说，“我们正在销售的，是减少信息过载、减轻压力的方法，以及一种从迄今为止无用的公司档案中提取巨大价值的新能力。我们正在出售更好的组织、更好的团队。这对客户来说是一件好事，从长远来看，这对我们来说是也一件好事情。只要我们创建更好的团队，我们就会成功。”

客户不了解公司出售的产品或服务，他们更关心他们得到什么。这些产品或服务将如何解决问题、满足需求、提升他们的感受、帮助他们工作、帮助他们生活。

如果你创造了新的东西，或者处于相对利基的市场，请不要尝试销售马鞍，而是卖骑马。

你做得越好 —— 你越能分享你的客户可以成为什么样的人的愿景 —— 你就越有可能成为他们选择帮助自己实现目标的人。