在全球数字经济浪潮下，数字化转型已成为各行各业关注和发展的重点，如何运用“云、大、物、移、智”等新一代数字技术赋能企业对多渠道消息进行合理的运营管理，更是成为企业数字化变革讨论的重点。以统一消息管理平台为推手，助力企业创新发展、构建数字化基础服务组件，进而实现经营增长，是「云片」在当前这片数字化浪潮中交出的答卷。

作为国内知名的云通讯+数字化服务提供商，「云片」联合创始人、CTO吴佳钊近期受亿欧邀请，在“WIM大家说-零售数字化研讨会”上，以《统一消息管理平台在企业数字化转型中的实践》为题，分享了统一消息管理平台在传统零售行业的应用。

「云片」联合创始人、CTO吴佳钊

一、错综复杂的信息调用

发现痛点，梳理痛点。

云片通过对传统零售企业的多方位调研，挖掘得出当前零售企业多渠道消息管理中普遍存在的两种模式。

模式一：具有多渠道多服务商的模式。当客户有短信、邮件、微信推送、智能语音呼叫等需求时，都交由独立的服务商承接。内部的各种业务系统各自去对接各个不同服务商的接口，导致管理复杂度非常高，尤其提升了后期处理对账、内部业务的成本核算的工作难度。

模式二：具有多渠道的信息需求，但统一由单一服务商来服务。这种模式下，由于很多企业各业务部门没有很好的中台去承接打通，各自对接服务商的接口进行消息的触达，在遇到不同业务需要进行多渠道触达的时候，内部会造出很多轮子，渠道维护难度也不低。

针对以上两种信息调用模式，吴佳钊分享了企业当前普遍面临的几个问题——

数字转型，管理先行。吴佳钊分析认为，企业数字化转型的关键在于数字化管理。企业内外的通讯、消息，是天然伴随着大量数据、策略、多权限重合的，对于传统企业而言，这一痛点够深、够久。

企业里涉及内外部通讯、甚至存在跨部门对接的人员，都期盼着从大量重复数据、琐碎审批的无价值劳动中解放出来，进行统一的管理规划，进而实现更有意义的价值。

二、统一消息管理平台的实践

案例分享：吉利集团

吉利作为一家大型集团型企业，消费者主要是车主，需要定期通过消息渠道和车主进行互动。吉利集团在数字化转型过程中，需要将全公司的短消息服务进行统一管理，从供应商的接入、到最终各业务部门的费用结算，需要在集团层面统一管理。

各种内部、外部的业务均需要通过合规及标准化的服务接口进行对接，集团层面负责中台建设，各子公司、业务线通过中台进行统一接入，集团负责登录和权限的控制，各子公司、业务线之间有独立的成本中心。

“经过内部产研团队和吉利专家的密集探讨，结合时间紧急程度，云片将吉利统一消息管理平台分成两期来交付。第一期，我们快速部署了基础的应用，接入了吉利集团的统一登录平台，满足系统环境、安全、合规上的初步要求，完成了部分业务系统的接入和通道资源接入，把整体的MVP业务跑通跑顺。第二期，我们协助集团层面的全部系统接入消息平台，帮助调整和优化功能细节，帮助其他子业务快速切换系统。所有数据都在消息平台上统一管理，做好了基础设施层的数字化转型保障。” 吴佳钊说道。

“真正的统一消息管理平台”

集团下属各业务线、子公司，能够通过标准化的API接口与消息平台进行对接，集成集团的统一登录能力，各子公司和业务线使用相应服务无需再创建独立的用户名和密码。

整合服务商接口，根据路由策略灵活调度资源并触达至消费者。

Dashboard为不同角色提供不同的工作界面——运营通过Dashboard直接进行营销活动并查阅活动效果；财务通过Dashboard直接查看账单以及各子公司、业务线的成本情况；开发通过Dashboard查看必要的调试信息等等。整个平台通过开放接口对子公司、业务线提供消息服务，无需侵入到各子公司业务线里。

最后，整个平台通过私有化软件部署到集团内的安全环境中，集团层面对平台整体的安全性有统一把控。

“总而言之，云片希望，让沟通更简单”。吴佳钊最后总结道。