把群众装在心里，把责任扛在肩上，是每一名信访干部的职责使命之所在。

2019年9月3日，区信访办党组书记、主任鲁彩霞一行来到房山区阎村镇，对“办证难”、占地拆迁等领域疑难复杂信访案件进行实地督查督办。

在座谈会上，区信访办逐一听取了阎村镇对国家信访局和北京市信访办交办件的办理情况。

随后，区信访办对阎村镇历史遗留问题、立案件、纳入“最多访一次”范围的信访件等多个问题提出了意见建议：

（一）勤沟通，畅通群众诉求表达渠道

针对信访群众反映迟迟未能发放租房补贴等问题，要加强与群众沟通交流，将款项拨付方式、拨付时间等信息及时向群众反馈，避免因沟通不畅造成矛盾激化。此外，要畅通群众诉求表达渠道，做通群众工作，引导群众依法逐级信访。

（二）细梳理，保证群众诉求有求必应

针对信访群众反映村内出租屋现象过多、回迁安置久拖不决、“办证难”等问题，要以政策、法律为依据，专案梳理、专题研究，寻找解决群众诉求的突破口。要逐一拿出解决方案，并将案件办理情况及时上报，保证言出有据、不遮不掩、有求必应。

（三）广协调，合力攻坚破解信访难题

针对信访群众反映的占地拆迁问题，要用好“街乡吹哨、部门报到”机制，对于疑难复杂案件，基层信访部门会同区信访办，依托信访联席会议制度，打破“各自为战”局面，发挥部门合力，共同研究制定行之有效的解决方案，有力推动矛盾化解工作。

鲁彩霞同志在座谈会上指出，新中国成立70周年已进入倒计时，信访维稳工作责任重大，要紧盯薄弱环节，切实把各项工作做实做细，实现与群众接触“零距离”、矛盾风险“零隐患”，对工作尽责、对群众负责，推动信访突出问题能够及时、就地和有效解决。

最后，在阎村镇党委、大董村“两委”干部带领下，区信访办一行来到大董村等地，对群众反映突出的信访问题进行实地走访。