最近在优衣库经历了一次线下体验、线上优惠购买的购物体验。

闲来无事，去优衣库试穿了几件衣服，店员告知目前线下没有活动，建议我到线上看看，而且线上下单还可以选择到门店自提。

我上网一查，优衣库网上旗舰店第二天就有满减活动，促销力度还很大，如果选择门店自提还可以进一步优惠。

因为门店离家很近，我第二天在网上下单，晚饭后散步到门店提货，不仅满足了即得感，而且同样的商品优惠了很多。

零售，是“信息流、资金流、物流”的万千组合，新零售，是对三种要素进行重构与优化，属于更高效率的零售。

所谓更高效率，无外乎信息流上的更齐全、资金流上的更便宜、物流上的更快捷。

电商相比传统百货商店，没有货架空间的限制，提供了更齐全的商品；又因短路中间商，价格上更优惠。因此，电商想比传统百货，分别提高了信息流和资金流的效率。

电商购物，虽然既多又省，但它的物流是低效的。

而711社区商店虽然价高，商品数量也无法跟电商相比，但它具有即得性的优势，相当于单独提升了物流的效率。

而阿里赋能下的天猫小店，S2B模式保证了其货源的低价、大数据带来供给的精准弥补了商品少的劣势。

相比于711等社区商店，天猫小店提升了信息流、资金流的效率，且物流上跟711不相上下，是三要素全面高效的零售形式。

因此，任何零售，只要提升了任何一个要素的效率，都可以被叫做新零售。

但在过去，新零售的产生往往是提升了某个要素的效率，伴随着其他要素的效率的降低。（比如电商提升了资金流、信息流的效率，却降低了物流效率）。

但是现在，线上线下融合的新零售，不仅仅是提升单一要素的效率，而是全面提升各要素的效率。也许，这才是最高效率的零售。

传统的场景：在商场逛街完成信息流、在结帐柜台完成资金流、包装后带走完成物流。改换顺序：

1. 若将资金流先行，下订单后才开始生产，就能节省信息流的库存压力。

2. 若物流先于资金流，则需要第三方交易平台，先发货再收钱，提升物流时程。

针对其中一个变化，也能带来革命性的创新：

1. 希尔斯透过邮购，颠覆过去的物流模式。现今衍生的，还包括国外旅游时购物，不必托运或随身带着，直接空运回家，在飞机落地前已经收到包裹。

2. 互联网改善了信息流，除了能搜集数据，网上提供的流行款式、消费者的反馈和开箱心得，让好的产品疯传，同时坏的产品也无所遁形。

3. 资金流给了第三方平台机会，Paypal、支付宝在厂家和消费者间找到平衡点，柜台不需要了，而多出一个中介机构来保障交易。

日本东京2011开业的代官山茑屋书店，在实体书店都在关门的时候，却能实现每日1万的人流，每月1亿日元（600万左右的人民币），这家书店是怎么做到的？

创始人增田宗昭认为茑屋书店是在出售生活方式提案，而非实体书本身。

一，改变信息流的呈现方式

茑屋书店的书，是由专业人员按照内容进行分类。涉及到旅游、料理、文学、建筑、艺术、人文6个领域。

比如旅游板块，按照介绍”艺术魔都布拉格”这样的主题，将相关的书籍摆放到一起，这要求导购有丰富的行业经验。旅游板块的导购就是出过多本旅游指南的专业人士。

这有点像costco，来帮你挑选和推荐合适的商品。

二，关联产品一起陈列

在料理书籍旁边，就有大米，意大利面，酱料等出售。

三、设计打造舒适空间

茑屋书店外场由英国知名设计事务所设计，内部由无印良品总监原研哉设计，意在打造一个舒适的空间，让人能长时间逗留。

四、打造复合商业体

以书店为核心，聚集了30多个独立店铺，包括餐厅，宠物店，自行车店，摄影器材，儿童玩具等。

在线上交易为主的时代，曾田宗昭认为，线下的优势在于及时性和直接性，也就是我们说的既得性和体验。

通过提升体验，利用大数据进行选品，专业人员推荐，茑屋书店大受欢迎，成为日本60岁以上老人，和年轻人的朝圣之地。

名创优品、小米之家和盒马鲜生这三家新零售的代表，它们都是通过不同的方式完成相同的目的—提高效率。

名创优品是短路经济，跳过中间商直接参入制造商产品设计和生产，实现价格低廉，品质上乘让顾客无需选择，直接买就对了。

小米之家是数据赋能+坪效革命，先通过线上数据分析给线下提供备货决策，当顾客进了店，会有200件商品，总有一款是顾客想要的，如果顾客说真没有，没关系我们下个米家有品APP,20000件商品总有你想要的了吧，下单即刻物流送货上门，小米实现27万的坪效，世界第二。

盒马鲜生是数据赋能+短路经济，

一是盒马鲜生的海鲜之所以能价廉物美，是因为采取了原产地直采的短路经济；

二是通过数据赋能，打造一个基于信息流、资金流和物流，线上线下一体化的智能服务系统。

买苹果手机的时候，觉得他们的线上线下相结合的预售模式，也是一种很好的零售业的创新。

1、预售本身就是一种销售模式的创新，如果企业可以提前预知消费者的数量，就可以做到反向定制，减少库存压力。

2、利用线上预付款线下门店取货方式，又可以合理分配店铺人员，提前预估门店客流，做到应对。

线上购物的弊端就是无法直接触达消费者，只能等着消费者被动挑选商品，客单价低，但是门店销售又怕价格没有优势，留不住消费者。

现在将两者融合，消费者在线上购买，让他们对价格信息放心，然后到达店铺取货时，又可以让销售人员进一步推销其他产品，获得更高的客单价。

比如我们去取手机的时候，经过和销售的沟通，又购买了本来言之凿凿说不买的上千的apple care。

总结一下，只要能通过现有技术提高效率的地方，就有创新商业模式的机会。

线下进驻高端商场的品牌门店们，不可避免地被商场收走了高额的扣点，有的多达百分之20多，根本就不赚钱，甚至是赔钱，但是赔钱赚吆喝商场有店，本身就是一个很好的品牌宣传。

商场本身对进驻的品牌店也有很严苛的选择标准，品牌知名度，销售额，店铺形象，装修要求，产品陈列。

如果线下店不做销售，那么商场就要改变合作方式，转而向品牌商收取线上收益分润，那么怎么界定收取范围与标准。将是商场与品牌商的一场博弈。

如果不进驻商场，靠只收固定租金街边店铺，那么就不可避免地会少掉很多流量。

因此我总觉得线下不做销售的体验店会不会就是一个噱头，对于大多数品牌商而言是个难实现的梦。

新零售的崛起，两种模式：

●会员店：

信息流、资金流一部分搬到电商平台上，以获取更多客户、支付款项。物流依然放在线下。线上获得客户，反哺线下。

●体验店：

把信息流放在线下，把资金流和物流搬到电商平台。线下获得客户，反哺线上——体验店以展示商品的美好体验为主，而不再以销售为目的。

不断优化信息流，资金流，物流，优化交易结构，提升效率。打造属于自己的贸易壁垒，拥有网络效应，弱创新，强执行，在目前这个一片红海的商业界中，打造自己差异化曲线，获得超额利润才是王道！

招商银行有句口号：因您而变，因势而变。就能很好的化解之前流传的一句传统企业魔咒：“面对新兴互联网这一群门口野蛮人的不断跨界打劫和降维打击，传统企业不转型是等死，转型是找死”。

所谓新零售模式，就是根据经济大环境，技术大趋势一步步优化交易结构的渐变过程

传统认识上，商场能够集聚人流的前提是可以分享彼此之间的流量顺风车。

但商场的建设成本，设备成本，租金成本，管理成本，人力成本居高不下，而消费者的时间成本和出行成本也越来越高。

所以我觉得未来的商场将会根据经营特质，行业属性，产品品类，逐步演变成特色社区商店。未来所有的比价均在线上完成，流量便车随之消逝。

互联网公司的协同效应，会逐步取消传统的冗余环节：

1.网络比价取代面对面的讨价还价；

2.邮购到家取代提袋式消费

3.体验式消费将大行其道，成为人们新的聚集地和社交场所，比如：健身馆，游泳馆，羽毛球馆，花艺沙龙，读书沙龙，社区商店，社区医院，社区银行，社区图书馆，老年社区活动中心等等。

3.线上支付与二维码支付将彻底取代现场刷卡与现金支付。

4.未来的增强现实（AR）技术可以根据产品类型使用贴身电感为人体感官系统赋能，包括触觉，视觉，味觉，听觉等，甚至会结合3D打印技术一步步的取代线下终端门店。

零售的本质是以用户为中心，做好产品，而新零售，其实是在新一轮科技革命推动效率提升后，自然而然的产物。

就像电商从来都不是一种更先进的商业模式，只是处在某一个特殊的历史阶段，上网消费者数量猛增，商户却很少，让少部分的敏感者收到了一段时间的低成本流量。——因此在短时期内产生了短暂的供需失衡，被少部分敏感者抓住了商机。

所以到现在依存互联网的电商机构，都开始重新回到线下寻找流量，所有的红利终将消失，消失后，商业再次重归本质，开始竞争产品、创新、效率。

所以新零售线上线下发展的融合，提升双倍甚至更多的平效，这样必然对只有线上或者线下的企业有致命打击。