虚假宣传连蒙带吓植发：坑到消费者头上来了

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2022-7-22 21:09| 发布者: 金龙鱼| 查看: 2684| 评论: 0

摘要 : 脱发人群逐渐年轻化，人们对“头等大事”越来越焦虑。为了拯救颜值，不少人会选择植发来补充日渐稀疏的发量。需求的增加带动了供给，一时间，植发成为大有可为的行业，大大小小的植发机构遍地开花。但与此同时，虚假 ...

脱发人群逐渐年轻化，人们对“头等大事”越来越焦虑。为了拯救颜值，不少人会选择植发来补充日渐稀疏的发量。需求的增加带动了供给，一时间，植发成为大有可为的行业，大大小小的植发机构遍地开花。但与此同时，虚假广告、非法行医、使用非法医疗器械等乱象也多了起来。

脱发焦虑催生新市场

国家卫健委调查数据显示，我国脱发人群超2.5亿人，平均每6个人中就有1人脱发，30岁之前的脱发比例高达84%。脱发者年轻化使得人们对于脱发更加焦虑，拯救头发的心情更加迫切，于是植发就成了最后的“救发稻草”。

90后脱发者刘斌对《中国消费者报》记者说：“我们这些年轻的‘蒲公英’，谁没试过几种生发、护发办法，但多数都以失望告终。可是也不能在二三十岁的时候就谢顶吧，太难看了。现在我身边好多脱发者都将希望寄托在植发上了。”

记者在豆瓣上看到，一个名为“人人都有好头发——一起怼脱发”的小组聚集了23万名成员，他们在这里分享植发、防脱发经验。而在小红书上搜索“脱发”字样，也出现了高达200多万条笔记。

中日友好医院毛发移植中心主治医师冯苏云对《中国消费者报》记者说：“目前脱发的人群占比较大，而且趋于年轻化，以前40多岁的人才脱发，但从现在的就诊情况看，90后甚至00后脱发患者比例在不断上升。年轻人因为要找工作、找对象，对形象要求高，还要见效快，因此选择植发的比例比较高。另外，目前植发广告在电梯、地铁等公共场所都能看到，这让更多的人了解到植发这项技术，因此有植发需求的人群比例上升较快。”

无计可施的年轻人对于植发，热情日渐高涨。阿里健康公布的《拯救脱发趣味白皮书》显示，在其零售平台购买植发、护发产品的消费者中，90后以36%的占比，即将赶超占比38%的80后。美呗医美发布的《2021当代青年植发数据洞察报告》显示，2021年前9个月，在美呗成交的90后植发人群（22-31岁）占比超过五成。

植发成为热门行业，不少新企业也纷纷入局。天眼查数据显示，我国目前拥有近2.8万家植发养发相关企业，这其中的84%是分散在全国各地的个体工商户，拥有一定规模的植发养发企业并不多。

“恐吓式”忽悠较常见

尽管植发行业看起来一片欣欣向荣，但记者调查发现，一些企业存在不规范行为，侵犯了消费者的合法权益。

“我在网上预约了植发的免费头皮检查项目。到店检测后，服务人员告知我的头皮环境很差，需要立刻医治，医治后再植发。我说钱不够，不想做。服务人员说如果我现在不做医治，近期会有狂脱期，之后将要花更多的钱植发，还劝我要是钱不够，可以用花呗借。”调查中，一位消费者这样对《中国消费者报》记者说。

记者发现，只要一到植发机构咨询，就会有服务人员千方百计地说服消费者消费，有的甚至采用恐吓式忽悠。记者并无脱发情况，在网上咨询雍禾植发客服关于发际线造型的问题，而后加了服务人员的微信。服务人员先是力邀记者到附近门店咨询，又接着打电话说：“植发不但可以改变发际线造型，还能改变脸形、改变风水。你现在虽然没有脱发，但并不意味着以后没有脱发的风险。而且你的发际线如果不好，会遇到风水不好的事。”

一位熟悉的理发师告诉记者：“不少植发机构找我们帮忙推荐客户，他们还一并将推荐的话术教给我们。掉一定量的头发是正常代谢，但他们却把这种情况说成脱发。不同人头发密度不一样，这是正常的，但在他们的话术里，这也叫脱发。总而言之，就是吓唬顾客，让顾客害怕，然后去他们那里植发，而且还让客户觉得植发可以解决一切脱发问题。”

“植发不是万能的。”北京大学第三医院整形外科主治医师谢祥对《中国消费者报》记者表示，植发只是把后枕部头发移植到脱发区，能增加脱发区发量，但这并不能解决原有脱发问题。

“连蒙带吓”成了一些植发机构拉客户的蛮横手段，对于消费者来说，耳根子一软，就容易上当受骗。

缺技术没资质也敢干

在黑猫投诉平台，一位消费者说自己2020年12月2日在沈阳碧莲盛医疗美容门诊花费了13134元做植发手术，术后严格按照碧莲盛的要求坚持用米诺地尔酊，满一年后头发“成活率”也就60%-70%，根本没达到他们承诺的95%以上，完全就是坑。

在网上，不少消费者对于植发后的效果很不满意，有的甚至造成斑秃后遗症。冯苏云分析说：“移植的头发是可以长久存在的。植发区脱发有两种情况，一种是原生发在掉，另一种是植发技术的原因，造成毛囊损伤，移植过来的头发没有成活。植发后脱发一定要找到原因，具体分析。”

植发是个技术活，记者了解到，由于目前植发需求增长较快，各种植发机构不断成立，植发师成了稀缺资源。于是，市场上出现了一些培训植发师的机构，他们的广告号称可以保证三天就能上手实操。

按照我国《医疗美容服务管理办法》的规定，负责实施植发的美容主诊医师应为“美容外科”或“美容皮肤科”主诊医师，实施备案管理，由卫生健康行政部门在《医师执业证书》备注页核定专业，并加盖卫生健康行政部门的公章方可行医。三天的培训怎么可能获取正规资质？有业内人士透露，这样的植发师种出来的头发很难成活，植发行业中有行医资质的植发师大概也就占到十分之一。

从各地的查处中也可以看出，执证植发医生严重短缺，非法行医频繁发生。雍禾作为“植发第一股”，近日在港交所上市，因此关于该企业的处罚资料完全公开，从植发行业龙头企业受到的处罚，就可窥到整个行业的乱象。2021年3月，昆山雍禾因使用不具备医疗美容主诊医师条件的执业医师被罚款1.9万元；2020年11月，青岛雍禾的门店因未取得《医疗机构执业许可证》擅自开展诊疗活动，被青岛市卫生健康委员会没收违法所得约10万元，罚款1万元，并被责令停止执业活动。

一些机构在无照行医的同时还使用非法医疗器械。天眼查显示，2020年1月，宁波鄞州雍禾将未依法注册的电动毛囊移植机投入使用，违反了《医疗器械监督管理条例》的相关规定。

记者在网上看到有大量的植发提取仪销售，但是在商品展示中，大多没有提及产品是否注册、是否为合规产品。

植发行业快速扩张、野蛮生长，机构的医疗资质、医护人员的资质都无法保障，这将植发手术的风险直接转嫁给了消费者。

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雍禾医疗植发广告屡屡违规

记者了解到，目前植发主要以毛囊数量计算收费，单个毛囊的单价在10-20元左右。按这个价格计算，就是补个发际线，也得要1万多元。雍禾植发的招股说明书显示，2016年至2018年，雍禾植发每位患者的平均开支超过了2.6万元。

“植发真的不便宜。但植发这么贵，都贵到哪里去了呢？”采访中，一位消费者表示困惑。

记者查阅雍禾医疗在香港上市的招股说明书，看到2018年至2020年，其研发费用率分别仅为0.8%、0.7%、0.7%，而销售费用占比则分别为49.6%、53.1%、47.6%，即分别为4.64亿元、6.5亿元、7.8亿元。换句话说，雍禾医疗每位客户植上一根头发，就有一半左右的收入要分给营销广告服务商。

植发企业巨额的广告投入也是有目共睹的。各网络平台的信息流广告、小视频等效果广告，以及线下写字楼、地铁、商圈的场景广告……这些，总有一个能让消费者看到。

据了解，花巨资营造的铺天盖地的广告中，有大量不合规的内容存在。雍禾医疗就曾多次因虚假广告、非法行医等问题遭到处罚，并将这一点写进了招股说明书当中。该招股说明书显示：“雍禾医疗因未遵守《广告法》及《医疗广告管理办法》的若干独立不合规事件而被相关政府机关罚款。”其他一些机构也多有类似被处罚的情况。

植发可在一定程度上解决脱发者的困扰，但是消费者一定要谨慎选择，千万别被不法机构坑到头上来。（李燕京）

记者手记

别被“技术”忽悠了

在植发市场上，一方面，部分植发机构、植发师的资质、技术堪忧；另一方面，植发广告常常打出“采用新技术，成活率都可达到95%以上，且不留瘢痕”的话术。

采访中，有消费者表示被花样提法中的各种“技术”所困扰，看不懂、弄不清。其实，这些“技术”万变不离其宗。中日友好医院毛发移植中心主治医师冯苏云告诉《中国消费者报》记者：“目前国内外植发技术只有两种，一种是FUT技术（毛囊单位头皮条切取术），另一种是FUE技术（毛囊单位钻取术）。FUT技术是从后枕部取一条带有头发的头皮，然后拉拢缝合，因此后枕部会留下线性疤痕，但头发留长后看不出来。此技术将取下来的头皮层进行分割，然后种植到需要的部位。FUE技术需要先理短发，然后一束束提取毛囊进行种植，这种提取方式的瘢痕比较分散，也是目前大家选择比较多的一种方式。这两种方式并不存在先进、落后的区别。”

有些机构会把这两种技术进行细化，比如提取或种植时用的工具不同，或是加了一种新药物就说采用了“新技术”，还有的提出了一种新的治疗方案也说采用了一种“新技术”。“其实根本没有改变技术本身，还是那两种技术。”冯苏云说。

记者采访了多位在正规机构植发成功的消费者，看到他们植发后在取发点都留有瘢痕，不可能做到毫无痕迹。目前，全国不少医院都设立了毛发门诊，医院既不忽悠“技术”，也不缺医疗资质，可以让消费者放心。

据介绍，现在医院及正规机构提倡的是“养种护”一体的方式，在手术前就要对头发进行养护，对头皮进行整体管理，让头发的质量更好，这样移植的成活率才会更高。通过前期护理，如果脱发情况转好，也就不需要植发了。（李燕京）

来源：中国消费者报