今天小编要和大家聊一聊私域流量和SCRM,可能有些人还不知道SCRM是什么，没关系，小编在网上搜集并整理了一些资料，正好分享给大家！跟着小编一起来学习吧！

近几年私域流量的概念逐渐兴起，要想明白私域流量什么意思，还需要先了解下公域流量，以及公域流量与私域流量的区别！

公域流量 VS 私域流量

公域流量：指的是流量巨大，可持续不断获取新用户的渠道，例如淘宝、百度、京东、微博等，企业和商家要想从公域流量获得用户，通常需要不少成本（比如要购买推广位置）。在公域流量中，用户不在于你的手上而在于平台方的手上，你无法去获取到的用户信息、用户数据或者是用户的行为习惯。

私域流量：指的是我们不用付费，可以任意时间、任意频次，直接触达到用户的渠道，比如：自媒体粉丝、用户群、微信好友等。这样的用户是你自己的，不是大家的，你可以反复利用和触达。私域流量平台的构建增加了商家与客户互动的机会。由于商家可以通过自身管理的平台直接对接客户，因此能够将最新的营销方案和产品信息第一时间分享给客户、随时解答客户在购买和使用过程中遇到的困惑和实际问题，进而给客户提供符合其需求的、个性化的及时服务，提升客户认知体验，实现商家和消费者的双赢。基于私域流量平台的交互，不仅可以有效地提升客户的消费体验，而且有助于促进“复购”和“拉新”。对消费者而言也增加了与商家沟通的便捷渠道，可以直接将意见和建议反馈给商家。

从字面理解，公域流量就是流量公共所有，私域流量就是流量私人所有！

什么是SCRM？SCRM和CRM之间的关系是什么？SCRM是Social Customer Relationship Management。SCRM是用来管理销售的吗？我们看看SCRM是什么！

CRM VS SCRM

CRM系统大家相信都不陌生，CRM全译Customer Relationship Management我们也常常称呼为客户关系管理系统。客户关系管理系统是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析的处理的新型应用系统，它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。

SCRM即Social CRM，全译：Social Customer Relationship Management 可以看见在CRM全译的基础上多了Social，也就是融合社交。我们有一定理由认为这是CRM的一种迭代，是传统客户关系管理CRM的升级版本。SCRM更加以消费者为中心，并且以如何充分发挥每个消费者的社交价值为业务流程创新的重点。SCRM可以有效地聆听客户，与客户互动。企业应从管理客户的思维转变到客户对话上。社交平台为企业提供了更多可能的机会，基于社交平台完成用户信息数据搜集，再进行清洗和整理，梳理关系网络，掌握用户行为轨迹。迅速打开一对一的互动，更具已知的地址、兴趣、社交行为、影响力等行为得出的分析数据，有效帮助企业提高营销效率。

SCRM的未来

SCRM是以客户为中心，通过更好的服务管理与客户之间的关系。SCRM提供了各种帮助企业服务客户的技术工具，其存在的价值是帮助企业更好服务客户。SCRM是未来营销的一种趋势。一种从产品为中心通过客户信息的管理推进销售转向以客户为中心通过更好的服务管理与客户之间的关系。

自企业微信加大开放力度，诸多商业行为在企业微信生态中都被认可。SCRM系统要不断挖掘客户在“S”层面的需求，让更多满足社会化场景的功能落地，整合客户资源数据，让企业借助SCRM系统玩转客户私域流量池。

今天先给大家分享到这里，想要了解更多关于SCRM功能的小伙伴持续关注我们的公众号，下期继续为大家讲解！关注小编哦！

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