销售是企业发展最重要的环节之一，是关乎企业生死的重中之重。销售员直接接触客户，在直接影响销售业绩的同时，还影响品牌形象和服务质量。传统企业销售业绩如何，往往依赖几个核心销售员，销售员离职对企业影响尤其巨大。为了不影响企业利益，有些老板不得不放下身段哄着核心销售员，搞得这些人恃宠而骄，不断跟老板谈条件，加码，企业人员成本不断上升。

销售员的重要性可想而知，每个老板都希望企业里有大量得力的销售人员。但人才难求，到市场上招聘销售人才，付出的代价不小。从菜鸟开始培养销售人才，又是一个十分费时费力的工作，往往投入多但见效慢。好不容易把一个菜鸟培训成熟了，没多久又跳槽跑了，企业为他人做了嫁衣裳。而且营销人员多了，企业负担也会比较大。老板们常常陷入一个尴尬的三难局面：培养吧，费力不讨好；招聘吧，费用太高；不培养、不招聘吧，企业绩效上不去。增加销售人员，大量培训销售人员，开高工资，这往往是吃力不讨好的打法，效率低下，而且已经陈旧过时。在互联网时代，所有的生意都可以重做一遍，何况是销售这个经营手段？完全就创新的空间。对于销售，一个全新的打法是：

让顾客、客户自动成为“销售员”。

这里的所说的“销售员”，不是拿着企业发的薪水干推销的工作，而是让客户在不知不觉、心甘情愿中产生了推销的行为，而且不花企业一分钱薪水和培训费，工作热情还很高。比如一位顾客吃了某店的手抓饼，感到十分满意，于是到处宣扬这家店手抓饼的美味。一传十，十传百，企业没花一分钱找销售员，却让顾客盈门。这位顾客不就是在给这家店做推销吗？不就是干的推销员工作吗？大量的顾客成为销售员，店里的生意能不好吗？

那问题是：怎么才能让顾客自动成为营销员呢？下面简而略之说几个思路，希望对创业者有用。

1、坚持爆品思维

好产品有灵性会说话，而爆品会用爆炸的扩散方式吸引更多人成为粉丝。粉丝会通过广泛的传播和评价，扩大品牌影响力，从而扩大销售。粉丝的基数越大，潜在“销售员”越多。“寿司之神”小野二郎从不花一分钱做推销，但很多顾客在吃了他的寿司之后，主动发推文、晒图、推荐，在塑造了小野二郎的名气与口碑之后，还不知不觉中做了一回他的销售员。小野二郎坚持的就是扎扎实实做好美味，做出爆品。一个没有爆品的企业，是难以生存的企业，更是难以突破的企业。

2、粉丝升级

并不是每位粉丝都会长大为“营销员”，一些浅度粉丝只是对产品或品牌有一定的信任感，只能影响自己的购买行为，不会主动产生推广销售的行为。而要让粉丝成为“营销员”，一定要把浅度粉丝升级为深度粉丝。只有升级后的深度粉丝，才会产生更大的销售动力，做更多的事。企业可以考虑将部分粉丝升级为产品、市场顾问，升级为粉丝论坛、平台的意见领袖，升级为亲人、朋友，升级为VIP，这样的粉丝忠诚度才会更高，推广销售行为才会更有动力。

比如，某公司要改进产品功能，市场部给某位粉丝打电话，诚恳向他征求改进意见。这位粉丝感觉受到了尊重，就会主动给公司出谋划策，并主动向他人宣传新产品的功能。比如一位老爷爷要给孙子买一款玩具，但却因为匆忙忘了带钱。正当愁眉苦脸之际，服务人员主动说可以让他明天支付也行。这位爷爷非常感动，不但第二天送来了钱，还又买了好几件玩具。带着感动的心情，当他与别人聊天时，时不时拿这件事来说，销售行为就自然而然产生了。

3、市场教育，占领认知

市场教育并占领认知是一个需要大量时间和金钱的工作，持续时间也比较长。但一旦实施成功，则会带来极佳的市场效应。因为消费者心智一旦被占领，品牌形象就深入人心，占据了同品类选择的第一位，别的品牌就很难再有一席之地。比如瓜子二手车，宣传的是不让中间商赚差价，买车卖车最实惠，鲜明而有特色。虽然好几个二手车交易平台也都在大打宣传，但瓜子却凭借鲜明的理念，成功进行了市场教育，占领了消费者认知。虽然成立较晚，但市场份额却占了大头。消费者一想到网上卖车买车，首先想到的是瓜子二手车。占领消费者心智后，他们会自然而然地产生推荐行为和口碑，而这正是营销员的功能。

4、建立转发有奖系统

网民或粉丝自动转发行为对产品或品牌的要求比较高，要确实有爆点才行。而在当前剧烈竞争的市场上，消费者看花了眼，口味越来越刁，爆品越来越难以产生。作为企业就需要提升网民或粉丝的转发动力，这个动力就来自于奖励。比如建立转发有奖系统，顾客每一个转发行为，都会被记录下来，企业根据转发质量兑现奖励。这就会让顾客产生极大的转发动力，从而增加销售行为。比如到店客户寻求优惠，只要下载APP、关注公众号、转发朋友圈就可以得到相应奖励。其实这些都是客户产生的一种销售行为。

5、让顾客可以炫耀

顾客不会因为一个毫无特色的东西而转发或推荐，更何况现在是抢夺注意力的时代，谁也不会关注那些毫无特色的东西。比如在路上看到一块石头，他的视线都不会停留一下，根本不会转发。但如果这块石头有着美玉一样的特质，上面还有精美的花纹，他就会因为想炫耀而产生转发的行为。所以，你的产品、品牌或店铺要让顾客有炫耀的可能。比如，到饭店吃了某个菜里有山有水，还有雾，非常美，顾客就会很容易产生拍照转发的行为。比如买了某款带有特殊功能的房车，客户就很愿意转发一下，炫耀一下。

6、让顾客觉得对别人有益、有趣、新奇

人都有帮助他人、分享好东西的潜意识，只不过这种潜意识往往比较微弱，难以推动大的分享行动。但如果加大分享的推动力，或减小分享的难度，就会自动产生大量的分享行为。前面所说的建立转发有奖系统，就是加大分享推动力。另外，提高推文的质量，与消费者产生共鸣，其内容对亲人、朋友同样也非常有用，他们就会毫不犹豫地转发分享。比如养生类、减肥类的文章，因为对家人、朋友都有益，很多人都乐于转发。或者，商家展现给消费者非常有趣好玩的东西，独乐乐不如众乐乐，消费者也十分乐于转发。比如有的店家让服务人员穿着卡通的服饰发传单，愿意拿传单的人立刻增加很多，很多人还拍了照片发朋友圈。还有，对于那些新奇的东西，消费者同样愿意分享转发。比如吃到一串油炸虫子，顾客就非常愿意转发。只要是有益、有趣、新奇的东西，就很容易产生推荐、转发、分享等宣传、销售行为。

7、建立深度关系，让顾客深入参与了解

顾客了解你，才会更相信你。顾客喜欢你，才会更愿意推荐你。顾客爱你，才会不遗余力地维护你。建立深度的关系，才会让顾客更愿意成为你的“销售员”。小米手机在没上市之前，就发布了MIUI操作系统，很多网友参与了修改和互动。小米公司也广泛吸收了网友的意见，进行了升级。当小米手机一上市，立刻得到了粉丝的热捧。其主要的原因，就是与顾客建立了深入的交流，建立了情感联系。再比如，有些店家让顾客参与到经营中来，监督生产过程和采购过程，邀请他们对产品提出宝贵意见。顾客与企业建立了牢固的信任感，感觉企业跟自己没有多少距离，尊重他们的意见，他们的自尊心得到了满足，更容易心生亲近。企业服务人员就像亲人一样，顾客经常被感动，他们就会帮助企业推销产品。

我是开店咨询师超哥，有开店方面的想法都可以私信与我交流。