从活动运营切入，谈谈如何合理放权和驾驭用户

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2022-8-8 16:43| 发布者: 心如止水| 查看: 5312| 评论: 0

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摘要 : 关于放权用户的问题，我在我之前的文章里讲过，其实这是用户运营工作里面最黄金的一个点，只要你用心去体会和尝试，就会知道放权的杀伤力有多大。学会放权用户和驾驭用户，就是最大程度地解放自己，这是我在我的《运 ...

关于放权用户的问题，我在我之前的文章里讲过，其实这是用户运营工作里面最黄金的一个点，只要你用心去体会和尝试，就会知道放权的杀伤力有多大。

从活动运营切入，谈谈如何合理放权和驾驭用户

学会放权用户和驾驭用户，就是最大程度地解放自己，这是我在我的《运营笔记》上为粉丝签名时写的最多的一句话。其实道理很简单，一个运营人员即便再牛逼，一天做的事情也是有限的，比如活动，且不说活动要保持一定的频次，让你全身心去做，一天能做几个？根本不可能实现复制，现在的互联网环境，更不会倾向使用人海战术，一些产品思维很重的公司，更是巴不得取缔运营人员，这是他们的梦想。

如何实现无限复制？最节省成本的办法就是利用好你手中的用户，前提是你得先有趁手的靠谱的用户，现在优秀的用户运营人才很少，因为这项工作需要时间，需要坚持，需要足够的耐性，需要用项目练手，所以用户运营工作非常难。

今天就从活动运营切入，讲讲如何才能做到真正的放权：

一、放权的前提

说是放权，永远都是相对放权，放权不管，那是甩手掌柜，在运营工作上，这叫不负责任。

放权有四个前提：

1、活动运营这件事上，你自己必须已经做到熟练。运营工作无论再复杂，都是有规律可循的，即使是一部分。哪怕是再复杂的活动，基本的元素就是那些（主题/标题、头图/宣传图、活动简介、活动规则、活动时间、评选规则、奖项设置、注意事项等等，再就是作品、参与者、活动引导、活动推广等等），活动运营我可以不用任何PPT，而把每个细节都直接说出来。做的多，想得多，总结的多，活动运营本身并不难。

说白了，哪些类型的活动可以放权，放权到什么程度，哪些环节可能出现问题，用户遇到问了该如何回答，你都已经做到非常清楚了。

2、有足够数量的靠谱的用户帮手，这项工作全在平时的积累。不做就是0，越做到最后，释放出来的能量越恐怖。

3、你的leader、平台的性质允许你放权。比如一些品牌活动、大型活动，流程复杂，且涉及公司太多机密，是很难放权给用户的。一般可以放权的活动多为小型（3-7天）、中型（7-15天）的线上及线下活动，平台多见于社区型平台，或者一些创业公司。

4、涉及预算部分的，是不能放权的。比如奖品设置，用户可以提申请，给出他建议的方案，但绝对不可能让用户做主的。预算包你必须非常清楚，否则就会出乱子。

二、带着你的用户一起做活动

带用户跟带下属一样，只是用户不拿工资，受你的约束少，且处理关系的方式不同，你把下属骂的跟孙子似的，他还死心塌地跟你，那是你的本事，对用户也像骂孙子，这事就没有然后了。

带着用户一起做活动，本质上是把活动运营的这个能力手把手地传授给用户，所以这个时候你是师傅，用户是徒弟，你必须尽到责任。

如何教？大概有以下几个步骤：

将参与的用户拉个群（肯定是多个用户，因为涉及分工）
把活动的背景、目标、时间等等你预期的信息给到用户。
给用户分工：

哪个用户负责写文案，哪个用户负责宣传，哪个用户负责收集参赛者信息，哪个用户负责结果评选，哪个用户负责用户负责发奖品，哪个用户负责联系资源，等等等等。

4.指导用户的工作：

用户会根据你的分工去完成工作，但这个过程中你是需要做好指导工作的，另外用户也会有很多问题来问你，包括各种细节，你都必须给出明确的答复、悉心的指导。

比如活动文案，你需要把从头至尾审阅一遍，并且把不合适的地方指出来，告诉用户为什么不合适，应该怎么改。

比如评奖环节，如何定义规则，如何结算，什么样的用户应该得这个奖，等等，你都得告诉用户所以然。

5.监督并跟进工作的进展：

带下属尚且要跟进工作的进展，何况是用户，而且驱动用户的难度更大，毕竟是虚拟世界，不在你身边，还得考虑用户的积极性。

三、活动进行中的一些细节

运营自己做活动，活动发出来，也是要实时顶着活动的进展情况的，而不是等着用户来参加。把活动运营放权给用户，好处就是可以让用户帮你密切盯着活动，不是一个人盯，很多用户会帮你，所以你很容易发现一些平时不容易发现的细节。

比如这个活动在用户中的反响，用户是否接受很快便可知道，如果活动做的非常垃圾，如果在用户群里被骂声一片，这块反应速度相比要快很多，此时该撤的就得撤，该该方案的就得改了。做运营需要灵活，从来没有不能反悔的道理，明知错了还错到底、固执不化，那是傻，这种人一辈子也不会成为优秀的运营人员。

活动中，还经常可以涌现出一些不错的参赛选手，这些用户也很容易被发掘，并且“被”融入更多的用户中。

让用户组织者帮助你发现活动中不完善的地方，并且及时与你沟通，同时你也需要及时发现活动中的一些瑕疵，及时告知用户组织者，对活动作出及时性调整。

活动引导环节相对会更加顺畅，因为发挥了用户的主动性，他们会帮你到处宣传，甚至拉身边的朋友来参加活动，甚至维护评论都极其认真负责，评选环节也会非常用心，

另外，活动进行环节有一点非常重要，就是让自己始终保持在幕后，把所有用户感觉整个活动就是你的用户在组织的，而并不是官方组织的。甘居幕后，把荣誉感完全交给用户，把花环戴在用户头上，而且是让更多的用户找到荣誉感、参与感，这种欣喜必须用魄力才能换来。

我们说核心用户的主观能动性，管理员也好，达人也好，kol也好，把用户用好了，至少能代替半个运营人员，甚至比一般的运营人员还好使。并不是所有人都能体会到我说的这个要点的。

四、活动完结及活动复盘

活动结果公布，同样是由用户负责来揭晓的，而且是一个用户ID，这样保持活动的整体一致性。

活动完结了，原则是需要跟用户一起做复盘的，跟所有参与本次活动组织的用户一起，将活动中的不足点出来，将活动做的好的地方也点出来，尽量多鼓励，该夸的一定要夸，该适当的批评的，批评一下。这样能够保证，下次活动少犯错误或者不犯错误。

五、活动如何实现一个复制n个

做用户运营，你所能驾驭的用户，尤其是头部的用户，一定是精挑细选的，用户质量关系着整个工作的质量和水准。

活动运营不比一篇文章，整个环节中涉及的细节还是蛮多的，所以跟用户磨合一次两次，可能不够。当然不排除用户的悟性非常高，学习能力非常强，那你自然会很轻松，不用太操心，这种情况我其实遇到过不少。

那么，复制的逻辑自然就出来了，放权意味着开发了用户的积极性，意味着你培养了更多的种子且高质量的用户帮手，关键还是一个用户组织。有了种子，就可以复制到更多的用户组织里，同时用户组织可以实现无限裂变，跟着你一起做事的用户自然就会越聚越多，一个活动成型了，自然可以复制出第二个、第三个、第四个、第n个。

当用户组织强大了，他们自然会非常积极活跃，我们的微课堂，他们现在定期都会开会，讨论下阶段的发展。去年我负责的项目里，3个组织在过年都组织了年会，搞的有声有色，主持人、唱歌、演讲、抽奖、提问、总结等等各个环节都有。

这就是放权的力量！

总结

我这些年跟很多人交流过我的感受，很多人的反应都是：用户怎么会是这样的？他们非常不理解用户为什么会死心塌地的跟着某个运营，在一个平台待那么久，我们的很多工作，并不是靠钱砸出来的，预算很少的时候也能办大事，做到四两拨千斤。

说白了，还是跟用户走的不够近，不懂用户。当年我的主管评价我的一句话非常中肯：能跟用户打成一片。我从来没把用户当成外人，而是把他们当成朋友。

现在很多公司所谓的用户运营工作，本质上其实根本就不是用户运营，扎的不够深，想的不够多，跟用户离的太远，甚至很多人，压根不想跟用户接触，眼光短浅，总想着用一些短期的运营行为，拿到所谓的结果。

如果你做的用户运营工作，而且做了一年两年了，用户连你是谁都不知道，恕我直言，你已经不配再做运营这份工作了！