如何杜绝员工飞单、走私单？

如何避免员工离职带走客户？

——点镜scrm企业微信管理系统

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说起社会化客户关系管理，直译过来就是Social Customer Relationship Management，在大多数情况下，会被称为scrm。

但在行业中，对于scrm的解释层出不穷，大多数情况下，更多的是在以前scrm的框架下加入S（即Social）的功能。

但scrm的功能不止于此。这里我们不妨拿点镜scrm管理软件为例子进行说明：

在数字化营销的背景下，“社交媒体是企业营销活动的突破平台”这一观点，被大多数企业认可。

但在这样的趋势洗脑下，就会让企业主认为，将传统的工作照搬挪用到社交平台就可以了，但这样做真的有效吗？试错的成本是不是过高？

用了点镜scrm管理软件是不是就可以解决客户管理的问题？

scrm管理软件能不能解决营销问题？

大家都在使用scrm管理软件，我的企业适不适合？

这些问题的答案，在网络上的回复非常多，但大多都是隔靴搔痒，想要知道这些问题的答案，我们首先要搞清楚，scrm到底是什么；它是一个单纯的运营工具吗？抑或是一个开放式的平台，还是成熟的系统？

scrm的定义，到底是什么？

scrm，在10年前，趁着移动互联网最热门的时候，就已经被提出了。一开始是腾讯基于「微信上的scrm」这个概念来定义scrm，将其定义为：社会化的客户关系管理。

但现在这个社会，其实应该给它一个更恰当的定义：

通过数字化的触点对客户产生链接和互动，进行持续用户运营的系统。

从这几点去看，scrm能实现的场景，也就有了一个大概的雏形：

首先，它拥有数字化触点。

其次，它可以直接连接消费者。

最后，它具有互动性。

只有同时满足这三个要求，才能被称之为：scrm。

为什么要求这么严格？这是社会在不断进步、支付习惯在不断改变，与之相应的是用户的消费习惯也在不断的改变。

传统scrm中，客户只是系统的一条记录。但当情境切换到scrm，就必须通过各个触点，来与消费者连接，且产生持续的互动。

触点也不局限于单个APP，它可以是微信、微信公众号、微信小程序，也可以是抖音、微博、甚至是支付宝的小程序，只要能和用户发生触发关系，都属于触点。

所以，「scrm能不能解决营销问题？」

答案显而易见。

scrm管理软件可以从根本上给予营销赋能，帮助企业实现业务增长。通过全渠道、全触点把潜在用户捕捉，再放进企业级私域流量池，从流量池立再把潜在意向客户进行精细化的运营和培养，让市场触点、销售触点、渠道触点和服务触点一起覆盖用户。

就好比，企业想要提升客户的复购率，通过这个目的去倒推，scrm可以通过采集样本数据来赋能广告营销或者产品研发，让营销技术去帮助实现业务增长。

那么，scrm到底算是是平台，工具还是系统？

如果要在这三者里挑选一个去定义，那scrm肯定是一个系统的概念。

首先，平台一定是一个系统，但系统不一定是一个平台。平台一定有多方的参与者，加入后增长出不同的业务，所以scrm并不能被称之为一个平台。但它也不是工具。工具的界限感非常明显，工具本身就已经忽略了客户的参与性，和scrm的整体调性不符合。

因此，scrm是一个构建企业和消费者关系的系统。

scrm管理软件应该包含哪些具体功能？可以帮助企业解决什么问题？

大多数人觉得，scrm应该“先”具备了「哪些功能」，这些功能正好也「匹配」企业的发如果scrm只是一个套用的系统，那它完全没有这个能力可以存活下来。

scrm本身就是灵活的，兼具极高的适应能力。它是可以根据的不同阶段需求，来满足不同的业务特征和增长。

通俗点说，就是企业需要有业务目标，利用scrm进行实施。通过scrm来达成目标，并不是拿着scrm去逐一查找可以解决的方法。

scrm，可以应用于哪些场景？可以帮助用户解决哪些具体问题？

基于之前对于scrm的定义与梳理，它的应用场景非常广。就以点镜scrm 管理软件来说，已经可以实现叠加使用不同的产品以顺应不同的业务需求。例如：

提高客户量

通过裂变引流工具 大数据获客等系统功能为企业增加客户流量

精细化私域运营

通过客户分层 客户画像 标签属性等数据维度和应用精细化运营客户

提高销售转化率

通过客户漏斗 客户看板 跟踪提醒 SOP 公海等功能提高销售转化

精准二次营销

基于精准的客户画像，对客户进行群发等方式的精准二次营销

客户数据私有化不泄露

所有数据均存储在您的私有化数据库中，保证企业最重要的资产不外泄

运营服务支持

不仅仅提供scrm系统工具，更有团队提供私域运营服务，保障客户成功

这些产品的核心能力可以助力构建完整的scrm的系统。

过往的scrm管理软件价值和定义标准被死板刻画，导致大多数企业都认为只是社会化的客户管理系统，但随着后疫情时代和互联网技术的不断革新，通过数字化的触点对客户产生链接和互动，进行持续用户运营的系统。才是scrm的使命。如果想要使用scrm管理软件这里建议大家选择点镜scrm系统。