营销技巧：做销售最忌讳说的两个字是：没有

做销售最忌讳说的两个字是：没有，很多人要说了，有时候客户要的，你确实是没有，那你还不实事求是地告诉客户，那不是要涉嫌欺骗客户了吗？这样说，不是让你去欺骗客户，而是要帮助客户找到替代方案，真正帮助他解决问题，这样才是对客户最负责任的态度。

有个经典的管理学案例，说的是小张和小王是同时进单位的，小张因为处处表现优异，得到了老板的提拔，小王不服气，他冲进老板的办公室找老板评理，说两个人是同时进单位的，做的事情也都差不多，可结果为什么不一样，他质问老板为什么偏心，为什么不提拔自己。

看到小王不服气的样子，就对小王说，“这样，你给我到楼下的小卖部里买一个板擦，把这个白板擦干净”。小王有点不情愿地走到楼下小卖部，转了一圈，回来告诉老板说，楼下小卖部里没有板擦卖，说完就两手一摊，“没有板擦卖，我也没办法。”

这时候，老板拿起电话，给小张打了个电话，给他提了一样的要求。没过一会儿，只见小张拿着一个小瓶子和一块湿毛巾走了进来，对老板说，“我到楼下的小卖部去问过了，没有板擦卖，您是让我把白板擦干净，我就找了酒精和湿布，应该是可以擦掉的。”

听着小张的话，小王心服口服，知道自己问题在哪了。

在销售的过程中，我们面对客户的要求，同样如此，不能简单地用没有来回应，要把客户的问题转换，理解客户的真实意图和想法，即便是真的没有，也可以帮助客户找到替代解决方案，解决其痛点问题，解决其实际需求问题，这样才是真正的对客户负责。

你对客户说没有，就等于把客户给拒绝了，这会让客户很失望，有时候客户所要求的只是解决方案，只是规避风险的工具，而要帮助客户解决问题的方法有很多种，这个不行，咱们可以寻找另一个嘛，不能简单干脆地告诉对方说没有。所以说，你要真实地了解客户的真实需求，听懂他讲的话。

举个例子，因为顾客走进一家小店问，“请问你们家有没有果汁卖？”如果店家实事求是地告诉对方说没有，那人家有可能就会扭头就走，而如果你这样说，“在在炎炎夏日，矿泉水可能会比果汁更加解暑，何不来一瓶矿泉水呢，我还需要温馨提醒你的是，这方圆十公里内，就我们一家店有矿泉水卖的哟。”听完店家的话，顾客买了一打矿泉水。

记住了，面对客户的要求，我们不能以简单的没有两个字来应对，即便是没有，也要想到替代方案，切实为解决客户的问题而努力，这样才是一名合规格的销售员应该做的。

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