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营销是个系统，产生的是企业“合力”

2023-7-25 10:35| 发布者: 痛失所爱| 查看: 3584| 评论: 1

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摘要 : 随着技术、全球化和社会责任等影响企业商业环境的力量快速发展，企业经营的观念正在潜移默化的改变，从单纯追求规模化的生产观念，到酒香不怕巷子深的产品观念，到酒香也怕巷子深的销售观念，到给爱酒之人爱喝的酒的 ...

随着技术、全球化和社会责任等影响企业商业环境的力量快速发展，企业经营的观念正在潜移默化的改变，从单纯追求规模化的生产观念，到酒香不怕巷子深的产品观念，到酒香也怕巷子深的销售观念，到给爱酒之人爱喝的酒的营销观念。

营销是个系统，产生的是企业“合力”

-01-营销有5个基本步骤

菲利普·科特勒说过：“营销是公司创造价值，建立牢固的客户关系来从客户身上获取价值的过程”。这个过程最起码要5个步骤：1、理解市场和客户的需求，知道客户在哪。2、制定客户导向的营销战略，营销的战略思路要有。3、建立传递超高价值的整合营销方案，营销的战术要有针对性；4、建立可盈利的关系和创造客户满意度，营销要维系有价值的客户关系；5、从客户获取价值来创造利润和顾客权益，通过价值创造企业获取回报，是企业营销目标的达成。

很多企业认为营销，去做客户关系是营销部门或销售部门的任务，公司没有客户是因为营销或销售人员不称职。实际上，营销是永无止境的，是一门创造价值和维系客户关系的艺术，营销绝对不是单一营销部门的任务，而是公司战略的导向。即使世界上最优秀的营销部门也无法实现持续的把“垃圾卖成黄金”。营销需要公司各个部门的相互协作来完成。

-02-营销要从战略、部门和业务不同层次审视

营销从几个层次来审视。首先，从公司的战略层面来看，体现的是一个企业的观念，是否以营销作为导向，以客户为中心来配置资源取决于顶层设计。然后，从部门的层面来看，通常公司都会有销售部，商业环境的巨变已经开始要求万事皆营销，客户的需求是首要考虑的要素，组织架构的设计中，营销部门权重应逐步提升。最后，从业务的角度来看，营销业务已经包含了销售，有效的营销是通过整合式的营销方案来直达市场和客户的，产品、价格、渠道、促销是最经典的营销组合。

-03-营销系统是创造价值增量的“合力”

企业通过创造价值、传递价值给客户，客户感知到价值后，企业就能够获取价值。疫情期间，很多餐饮机构都受到了影响，老百姓对大部分饭店提供的饭菜都担心是不是安全，但是，很多想点餐了，往往会选择肯德基、麦当劳、必胜客，为什么？是因为他们的汉堡就比其他餐饮店好吃100倍？是因为他们对市场客户传递的是一套体系：质量、服务、清洁、价值、标准化等等。企业内部需要一个所有部门和员工协同的营销系统，能够让客户感知到自己的总成本小于总价值，这就是要有一个具备竞争力的客户让渡价值系统（Customer Value-delivery System），客户让渡价值系统等于总顾客价值与总顾客成本之差。通过这样的系统，能够有效的让客户提高满意度，进而得到客户忠诚度。

企业的营销系统构建后要能够产生效用能够传递给客户，产生和转移的路径就要通过系列的企业活动共同完成，这些活动通常分为两类、九种，第一类基础活动，包括：内部物流、生产运营、外部物流、市场销售和服务；第二类辅助活动，包括：技术开发、企业基础设施、人力资源和采购。基础活动和辅助活动组成的就是企业的价值链。

-04-文末所谓

很多企业都面临着资源有限的问题，营销系统背后就有一种有清晰企业观念导向的“合理”，资源从来都没有不足，往往问题出现在不合理的分配上。在企业的营销观念导向下，通过客户让渡价值系统的支撑，用企业价值链产生效用和转移效用，企业有限的资源才能产生无限的价值增值！

所谓：营销将来干掉的不仅是销售，还有那些不营销的企业！