一家培训机构要想长远的发展，离不开这五个方面的投入：布点、产品、服务、口碑、营销。

布点：取决战略眼光和资本实力。

产品：即教学质量，取决于机构的课程体系设计和师资力量。

服务：贯穿整个用户在机构的生命周期。

口碑：即树形象，与产品、服务息息相关，拉新和续班的关键。

营销：放大口碑价值，多渠道宣传。

今天我们主要来说说教育机构的口碑打造和营销宣传两个方面。

01

口碑打造的方法

调查表明：一个满意客户会引发八笔潜在的买卖，其中，至少可以有一笔成交;一个不满意的顾客，足以影响25个顾客的购买意愿。

特别是在县城，由于地域和活动空间的限制，消费习惯大都受左邻右舍的口碑影响。

如果有亲戚朋友极力推荐某一品牌，消费者心中的疑惑会烟消云散，充分信任该商品，购买行为能轻易促成。所以口碑的打造和维护对机构的初步发展至关重要。

通常口碑的打造一般从下面几个方面：

①良好的客户服务

a.无论是校长还是老师，都应当认识到服务的重要性，不断增强自身的服务意识。

b.定期收集客户意见，不断优化课程及服务。

c.避免投诉事件的发生，最好能把投诉率降为0，其重要性远比解决投诉问题大。

②产品要做到足够好

作为公立学校的补充与延伸，培训机构可以针对学员的个性特点和接受能力，制定相应的教学计划，做到因材施教，提供个性化服务，切实提高教学效果。

实施一对一模式，针对学生的薄弱环节，实行个性化教学，这也是培训机构最大的优势所在。

③内部员工的培训

内部员工对产品的认知的培训，很多内部员工都说不出产品的价值，更何况去说服家长。

一定是首先自己清楚了，才能更好的传播出去，所以内部的产品价值传达的培训很重要。

④优秀学生展示

优秀学生就是你的“品牌代言人”，经典案例是仍在迟疑中的潜在用户比较想见到的，也是比较能触动他的点。

针对在以前课程内容中获得优异的成绩的学生，能够将其展现在墙上，或是录一些访谈短视频，视频剪辑在企业宣传视频中，放到线下推广门店前台接待的电视机中展现，还可以放到官网上、微信公众号上。

⑤优秀老师的打造

教师资源，即老师水平要好。这个水平好有很多范畴，包括专业能力强、教学能力高、性格也要好。

教培行业是个消费者与使用者严重分离的行业，真正掏钱的是家长，但是家长对产品并没有太多感受，很长时间内都是孩子说喜欢，家长就会坚持报。

等到真正展现教学效果的时候，如上台表演、考试、考级等场合，家长又需要看到孩子在这个老师、这个机构那里的学习是有效果的。

02

营销宣传的技巧

仅靠口碑的，学校经营就会很被动，如果口碑下降了，学校收入就会骤降，组成学校发展的市场渠道太过单一，学校很容易受到市场波动，因此要多点支撑，拓宽营销渠道，把市场营销工作重视起来，才会带来源源不断地生源。

①增加品牌曝光度

线上渠道：搜索引擎广告、SEO、微信群互动、信息流广告、软文营销、新媒体推广。

优点：

a：范围广，受众面极大（所有的互联网使用者的都有可能是你的潜在客户）

b：获客速度快，反响度快（所有的推广基本上都可以在同一时间发出）

c：连接方便、费用低廉（一条微信一次可与数百位顾客沟通，联系成本低）

在现如今的教育行业内，其实是“酒香也怕巷子深”的，大环境复杂加上经济压力巨大，即便您的机构足够优秀，产品足够吸引人，仅靠家长的口口相传而建立的口碑，仅靠区域内的口碑转播，是得不到长远与高速的发展的。

利用社交平台做品牌营销，增强曝光度，除了可以引流新客户以外，对于老客户来说也可以增强信任度。要知道移动互联网时代，尤其是80/90后已经成为家长主流，他们想要知道一个机构好不好，第一渠道是在上网查询，如美团、大众点评、百度地图、高德地图、腾讯地图、区域性论坛、口碑等，其他学生/家长的评价是会第一时间影响那些潜在客户的。

很多校长在这方面其实后知后觉，因为这些网络产品的影响是很隐性的，那些看了评价后就对你的机构不感兴趣的客户，你完全感受不到。

所以，校长们不妨去各个产品上看看你的机构的评分是多少，再想想要不要有人去维护网上的评价。

线下渠道：代理、传单、扫楼、地推活动、线下广告、宣讲、赞助、KA大客户

家长会查看那些已经在你的机构学习的孩子对机构作出的评价。因此，不仅仅需要机构 自身注意在官方渠道——官网、公众号、微博、线下纸质宣传单等渠道上展现机构内的优秀学生展示，还可以设法邀请一些忠实客户帮机构进行中肯的评价。

例如：

a：机构可以录制一些日常的行课、用户反馈等视频，在校区大厅循环播放；

b：拉拢机构里的奶牛家长们（家长中的KOL）帮忙宣传；

c：做优秀成果展示墙；

d：找权威人士或者组织的推荐;

e：可靠的咨询服务机构的最高排名;

f：定期的专家分享会;

g：专家和用户在文章中推荐产品;

h：在印刷品、线上软文、学员手册或商业广告里引用的老学员的反馈话术等等。

②教培行业常用的营销技巧

a：定价策略

定价定江山,不做低价、虚价招生,不随意打折,要明白打折就是翻倍打利润,用性价比来赢得家长认可,用附加价值打动家长。

b：产品定位策略

要想客户为什么要买竞争对手的产品?你能给客户带来什么好处?你有什么资源可以用。

c：结果导向策略

通过计划设定全年招生和盈利目标,层层分解让全员都有销售目标的压力。

d：唯一策略

想办法用我们的话术把你的的四大核心产品成为当地的唯一。

e：品牌策略

我们的话术中一定要多强调我们的学校是个品牌学校,让家长一提到我们学校就知道做什么。

f：卖点升级策略

总结出机构的卖点产品,不停地升级,我们既可以不停地提价,还可以扩大销售量。

g：超值策略

最核心的课程或家长最关心的东西,低价或者免费赠送给家长,先把客户搜集上来,依靠核心课程赚家长的钱。

h：杂交卖点策略

了解对手的卖点,给家长非来我们学校的理由,用一对多的促销法去成交。

i：异业招生策略

把自己的教学产品与相关联的其他儿童行业合作,利用双方的平台进行共同销售。比如我们做共享教育机构，通过瑜伽老师、公立学校老师、文具店老板等有资源的异业商家为机构带来新生源。

以上就是培训教育机构如何进行口碑打造和营销宣传的概括性的技巧方法。

END