针对新零售行业的发展现状，面向新零售企业的SAAS系统，可以如何进行系统架构和规划？这篇文章里，作者介绍了新零售企业的发展规律、行业发展趋势、以及新零售SaaS系统整体规划，一起来看看吧。

一、零售企业的发展路径

1. 单店经营阶段

2. 分店扩张阶段

3. 区域连锁阶段

4. 跨区域拓展阶段

5. 多元化发展阶段

二、中小连锁企业的通用IT架构

• 研发部门：负责新品研发、产品升级、口味改进等工作，确保产品始终具有市场竞争力。
• 生产部门：负责生产制造、品质控制、生产计划等工作，确保产品的质量和产量兼备。
• 品牌部门：负责品牌策划、市场推广、形象宣传等工作，提高品牌知名度和美誉度。
• 直营店部门：负责直营店的日常管理、销售业绩、客户服务等工作，保证直营店的运营效率和客户满意度。
• 配送部门：负责产品配送、物流管理、仓储管理等工作，确保产品配送的及时性和准确性。
• 品控部门：负责产品的品质检测、质量控制等工作，确保产品的质量稳定。
• 仓储部门：负责原材料、半成品和成品的仓储管理、物资采购等工作，确保生产和销售的顺畅。
• 采购部门：负责从供应商处采购原材料、半成品、包装材料等工作，确保原材料的及时供应和合理采购价格。
• 大客户部门：负责开拓大客户、为大客户提供定制化服务等工作，提高大客户的满意度和忠诚度。
• 行政人事部门：负责企业的招聘、人事管理、行政管理等工作，确保企业运营的法律合规性和人力资源的稳定性。
• 信息技术部门：负责企业使用的IT系统的改造、实施和维护，确保系统、服务器和网络的稳定性。

• O2O云店系统：提供门店线上、线下等多种销售渠道的整合和管理，满足消费者自提、外送、堂食等场景需求，帮助企业实现线上线下的无缝连接。
• 自有商城系统：提供企业自有电商平台的搭建、运营、管理等服务，让企业能够在电商领域拥有更大的竞争优势。
• POS系统：提供门店的收银、结算、退款、报表等功能，实现门店销售和财务管理的集成。
• 营销工具系统：提供多种营销工具的集成和管理，比如促销活动、互动玩法等，帮助企业提升品牌知名度和销售业绩。
• 客户管理系统：提供客户资料管理、会员权益管理、优惠管理、精准定向投放等功能，帮助企业提升会员的消费频次和忠诚度。
• 基础数据管理系统：基础数据通常是指一个企业中被多个系统共享的核心数据，如组织信息、客户信息、产品信息、供应商信息等。基础数据管理系统可以帮助企业实现数据的标准化整合，减少数据冗余和错误，提高数据质量和运营效率。
• 商品管理系统：提供商品的信息管理、售卖管理、价格管理等功能，帮助企业实现商品信息的统一管理和优化。
• 仓储管理系统：提供货物的出库、入库、存储、盘点等功能，帮助企业实现仓储的高效管理。
• 采购系统：提供供应商管理、采购计划、采购订单、采购合同、采购执行、入库管理、采购结算等功能，帮助企业实现供应链的协同和优化采购流程。
• 配送系统：提供产品配送、物流管理等功能，确保产品配送的及时性和准确性。
• 客服系统：提供客户信息管理、工单管理、客服呼叫中心、在线客服、智能客服机器人等功能，以提供全方位的客户服务。
• 中央库存系统：统一管理全公司的库存，包括进货量、销售量和库存量等信息，并对库存进行监控和预警，提供库存分析和预测功能，帮助企业制定合理的采购计划和销售策略，实现库存管理的优化和协同。
• 订单管理系统：提供订单的处理、履约、退货退款等功能，帮助企业实现订单管理的自动化和流程标准化。
• 财务管理系统：提供财务核算、成本控制、报表分析等功能，帮助企业实现财务管理的自动化和规范化。
• 人力资源管理系统：提供招聘、考勤、绩效、培训等人力资源管理功能，帮助企业实现人力资源的优化和管理。
• 数据分析系统：提供数据采集、数据处理、数据分析、数据可视化等功能，帮助企业实现数据驱动的经营和决策。

三、新零售行业发展趋势

1. 消费者层面的发展趋势

2. 技术层面的发展趋势

四、新零售SaaS系统整体规划

1. SaaS系统边界

• 全渠道销售管理：新零售SaaS系统可以提供从线上到线下的全渠道销售管理，帮助企业实现商品、库存、订单等资源的统一管理。更重要的是，企业可以通过SaaS系统，统一收集不同销售渠道的客户数据，例如：线上商城、线下门店、社交媒体、各类平台等，从而实现客户的消费数据的闭环收集与分析。
• 客户精准营销：新零售SaaS系统可以通过AI、大数据分析技术，实现对客户的精准营销。通过系统分析客户的购买行为、购买偏好、消费心理等数据，为客户提供个性化的推荐和优惠，并通过多种渠道实现个性化的营销策略，提高客户满意度和忠诚度。
• 定制化功能：新零售SaaS系统通常采用模块化设计，企业可以根据自身需求选择相应的功能，并且可灵活定制化，可以根据企业的需求，提供定制化的功能。例如，根据企业的业务模式和流程，定制化门店管理、商品管理、订单管理、会员管理等功能，帮助企业提高运营效率和管理水平。

• 新趋势下的相关业务链路，系统能力需要做到足够强，例如，全渠道销售管理、客户精准营销等。
• 对于变化不大的传统业务链路，更多采取研发入门版本或与市面上成熟系统对接的策略，例如，供应链管理、人力资源管理、财务管理等。
• 对于企业个性化的需求，通过采用模块化设计+标准开放能力，实现需求的灵活定制化。

• 面向消费者的销售管理系统：O2O云店系统、自有商城系统、POS系统、订单管理系统、配送系统。
• 客户精准营销的相关系统：营销工具系统、客户管理系统、客服系统、数据分析系统。
• 核心子系统必备的支撑系统：基础数据管理系统、商品管理系统、中央库存系统。

2. SaaS整体架构

• 用户端：负责向用户提供系统的使用界面和交互体验，包括小程序、H5、移动端、PC客户端等。
• 解决方案：通过组合一系列的SaaS产品和服务，满足客户不同的业务场景需求。
• 业务系统：提供各个业务领域的核心系统，包括O2O云店系统、自有商城系统、POS系统、订单管理系统、配送系统等。
• 共享服务：为业务系统提供通用服务，包括账户中心、商品中心、订单中心、营销中心等。
• 技术平台：负责系统的技术实现落地，提供各类通用技术组件支撑。
• 基础设施：为整个系统提供运行环境和支撑，包括服务器、数据库、存储、网络、中间件、容器等。

3. 系统间的信息流关系

五、总结