随着我国经济的不断发展和教育改革的持续推进，我国的教育培训行业处于新的发展阶段，教育培训业务范围发生新的变化，从原来的传统教育和学历教育开始向多元化发展，如艺术教育、语音培训，思维培训，职业培训等新兴领域。

虽然中国的教育市场巨大，市场机会很多，但是随着移动互联网人口红利的消失，教育市场的竞争越来越激烈，教育行业获客成本不断地上升，然而用户的活跃度和消费量却没有随之提升。例如，某数据机构显示，2020年暑假期间，教培企业的获客成本超过临界点2300元。在这样的情况下，各家企业为了保持增长，全力争抢流量，增加新的流量渠道，扩大渠道的范围触达更多的用户。这种不断获取新用户的方式，虽然使得业务快速增值，但是获客单价不断上升，转化率却没有提升，长此以往易造成企业亏损。基于这种教育推广的“红海”现象，获客成本不断地增加，很多企业都开始重视“沉睡客户”的唤醒，不断地利用新的营销手段，为“沉睡客户”赋能。

与新用户相比较，“沉睡客户”的优势在于：

（1）企业转化成本低，或者趋近于0。

（2）企业的运营成本低，通过新的营销手段让“沉睡客户”再次活跃，效果要大于一个新的客户。

基于此，目前很多企业都开始重视唤醒“沉睡的客户”，那么唤醒“沉睡客户”有哪些技巧呢，小编来分享一下多年的实战经验。

1.制定唤醒频率和时间营销策略

每个教育培训企业不同，在唤醒沉睡客户之前，我们要了解“沉睡客户”界定，界定“沉睡客户”的消费周期，要重视以下两个数据维度：

1）数据分析：基于沉睡客户的数据进行分析，分析沉睡客户的消费生命周期，做出一个分析曲线表，横坐标是时间，纵坐标是沉睡客户的数量，基于曲线的变化可以看出沉睡客户流失的时间节点，进而做出不同的策略。

2）业务分析：有一些教育产品是非常具有时间连续性的，例如某艺术课程，购买了3期课程后，第4个周期就没有再继续购买，这个时候要及时分析原因。

基于以上的两个维度数据，我们可以把“沉睡客户”分为5个阶段，分别为正常、休息、休眠、休克、死亡期这5个阶段。在实际的营销策略制定过程中，不同的“沉睡”阶段都可以制定有针对性的营销策略。

2.基于“沉睡”阶段制定不同的策略

在实际的营销策略制定过程中，基于不同的“沉睡客户”阶段来制定不同的营销策略。具体来讲，在“沉睡客户”的正常、休息阶段，建议不要采用赠送代金券或者打折策略，重点去分析客户不续费的原；在“休眠”阶段，说明此类客户有一段时间都没有任何消费，采用折扣或者优惠券等策略，可以有效地刺激客户唤醒其消费；在“休克”阶段，说明此类客户消费意愿能动性很低，盲目的折扣或者优惠券很难有好的效果，建议此类客户采用体验课策略了解客户的真实需求，再辅助“优惠”策略；而最后的阶段“死亡期”阶段，这个阶段的客户价值性就比较低了，不要把太多精力放在此阶段的“沉睡客户”。

3.唤醒沉睡客户，有节奏有策略的使用营销工具

随着教育行业投放客户成本越来越高，很多企业都开始重视“沉睡客户”的唤醒来驱动企业业绩的增长。常见的教育营销策略非常多，比如老带新的运营活动，免费体验新课程营销活动，报课优惠营销活动等等，然而这些活动策略都离不开实用的营销工具，才能事半功倍，更好地触达客户。那么，有哪些实用的工具才能更好地唤醒“沉睡的客户”呢？小编干货分享一下。

（1）CRM系统，丰富用户数据
通过客户的数据档案资料系统，可以详细了解客户的历史购买记录和联系方式等，挖掘有价值的营销信息，这样可以采用针对性的营销策略，大幅度提升工作效率。

（2）AI电话营销，精准触达目标客户

AI外呼营销是很多企业选择的低成本营销工具，可以通过对“沉睡客户”的需求和爱好兴趣进行分析，推荐合适的产品课程，同时，还可以自动记录“沉睡客户”的数据信息，从而更好地了解“沉睡客户”情况。

（3）来电名片，提升品牌的影响力

来电名片是非常重要的交流工具之一，不仅是一张名片，更能体现教育企业的品牌，更容易获得“沉睡客户”的信任，多维度展现品牌形象。

（4）语音通知，唤醒沉睡的客户

语音通知，在“沉睡客户”阶段中正常、休息、休眠这3个阶段经常被用到的营销工具，可以有效地促活唤醒“沉睡客户”进行消费复购。

（5）定制短信，唤醒沉睡的客户

短信通知是教育企业必备的营销工具之一。它适用于任何阶段的客户，不仅可以基于需求定制个性化的短信通知，如不同的学员推荐不同的课程或者课程活动，还可以让客户及时了解新的课程产品和企业新动态，增强复购率和粘性。

最后，小编多年经验告诉你哈，这些营销方式是非常实用的，您可以基于小编以上的内容不断地实战和不断地总结会收获意想不到的效果。