流量越来越贵，成本越来越高，身处手机行业怎么拓展新客户？

这是零售生意中很经典的问题，也是几乎所有商家都感到头疼的问题。

管理学大师德鲁克曾说过：“企业的宗旨只有一种恰当的定义，那就是拓展顾客”。其中，寻找与联系潜在客户是【拓展新客户】中最重要的环节。这也是商家的经营工作中最重要也最艰巨的挑战之一。

因此，在研究了上百家成功案例、访谈过数十位行业专家之后，我们总结出了一些思路，希望能给大家带来一些启发。

- 完善口碑营销体系 -

我们都知道一个定律：开发新客户的成本大约是维护老客户的6倍，所以多数商家会在老客户维系上下功夫，比如完善后期维修服务等形式，形成口碑营销。

在客户对自己购买的产品以及服务足够满意的情况下，会不由自主的向亲戚好友夸耀和推荐。研究表明，一个忠诚的老客户，平均可以影响25个消费者，诱发8个潜在客户产生购买动机。过半的老客户都能带来新的销售业绩，老客户资源是商家拓客的宝贵财富。

很多老客做得好的商家，其顾客对店员的评价都是：他们从来都不像是推销员，他们像是朋友。

不过，手机通讯类产品具备一定的特殊性，复购周期往往比较长，所以要全面提升订单量，还要寻求其他有效途径。

- 利用线下天然优势 -

互联网时代下流量越来越贵已成为不争的事实，这也是一些互联网大厂布局线下零售的重要原因之一，那么具备着天然优势的手机零售门店，如何利用特点“顺势而为”呢？

1、地推活动

为什么每当有新店开张，门店总会张灯结彩、鞭炮齐鸣？是因为想要吸引附近顾客，抓住了“人人都有好奇心”的特点。

因此，无论是新开张的还是开了很久的手机零售店，都可以利用“好奇心”这一特点做做“文章”，那么地推活动就是很好的办法。面对面交流的形式，配合有创意又实惠的现场活动，即使没有购买手机需求的用户，可能也会对其他产品产生兴趣。即便最后没有成交，建个社群，把用户引入思域流量池或是引导到店，都有可能成为潜在客户。

△ 商家地推活动案例展示

2、广告触达

客户的需求不会因活动的开展而产生，线下广告可以为非活动期间的门店宣传补位。在社区周边的店铺，可以选择楼宇广告，公交站牌广告。在商圈附近的店铺，可以选择商家互换广告，商场广告等。

3、店内引导

无论是广告引流到店还是随意逛逛走到店里的用户，都有引导的价值，成交的用户可以引导二次消费，未成交的用户可以引导加入会员或关注公众号等。

- 打通线上线下场景 -

当今的商业环境下，“流量”已成为这个时代的主旋律，就算你有再优质的产品，再贴心的服务，没有流量，终将会被市场淹没。

于是，零售的发展已逐步从“以商品为中心”的模式，转向“以消费者为中心，以流量为中心”的方向。未来的零售竞争是流量的竞争，是客户资源的竞争。其中最为有效的两大流量池就是微信公众号和微商城。

1、微信公众号

企业微信公众号对于拥有线下门店的手机零售商来说，是最快聚集新用户的池子。在合理的引导加关注流程和合理的门店二维码摆放位置相结合的情况下，门店在单天收获300个新用户不是一件困难的事。

同时，手机零售门店，在开展线下社区活动以及商业区活动时，相比直接添加导购个人微信，引导关注公众号就更加容易。那么有的老板可能想问了“流量进来之后，如何加速变现呢？”

基于公众号本身，可以通过策划公众号活动开启转化之路。公众号活动会根据不同的营销目标产生不同的活动形式，单拿转化来说的活动形式就有很多：会员福利会、新品售卖会、节日特价会、优惠卡券售卖会、抵扣红包雨等等。

那么，有了平台以及活动创意，接下来就要丰富活动形式以及下单平台。

2、微商城

微商城小程序相比其他电商平台的优势在于，除了能缩短微信端跳转的链路，丰富转化形式，更能减少商家产品竞争，非常适用于手机零售门店打通线上获客渠道的玩法，具体体现在以下方面：

微商城嵌入微信公众号：微商城和微信公众号存在天然的跳转便捷通道，降低了用户的操作成本，提升用户体验。

丰富的营销工具：微商城小程序内含较多的营销工具例如：好友助力、新品预售、爆款秒杀、限时折扣等等。不但能更好的配合公众号营销活动，而且更专注于互动形式，有效提高转化率。

△ 商家活动页面展示案例

3、企业微信

企业微信营销，也是商家常用的较为优质的渠道，可以很好的将会员集中分类管理运营和触达。并且企业微信具备一定的品牌性和辨识度，会让用户很好的感知和信任品牌，可以一定程度上提升活动转化率和商品订单量。

并且，企业微信在处理批量导入批量添加方面比较便捷，节省大量人工成本和时间成本。

4、用户画像

用户画像是精准分析用户需求的一种方法，其终极目标是通过增强用户体验来驱动消费欲望，属于精细化运营的一部分，在外部流量逐渐导入到私域流量后，用户标签库的建设就显得尤为重要。

用户标签功能，可以为各方面的工作展开提供方向，大到营销战略的制定，小到如何精准的给用户进行推送。

善用标签工具，可以在提高运营者工作效率的同时，提升产品的转化和品牌服务质量。

△ 商家用户标签案例、商家导购助手案例

客户的消费需求从未减少，想要留存客户、增长客户，实体商家就必须拥抱变化，做出改变。而对于大多数缺乏资源、技术条件或人才的实体商家来说，借助青果智慧零售运营平台的赋能，打通线上线下，实现客户增长的同时，深度挖掘存量客户的价值，将流量的价值最大化，无疑是一个明智的选择！

任何实现新零售的品牌都不是一蹴而就的，只有踏踏实实把每一个营销步骤认真执行，注重细节，注重客户体验，才能不负努力。

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