从0到1树立品牌，需求1集体系和框架，

在大众社会，产品众多，只要品牌具有溢价价值。

品牌辨认是任何组织（初创公司，小型企业，代理商，公益组织或其他组织）在日益拥堵的市场中取得竞争优势的最有效方式。

以下是有关如何为您的企业创建出色品牌标识的残缺指南：

• 什么是品牌辨认？
• 制定品牌战略
• 品牌辨认研讨：客户，竞争和品牌
• 品牌辨认设计：品牌辨认的基石
• 设计您的品牌标识
• 
  
• 创建品牌作风指南
• 如何将您的品牌标识转化为实践营销
• 常见的品牌错误

• 品牌辨认的要素是什么？
• 品牌和品牌标识有什么区别？
• 品牌和品牌塑造有什么区别？
• 我如何找到我的品牌标识？
• 
  
• 您如何设计和开展一个伟大的品牌标识？
• 树立品牌标识。
• 为什么品牌标识很重要？
• 什么是品牌与徽标？
• 强势品牌有哪些益处？
• 以及更多。

让我们一同潜入。

章节一：什么是品牌辨认？

品牌，品牌塑造和品牌辨认是不同的概念，虽然它们通常（通常不正确）可互换运用。

什么是品牌？

人们通常运用“品牌”这个词来议论徽标。但是，徽标不是品牌。品牌不只仅是公司的标志。

换句话说：设计师的任务不是设计品牌。

品牌是您的客户和潜在客户对贵公司或组织的体验总和。

一个弱小的品牌传达了您公司是做什么的，它如何做到这一点，同时与您的潜在客户和客户树立信任和信誉

。

品牌是您对客户和潜在客户作出的关于产品，效劳和公司的承诺。

您的品牌生活在每天公司与潜在客户和客户的日常互动中，包括您分享的图像，您在网站上发布的音讯，营销材料的内容，会议中的演示文稿，展位以及社交网络上的帖子。

重要的是，您的品牌不是您所要说的那样。

您的品牌是您的客户和潜在客户对您公司的看法。

您能够希望您的客户和潜在客户将您的品牌视为创新，新颖和具有社会看法。但最重要的不是你想要什么， 而是他们如何看待你的品牌。

什么是品牌塑造？

品牌塑造是一个旨在为公司，产品或效劳开发共同的商业称号和自定义徽标设计的流程。

但品牌塑造并不只仅是关于公司称号和徽标等有形概念。它还触及公司的声誉，公司产品和效劳的宣传方式以及公司的价值观。品牌开展进程的目的是树立看法和忠实度。

品牌不只仅适用于公司和组织。团体品牌（团体如何树立本人的团体声誉）曾经变得盛行，特别是在有影响力的人群中。甚至各国都承受了品牌塑造。有些人破费数百万美元开发品牌以吸引游客和企业。

下面有一些重要的品牌术语，您应该了解一些

• 品牌资产 - 构成外向品牌的视觉资产（字体，颜色，资源等）
• 品牌协会 - 人们与品牌联络的任何事物
• 品牌看法 - 客户在拥堵的市场中辨认品牌的才能。
• 品牌特性 - 品牌的特性特征（例如创新，具有社会看法，值得信任，友好）

• 品牌定位 - 品牌如何与竞争对手相比
• 品牌承诺 - 品牌共同的销售主张（沃尔沃的“安全”）
• 品牌价值 - 什么指点您公司的决策和行为？
• 品牌声响 - 您的品牌如何“说话？

什么是品牌辨认？

品牌辨认是品牌的一切视觉表现。这是公司，集团或企业向大众展现本人的方式。

复杂地说：这就是您，客户和潜在客户所能看到的东西。

品牌标识包含各种元素，包括：

• 徽标或文字标记
• 不同的徽标变化
• 关键品牌颜色和调色
• 字体
• 印刷处理
• 分歧的图像和内容作风
• 图形元素库
• 时兴指南

较大的，成功的公司会亲密关注他们的企业辨认或企业笼统。理想上，许多大公司都有公司通讯部门，专注于维护和树立业务的身份，并确保企业笼统促进公司业务目的。

小公司没有公司通讯部门或团队，但仍必须为其业务树立弱小的品牌辨认。毕竟，品牌辨认设计的目的是以一种创造忠实，看法和兴奋的方式讲述您公司的故事。简而言之，品牌辨认就是您希望您的客户和潜在客户了解您的品牌或您的产品和效劳的方式。

品牌辨认关于各种规模的公司都很重要，而不只仅是大公司。

“Ramon Ray是一位成功的企业家，演讲者，畅销书作家，也是该国顶级小企业专家之一，每年都会与成千上万的小企业主会面。”雷说，

人们会立刻辨认星巴克徽标或宝马徽标，由于每个品牌都会不断显示和运用这些徽标。

较小的企业能够以为他们不需求与他们的身份保持分歧，但他们错了。人们依据本人的品牌辨认来辨认企业。

只要心态小的小企业才不会担心设计和品牌。想要做大，思索成长，思索规模的小企业主，往往明白品牌是重要的，并投资他们的品牌。

品牌辨认采用不同的视觉元素，并将它们一致为一个互补的系统。无论何时展现您的品牌辨认元素，它们的外观，用途，范围，颜色，觉得等都应保持分歧。

请记住，无论您是成心创建品牌辨认还是疏忽它，您依然会向客户和潜在客户展现图像。

理想上，品牌笼统是客户和潜在客户如何看待您的品牌以及您的产品和效劳。假设您将本人的品牌标识置于偶然，那么您就失掉了塑造品牌对话的才能。

第2章：创建您的品牌战略

正如我们在第1章中所讨论的那样，您的公司品牌定义为人们如何看待您的公司，而不是您所说的品牌。

贵公司做出的每一项决议以及所采取的每项举动都会影响品牌。

蹩脚的设计，有效的营销，不分歧的音讯传递以及蹩脚的协作关系都会使品牌黯然失色。

相比较将大众对品牌的看法交给命运，树立和塑造品牌一直是一种良好的做法。

这样做并不能保证大众可以完全按照您的志愿看待您的品牌。但它能够有助于塑造大众的看法。

这就是品牌战略可以提供协助的中央。

什么是品牌战略？

品牌战略是贵公司如何与大众树立，塑造和分享您的品牌。

为什么需求品牌战略？

每家公司都有品牌。独一的成绩是，您是会将本人的品牌交给命运，还是采取沉思熟虑的措施来协助塑造大众对您品牌的看法。

没有一家成功的公司可以将本人的品牌和品牌战略交给命运的眷顾。相反，聪明的公司有意和地下地议论他们的使命和价值观等等。这是有充分理由的。87％的消费者仅仅因品牌价值而购置产品。

品牌策略是您如何协助塑造大众对品牌的看法的方案。在这里，“大众”包括您的客户，潜在客户，您的员工，供应商以及以任何方式与您的品牌树立联络的其别人。

假设您对本人的业务和正在筹集的资金感到称心，那么您可以中止阅读。但假设你想减速增长并提高支出和利润，你需求提升本人的游戏程度。

拉蒙雷说：假设您对本人的业务感到称心，那么快乐制造您正在制造的东西，没成绩 ， 您不需求做任何事情。但假设您对竞争感到担忧，您需求思索改善品牌和品牌笼统。假设你想迈进一步，提高你的价钱，假设你想添加你的利润，假设你想让人们对你和你的业务感到兴奋......那就投资于良好的设计。良好的品牌战略可以协助您将业务提升到一个新的程度。

您如何树立有效的品牌战略？

为大少数公司制定有效的品牌战略有三个中心阶段：发现，身份和执行。

第1阶段：发现

假设您正在推出新业务但尚未拥有品牌标识，那么发现很容易。

你的公司不为任何人所知，因此，没有什么可以发现的。您可以转到第2阶段。但是，假设您曾经树立了业务，请确保不要跳过此步骤。

在您定义修正后的或新的品牌标识之前，您必须了解本人的现有身份，并客观地了解影响公司公展开现方式的一切要素。这包括评价您的客户，您的行业，您的愿景，使命，价值观和品牌。

1）首先评价您现有的中心身份

您的中心身份通常由您公司的愿景（您公司存在的缘由），使命（您的公司所做的）和价值观（指点公司行为的信心）来定义。

您能够曾经记载了您的愿景，使命和价值观，但假设不这样做，请不要担心。一些公司选择彻底记载这些并将它们放在办公室墙壁或网站上。其别人不太正式，但依然花时间了解他们的愿景，使命和价值观。

现有公司的重要任务是评价他们的原始愿景，使命和价值观能否依然相关。以下是您可以提出的一些有用的成绩：

• 公司文明中能否出现了未反映在愿景，使命和价值观中的元素？
• 某些现有元素能否认义不明白或不再有效？
• 对贵公司最重要的是什么？

• 您现有的品牌辨认和营销能否正确地传达了您的中心身份？

我们将在第3章（品牌辨认研讨）中详细引见您的中心身份。

2） 停止市场调查并停止竞争剖析

一旦了解了您的中心身份，下一步就是市场研讨和竞争对手剖析。以下是您停止市场调查时需求提出的一些有用的成绩：

• 你的市场有多大？
• 自您创立公司以来，您的市场有何变化？
• 它是如何改动的？

仅仅了解你的市场是不够的。您还必须评价您的竞争对手，以了解您的公司在您的行业中的位置。

良好的竞争剖析有三个部分：

（1）定义目的并确定您正在比较的竞争对手

（2）搜集数据

（3）剖析。我们在评价您的竞争对手的10个技巧中详细解释了这些。

我们将在第3章（品牌辨认研讨）中详细引见竞争对手的剖析。

3）为目的客户开发角色

人物角色协助你弄清楚：

• 你的客户是谁，
• 他们的目的和波折是什么
• 他们在哪里花时间
• 他们什么时分最生动或许有时间
• 为什么他们做出某些决议
• 
  

我们在第3章（品牌辨认研讨）中详细引见了角色。

4）评价人们如何看待您的品牌

正如我们在品牌安康中所写，您应该讯问有关您的小型企业品牌的6个重要成绩。品牌安康可以经过多种方式权衡，包括品牌声誉，品牌知名度，品牌资产，品牌定位和品牌传递。

这不是您可以疏忽的成绩。在为时已晚之前，您需求知道您的品牌能否蓬勃开展或生病。

请记住，您应该评价您的品牌的外部（您的员工）和外部（其别人）的看法。这些评价的见地将协助您了解以后对您的品牌的看法以及您能够需求改动以改善这些看法的事物。

阶段2：身份

1）定义您的中心身份

一旦您了解了您的品牌目前的感知方式及其在您的市场中的位置，您就可以末尾定义您公司的新身份。

提示您，您的中心身份通常由您公司的愿景（您公司存在的缘由），使命（您的公司所做的）和价值观（指点公司行为的信心）来定义。假设你正在创办一家新公司，你可以从一张白纸末尾，并无时机完全定义这些。假设您有现有公司，则在发现阶段评价您的中心身份，如今无时机开展该身份，以更好地婚配您以后/未来的愿景，使命和价值观。

2）阐明您的品牌定位

您的品牌定位解释了贵公司在市场中的差异化以及您与竞争对手的不同之处。通常，您的定位可以用一两句话来概括，以解释您比其别人做得更好。我们将在第3章（品牌辨认研讨）中详细引见。

3）阐明您共同的销售主张

正如我们写的关于公司共同的销售主张：最终，USP是您的企业所代表的。例如，你可以说Apple的USP是在“用户体验”中找到的：他们所做的一切都是以用户为中心。谷歌的USP能够会将人们与信息联络起来，而亚马逊能够会以尽能够低的成本快速，高效地提供您需求的任何产品。

弄清楚你的USP是什么需求时间，但它是你品牌的关键部分。知道它是什么可以协助您更好地销售给现有客户，更重要的是能够的客户。

4）开发您的品牌标识资产

当您了解您的品牌以及定义品牌标识的组件（颜色，排版，外形等）时，您就应该与设计师协作，开发可以赋予您品牌标识生命的创意元素。这些包括您的徽标，网站，产品包装，宣传册等。

5）培育您的品牌声响和沟通方式

要树立一个弱小的品牌，您必须一直如一地一致议论您的品牌，无论是外部还是外部。这包括选择分歧的品牌声响，确保您的沟通明晰，专注并支持您的定位。

确保您的品牌在营销中失掉明晰分歧的反映。

这包括内容营销故事，离线和数字营销，甚至您的产品包装设计。

阶段3：执行

一旦您完成发现并开发了您的中心身份，您必须找到经过营销沟通您的品牌的正确办法。

第3章：品牌辨认研讨

在深化设计品牌标识元素之前，您必须了解您的品牌目前是如何被感知的，您的客户和您的竞争对手。

假设您正在树立一个新品牌，您可以跳过第一部分（了解您的品牌）。

假设您曾经有了一个存在的品牌。那么这一部分是您的企业或组织构建更有效的品牌标识的关键第一步。

了解您的品牌

假设您的品牌不安康，那么您的业务也不是。这是由于您的品牌安康会影响消费者对您的业务的看法和您的底线。

一个弱小的品牌不只仅是像耐克（Nike）或可口可乐（Coca-Cola）这样的公司所享有的朴素品。无论支出如何，这都是一切企业和非营利组织成功和昌盛的关键要素。您的品牌安康保证会抵消费者对您的品牌和您的底线的认知产生严重影响。它直接影响您的销售，筹款，雇用最佳员工和成长的才能。安康的品牌是预备昌盛的公司或非营利组织的标志。

以下是您应该提出的3个重要成绩，以便更好地了解您的品牌。

1. 您的品牌能否支持您的业务战略？

每个安康的企业都应该有一个片面的，前瞻性的战略。为了让您的品牌安康，它必须与该战略保持分歧并提供支持。

假设您的策略是以折扣价出售通常昂贵的效劳，您的品牌应该反映出对价钱的关注。培育一个看似富有或昂贵的品牌不契合您的最佳利益。

假设您的业务战略以创造力和定制任务为基础，那么强调传统企业文明的品牌就不会有效。

错位的品牌会给您的客户带来认知失调，并破坏您的通向成功所做出的努力。破坏您的业务战略的品牌不是一个安康的品牌。

2. 您的品牌能否分歧？

不分歧的品牌是一个令人困惑和不牢靠的品牌。这些是促使顾客分开而不吸引他们的特质。

假设您的品牌不断变化，那么客户或客户很难将其思想包裹在其中。而且，取得信任，决计和客户忠实度愈加困难。

以下是一些其他成绩，可协助您评价品牌的分歧性......

1）您的品牌视觉上能否分歧？

视觉分歧性有助于树立对您品牌的认可。

您网站上的颜色，视觉样式和字体应该看起来像您的名片，它应该看起来像您的社交媒体帐户，它应该看起来像您的企业徽标，它应该看起来像您的......你明白了。

2）您的品牌信息能否分歧？

您的品牌需求一个有凝聚力的信息。而且，理想状况下，该信息应来自您企业的中心价值观和战略。

假设您的品牌同时尝试过多的东西，那么信息就会变得分散，品牌也会被稀释。当你未能出示有关你的企业应该由于什么而著名的信息时，这很难被称为有意义的事情。或许更蹩脚的是，假设您的品牌信息与本身相矛盾，您将失掉消费者的信任，最终失掉他们的业务。

毕竟，人们不喜欢被骗。而且，作为普通规则，消费者自然会对商家持疑心态度。毕竟，企业想要他们的钱。

矛盾的音讯可以证明您的企业不值得信任。不分歧的音讯传递是一个不安康的品牌的标志。

3）您的品牌能否表现分歧？

您的品牌承诺必须与客户品牌体验的理想保持分歧。

假设您将快速交付作为中心品牌信息，但未能兑现承诺，人们会留意到。而且，您的品牌将遭到影响。

正如我们解释的：

假设您的企业没有在理想世界中贯彻其品牌承诺，那么一个神话般的标识，专业部署和分歧的作风指南毫有意义。

请记住，您的品牌应一直忠于您的业务理想。步行散步与议论说话异样重要，甚至更重要。

墨西哥快餐巨头Chipotle将非转基因食品作为其品牌承诺的关键要素。但是，他们一再被发现服用转基因食品。

快速谷歌搜索“chipotle承认运用转基因生物”，你会找到一份关于快餐巨型链的重要文章和诉讼清单。他们打出了令人信服的品牌定位，但他们未能牢靠地交付。

未能兑现品牌承诺是一个不安康品牌的标志。

3. 您的品牌能否与您的目的受众产生共鸣？

无论您的品牌笼统如何支持您的商业策略，或许它的分歧性如何，假设它无法与您的受众群体树立联络，那么您的品牌笼统就无法发扬作用。

但是，权衡一下你的品牌的大众承受程度要比反省它的分歧性或外部策略调整有点顺手。您需求一些品牌安康目的来跟踪。

Datorama的营销情报专家建议您跟踪品牌印象，互联网搜索量以及品牌关键字的效果。

您能够还需求思索权衡社交媒体参与度并亲密关注您的在线评论。您的客户效劳团队也可以提供一些有用的见地。

了解您的客户

树立弱小的品牌标识的第一步是了解您的客户以及他们想要和需求的东西。我们建议您讯问有关您客户的以下成绩：

1. 他们是谁？ - 您的客户是男性，女性还是两者兼而有之？他们是婴儿潮一代还是千禧一代？他们从哪里来？

1. 他们在做什么？ - 了解客户的生活以及他们感兴味的内容是更准确地定位营销的好办法。

1. 他们为什么要买？ - 你知道他们在你的市场上的缘由吗？假设你这样做，就可以更容易地将他们的需求与你给他们的需求结合起来。

1. 他们什么时分买？ - 了解目的市场何时停止此类购置。这样，你就可以添加你想要给予他们留意力的时机。

1. 什么是购置媒介？ - 他们是从网站购置的吗？他们更喜欢实体店吗？
2. 他们的预算是多少？ - 确保您的目的客户的预算与您的产品或效劳保持分歧。

1. 是什么让他们觉得良好？ - 了解为客户提供珍贵的良好觉得是确保他们成为回头客的关键。

1. 他们等候什么？ - 了解希冀关于满足这些希冀至关重要。无论您的客户是希冀快速交付还是全天候客户支持，了解他们对您的需求都是成功的一半。
2. 他们对贵公司的看法如何？ - 听到对贵公司的赞扬很好。听到痛点的中央甚至更好。你必须知道你的企业可以在哪里运用一点改良，好吧，改良！
3. 他们对你的比赛觉得怎样样？ - 你知道他们说了什么。让你的朋友保持亲密 !让你的竞争愈加严密!

1. 掌握向客户讯问的办法

1. 您有多大能够向其别人引荐我们的效劳/公司？
2. 您如何评价您与我们的最后一次体验？

1. 假设您只能改动我们的产品/效劳，那会是什么？
2. 在您选择我们之前，您还思索了哪些其他选择？
3. 是什么让我们在竞争中崭露头角？
4. 还有什么你想让我们知道的吗？
5. 
   

1） 您有多大能够向其别人引荐我们的效劳/公司？

这也称为净引荐分数（NPS）成绩。

假设您想深化了解客户对您的业务和品牌的看法，这是您需求提出的成绩。

权衡一团体对您的业务称心程度的最佳办法是，他们能否情愿通知他们的妈妈/兄弟/最好的朋友/咖啡师运用它。

• 问：“只思索您最近的购置体验，您会对把我们引荐给朋友觉得良好吗？”
• 问：“如今想想你与我们的整个阅历。你能把你引荐给你的朋友吗？“
• 
  

2）您如何评价您对我们的最新体验？

一个负面的客户效劳阅历，拥有庞大的影响力，传播的人数是对积极效劳赞扬传播人数的两倍多。

在通行证上封锁此功用：一旦客户停止购置，请向他们发送一封冗长的电子邮件，讯问他们的体验。这样可以避免在任何潜在的公关灾难发作后的争持，并将协助您：

• 了解客户对您的业务和/或产品体验的感受
• 为不称心或不称心的客户提供处理方案或补偿
• 为您的客户提供一个可以为所欲为地通知您一切的出口，所以他们不必转向社交媒体。

我们在与客户和我们的客户支持团队之间的每次互动之后都这样做。我们想知道我们能否协助了每个客户以及他们能够对我们提供的任何反应。我们也在每个项目完毕时这样做。

我们对这方面的表现感到十分自豪 ，还甚至由于我们的客户支持博得了奖项。我们的客户称心度通常在97％到99％之间。

3）假设您只能改动我们的产品/效劳，那会是什么？

每种产品和效劳都有改良的空间，探求的功用和添加的改良。

您能够有本人的路途图，可以了解产品的去向，这很棒。但是，让客户参与这个进程也是一个好主意。它们是思想，反应和功用央求的宝贵来源，并且常常会看到运用您不曾想象过的产品的方式。

这并不意味着您应该完成客户和潜在客户要求的一切功用。这意味着你应该讯问，倾听和评价。

一些最好的功用和产品来自客户反应。面临的应战是承受客户的改良央求，同时以有意义的方式与他们互动。

例如，crowdspring在许多范围提供中心设计和命名效劳，包括徽标设计，网页设计，印刷设计，产品设计，包装设计以及命名业务和产品。

当我们10年前末尾时，我们只讯问了有限数量的成绩，以协助客户在寻觅设计协助时起草创意简报。

例如，在徽标设计项目中，我们最后讯问了一些普通性成绩。但答案并没有给设计师提供太多方向，我们从客户和设计师那里收到了很多关于我们调查问卷的反应。

这种反应十分有价值。我们将调查问卷更改为更详细和信息性，这改善了客户的体验，并为设计师提供了重要信息。这是一个双赢的场面。

有许多效劳专门用于协助企业向客户征求反应和意见。无论您运用何种效劳或办法，请确保您不只要倾听，还要做出回应。

没有人喜欢他们正在大喊大叫，而你的客户也不例外。让您的反应进程成为一个对话，以便您的客户知道他们的输入是有价值的。

假设您提出要求，客户通常会花时间给您提供改良办法的意见，但假设交流对他们而言是单方的，他们能够会保持。

4） 在您选择我们之前，您还思索了哪些其他选择？

经过一切的市场调查和调查，您能够以为您知道您的竞争对手是谁。但是你总是有能够错过一个，由于他们的产品似乎与你的产品不相上下。向客户讯问他们评价的公司和效劳是一种很好的办法，可以让这些未知数知晓。

5） 是什么让我们在竞争中崭露头角？

提出这个成绩可以让您的客户无时机通知您他们的想法让您异乎寻常。

答案通知您有关您共同的销售主张（USP）。

揭开您的USP能够很困难。您的USP能够不像产品那样是物理的或有形的东西，而是更具主题性或情理性。

企业家在他们看待USP时概述了这一点：准确定位你的USP需求一些困难的反省和创造力。一种办法是剖析其他公司如何应用他们的USP来获取优势。这需求细心剖析其他公司的广告和营销信息。假设您剖析他们所说的销售产品，而不只仅是他们的产品或效劳特征，您可以了解公司如何将本人与竞争对手区分开来。

例如，露华浓创始人查尔斯·雷弗森（Charles Revson）总是习气说他卖的是希望，而不是化装。一些航空公司出售友好的效劳，而其他航空公司出售准时效劳。Neiman Marcus出售朴素品，而沃尔玛出售便宜货。最终，USP是您的企业所代表的。

例如，你可以说Apple的USP是在“用户体验”中找到的：他们所做的一切都是以用户为中心。谷歌的USP能够会将人们与信息联络起来，而亚马逊能够会以尽能够低的成本快速，高效地提供您需求的任何产品。

弄清楚你的USP是什么需求时间，但它是你品牌的关键部分。知道它是什么可以协助您更好地销售给现有客户，更重要的是能够的客户。

并且小心不要采用竞争对手的USP。不要试图模拟别人。依据客户的反应树立共同的身份。拉蒙雷解释说：不要试图成为别人。很容易看到另一团体或企业并模拟他们。

这不是一个好策略。相反，倾听您的客户。他们怎样说他们喜欢你的生意？他们会改动什么？但是，不要只听取客户的意见......确保您的团队经过您的品牌标识和全体设计沟通并满足客户的希冀，以便您的客户和潜在客户知道您正在倾听他们。

6）还有什么你想让我们知道的吗？

对超出预料中的反响或反应开放是一件坏事。你不能够问每一个成绩，也不能事前知道你的客户能够最关心的成绩。

提出这个成绩不只可以让您的客户无时机提及他们以为重要的任何事情，还可以让您深化了解对他们来说重要的事情。

2. 掌握搜集客户照应的办法

搜集这些成绩的答案有许多不同的办法。

您选择哪一个取决于您的目的，您的客户是谁以及如何与他们联络，但这里有一些需求思索的想法。

1. 客户反应调查。
2. 
   
3. 调查经过了实验和测试，但它们的运转方式能够不会让您的客户懊恼。SurveyMonkey或TypeForm等公司使运转调查变得容易。确保您的调查尽能够短且易于回复。调查中的每个成绩都将增加回复调查的人数。

1. 电子邮件和客户反应表。
2. 
   
3. 在您的网站上添加表单或在您的商店提供反应框，可以让您的客户取得可辨认的方式来获取他们的反应。这些往往是最好的开放（“我们如何改良？”）或更多针对一两个冗长成绩。

1. 直接联络。
2. 
   
3. 表格和调查能够很容易运用，但它们很难搜集客户发现本人的更多背景或环境。取得有用反应的最佳办法之一是直接与客户联络并与他们交谈。奖励积分，假设它是亲身的，但假设这是不能够的，即使是电话或视频聊天可以是构成该衔接的好办法.

1. 可用性测试。
2. 
   
3. 不确定某些东西能否按照你希望的方式任务？您网站上的购物车能否阻碍或协助客户完成订单？您可以运用效劳来测试这些内容以及更多内容。UserTesting.com 是协助公司运转可用性测试的知名效劳之一，还有许多公司专门测试可用软件或网站的可用性。

1. 社交媒体。
2. 
   
3. 讯问在Facebook或Twitter等网站上关注您业务的人是快速搜集坦诚反应的好办法。许多社交媒体网站也提供综合民意调查。

1. 客户效劳。
2. 
   
3. 假设您有客户关系或效劳团队，您的公司能够曾经有一个完美的团队来提出这样的成绩。假设客户情愿答复几个成绩，那么在效劳电话或聊天完毕时要求答应能够是取得您正在寻觅的输入的有效方式。

无论您运用何种办法，请确保您在对话中与客户互动。正如我们之前提到的，让您的客户知道您正在与他们交谈，而不只仅是与他们交谈。

3. 掌握用户角色

在对客户停止调查后，请创建用户角色。

1）什么是用户角色？

用户（或营销/购置者）角色是普通化的，虚拟的身份，提供目的客户的详细描画。

经过沉思熟虑，完全构成的用户角色应该包括大量的团体信息：人口统计信息，职业历史，甚至爱好等细节 - 都应该包括在内以完全充实这个角色，使它们尽能够真实（因此也是相关的） 。

人物角色协助你弄清楚：

• 你的客户是谁，
• 他们的目的和波折是什么
• 他们在哪里花时间
• 什么时分当他们最生动或许有时间

• 为什么他们做出某些决议
• 他们如何与您的产品互动或购置您的效劳。

基于角色的营销可以协助确保您针对每个共同的潜在客户群完美地发送您的音讯。

可以从3到5个用户角色末尾。

2）如何定义用户角色

从客户访谈末尾。客户访谈将协助您确定客户的盼望，需求和动机。

一定要采访一大批客户和潜在客户。

• 现有客户 - 务必与对您的产品有积极和消极体验的人员联络。与只要发光评论的人交谈很棒，但并不能描画整个画面。假设您想创建一组有用的用户角色，您将希望从各方面了解客户的体验。

• 潜在客户- 与没有运用过您产品阅历的人交谈十分重要。你会想要一个没有任何“包袱”的人对事物做出新的看法，未来的潜在客户可以提供那种无成见的观念。您以后的潜在客户和消费者指导者是创建无成见用户角色的超级资源 。您曾经拥有联络信息，因此运用这些信息既复杂又经济，而且周围都是一个聪明的想法。

• 引荐 - 讯问任何您看法的人，您能够拥有有用的联络人：您的同事，友好的客户，您的社交媒体网络。他们能够可以将您与完美的面试候选人联络起来。

从您创建的每个角色（客户，潜在客户，不了解您公司的人员）末尾至少3到5次面试。

例如，crowdspring提供设计（徽标设计，网站设计，印刷设计，产品设计，包装设计）和命名效劳。我们与不同类型的客户协作，包括企业家，小企业主，大品牌，代理商，非营利组织，甚至政府。

这些客户群彼此不同。例如，虽然企业家和小企业主之间存在相似之处，但代理客户却十分不同，需求采用不同的营销办法。因此，我们相应地定制我们的营销。

接上去，细心查看您的网站数据。

经过Google Analytics数据，您可以查看拜访者的来源。它还可以让您发现他们用来找到您的有价值的关键字的线索，以及他们在您的网站上阅读的时间。这些数据提醒了将这些客户带给您的外部运作，愿望和利益。了解可以吸引和留住新客户和现有客户的关键兴味点十分重要。

最后，不要错误地无视最了解客户的人：你的员工！您的团队中处理业务线前端的员工（如客户支持团队），关于希望更好地了解其消费者的任何业务一切者来说都是一项重要资源。

向您的员工讯问您向受访者提出的相反成绩，并将他们的回复添加到您的买家角色。

3）您需求哪些信息来创建角色？

在与客户交谈并对数字停止处理后，您必须将数据转换为实践角色。

人物角色代表可以是虚拟的，但你依然需求为每团体分配足够的信息来充实它们。

您为人物角色创建的文档应该足够详细，以便组织中的任何人都可以阅读它并很好地了解这些人是谁。

角色创建的例子（来自xtensio）

每团体都应至少拥有以下信息：

• 名字 - 您可以提供姓氏，但通常名字就足够了。
• 年龄 - 年龄可以影响很多事情，因此要明智地选择并依据实践数据确定您的决议。
• 照片 - 人物角色如何影响决策（例如，假设他们的身体吸引力与否）。一些有用的资源：随机用户，UIFaces或用户角色。
• 任务 -这团体任务吗？上学？或许他们是呆在家里的父母？

• 地点 - 这团体住哪儿？
• 目的 - 这团体的目的是什么？他们需求或想要什么？他们的目的与您的公司或产品有何关系？
• 波折 - 这团体有什么样的成绩？这些成绩如何影响他们的目的和需求？
• 简历 - 撰写冗长的简历，描画这团体的背景以及您的产品或效劳如何协助这团体。不要遗忘以实践数据为基础， 不要创建理想化的背景。

一些特定的数据点可以协助您确定此人适宜您的策略的位置包括：

• 关键词 - 总结关于这团体的关键特征的词。例如“友好”; “猎奇”; “技术爱好者” 。
• 角色 - 运用角色有助于将此人与您的其他角色构成鲜明比照。例如，假设你依据技术才能划分人物角色，你能够会有“书呆子”，“疑心者”，“网络新手”等字符。

• 喜欢的品牌 - 这团体喜欢或常常与哪些品牌互动？
• 援用 - 运用您采访过的人的实践材料，快速了解这团体，他们的需求，恐惧和目的。
• 首选渠道 - 此人如何获取他们的信息以及经过营销信息传达他们的最佳方式是什么？经过社交媒体？或许经过报纸或杂志上的传统印刷广告？

假设您需求一个终点，可以在线取得许多好的角色模板和创作资源，其中许多都是收费的。

HubSpot具有适当命名的“ Make My Persona ”，它运用定制的TypeForm 调查问卷来协助您填写基本角色的空白。他们还有一个能够有用的角色模板。您还可以查看UXPressia，一种带有一些收费角色创建工具的付费效劳，以及提供收费角色创建工具的UserForge。

4. 应用好用户角色

卡罗尔选哪种水果？

一旦你完成了基于真实数据和真实客户行为和需求创建人物角色的一切艰辛任务，就该把它们付诸实际了。

有效运用人物角色的关键部分是同理心。你需求将本人置于人物角色（或鞋子）中，这样你就可以依据本人的需求权衡决策和策略。

一个复杂但有效的办法是问本人，“[团体名字]会[举动]吗？”

例如，假设您的某个角色名为Carol，那么您能够会尝试确定某个营销策略能否与Carol代表的客户群有意义。问“Carol会发现这条音讯有目共睹吗？”是审查和验证您的想法的好办法。

把你的角色想象成故事中的人物。思索您尝实验证的成绩或音讯，作为您的角色所属的叙说。运用它们来协助您定义目的，应战，痛点和行为。

人物角色是一个弱小的工具，可以协助将公司的各个部分凝聚成一个全体。在不同的业务部门中运用相反的角色可以使您的公司专注于相反的目的。

您不能总是让真正的客户预备好答复成绩或确认假定