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新零售的生态系统,你了解多少?
2022-4-15 18:35| 发布者: 卫来帮-产业链卫| 查看: 1526| 评论: 0
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摘要 : 互联网时代,传统零售行业受到了电商互联网的冲击。未来,线下与线上零售将深度结合,再加现代物流,服务商利用大数据、云计算等创新技术,构成未来新零售的概念。纯电商的时代很快将结束,纯零售的形式也将被打破, ...
互联网时代,传统零售行业受到了电商互联网的冲击。未来,线下与线上零售将深度结合,再加现代物流,服务商利用大数据、云计算等创新技术,构成未来新零售的概念。

纯电商的时代很快将结束,纯零售的形式也将被打破,新零售将引领未来全新的商业模式。关于新零售的生态系统,你了解多少?

零售是和消费者发生关系的最重要的界面,新零售不是一种终端形态,而是一套渠道组合逻辑,把销售从交易变成人与人的连接。新零售,更好的在零售这个触点上如何解决消费者的痛点。

新零售的生态系统,你了解多少?


工业时代,购买是连续性的和线性的,顾客有时间而且在特定空间来完成这一套动作,工业时代的零售重要的是时间价值。

互联网时代,消费者处于忙碌状态,其时间呈碎片化,总感觉时间不够用,被迫在各种间隙来解决一些繁琐的事情,诸如刷刷朋友圈、看看资讯、玩会小视频、去直播间跟网红主播互动一会……碎片化时间一旦与购买流程相遇,会产生奇特的反应,购买流程从一条完整的线切成信息收集、体验、决策、下单、付款、收货、售后若干个节点,这些节点是分散式的,不连续地,分布在不同的时间和空间。

购买流程细化分解成节点,用碎片时间来完成,这对渠道提出了一个特殊的要求:购买流程的任何一个节点,在任意时间都可能发生,顾客想你的时候就必须与之产生连接,否则顾客必将离你而去。这引发了渠道革命,企业必须打破时间、空间的阻隔,推动渠道向“无边界”方向发展,全天候与顾客发生连接,随时随地满足顾客“任性购”。这些节点串起来就是新零售。

新零售不是一种终端形态,而是一套渠道组合逻辑。全渠道以人为中心,而不是曾经的以商品为中心;它以时间为价值,打破了传统的空间价值;它运用多屏+多传统渠道建立立体渠道,将信息、体验、决策、下单、付款、收货、售后等顾客全流程节点分布到不同渠道之中,让每个节点都有连接能力,每一个具体的节点,都用最优化、最便捷的方式与顾客自动连接,并让消费过程的愉悦性最大化。

新零售的生态系统,你了解多少?


新零售把销售从交易变成人与人的连接,渠道核心能力要从过去的决胜终端变成连接。连接是一个全新的生态系统,这个生态系统由五个关键词组成。

渠道社交化

人因社交而连接,形成群落,渠道必须添加社交属性才能形成更强大的连接能力。中国人天生就有将好东西分享给朋友的习惯,互联网时代,顾客有丰富的渠道如微博、微信、抖音、跨界视聊等来分享,加上社交货币的信任作用,分享即获得。

从前的渠道决胜终端,现在是决胜社交。渠道社交化,重要的任务是把渠道由交易空间变成社交空间,让渠道成为相互的“邻居”,购物如串门,让大家获得全新的体验与满足。

渠道数字化

新零售的实践,从渠道数字化开始。只有将渠道数字化,才能突破时间和空间的限制,让传统渠道由静态变成动态。它不仅可以拓宽覆盖的群体,还能让渠道拥有连接能力。渠道数字化分三步走:第一是全电商渠道,第二步是传统渠道+数字化重构,第三步是线上线下一体融合,线下线上自如切换,无缝对接,构成新的渠道系统,与顾客的“任性购”完美匹配。

渠道场景化

新零售,顾客购买流程节点化,连接自由化,顾客自主化,让消费者在自己营造的场景里,润物细无声地体验到产品,感受到氛围,全方位地互动才是打开顾客心门的钥匙。未来的渠道营销就是场景化营销,营造一个更具有体验感和互动性的场景,是渠道的必修课。

渠道场景化其实是以人为中心的具体化落地,交易关系、价值取向融合映射到渠道之中,让渠道成为一个集产品空间、情绪空间、生活空间于一体的生活方式表达的场景。渠道场景化有双重影响:一是对顾客连接和黏合能力有极大影响,二是对渠道产品组合、渠道布局都有彻底改变。

渠道媒体化

新零售时代,渠道有一个新的使命,不是简单的售卖,而是生活方式的表达。渠道必须借助一系列工具,把内容借助合适的媒体,精准触达目标消费者,让消费者接收、意会。

渠道媒体化,其实是主动连接策略,是将产品服务信息与流程节点一一对应的策略,牢牢捉住与消费者产生碰撞的每一个节点,把以时间为价值的核心体验表达得淋漓尽致,这样才能与消费者心灵共振,让购买自动自发。

渠道智能化

新零售时代,渠道不仅是一个满足消费体验的场所、一个社交空间,其实还是一个天然真实的数据库源头,特别是以场景思维形成的连接,不仅有完整的购买决策链条,顾客的情绪、情感、体验全部在这里聚集,企业可以对顾客进行精准的画像,还能预知未来,甚至发现顾客未曾发现的需求。

渠道智能化,就是运用新技术,更好地掌握购物数据,与消费者及时互动,给消费者个性化的建议,更好更快更优地满足顾客需求;另一方面,洞察顾客内心,发现其细微的变化,运用新技术、个性化定制和创新,激活其沉睡的需求,引导营销新潮流。

“创造并留住消费者”对于每一个零售商来说,都是重中之重。而现今与以往不同的是,做到这一点现在变得越来越困难。解决这一难点的关键只有一个:也就是一切商业模式以消费者为中心。

跨界视聊,一个兼容了聊天交友、短视频、资讯、电商购物等多种功能的社交新媒体平台,一款APP可以满足聊天社交、看资讯、小视频、购物、开店等多种需求。跨界视聊自营区在新零售的生态系统深耕,为广大实体店老板、供应商、品牌提供了全新的新零售平台。

新零售的生态系统,你了解多少?


跨界视聊平台兼容了多元社交功能,包括聊天、资讯、短视频、探索动态等等,在跨界视聊平台,用户因为分享转介绍的方式加入跨界视聊,有着彼此信任的社交关系,他们在平台分享,表达情绪,而开通了自营区的用户,自营区将伴随着个人ID无处不在。与其他用户聊天,发布短视频、动态,评论他人的短视频、动态,只要个人ID出现的地方,自营区就能得到展现,用户活跃在哪里,自营区就在哪里。通过经营自己的个人IP,与用户深入连接,就可以实现流量变现。

跨界视聊平台拥有聊天、资讯、短视频、动态等多种社交娱乐板块,为消费者打发碎片化时间提供了渠道,同时,这些生活方式的表达,也是平台数字资产的一部分,跨界视聊自营区会通过大数据分析,为自营区玩家提供场景化营销指引,助力新零售。

跨界视聊这个风口,千万别错过了哦~

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