新零售的生态系统，你了解多少？

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新零售的生态系统，你了解多少？

2022-4-15 18:35| 发布者: 卫来帮-产业链卫| 查看: 1781| 评论: 0

摘要 : 互联网时代，传统零售行业受到了电商互联网的冲击。未来，线下与线上零售将深度结合，再加现代物流，服务商利用大数据、云计算等创新技术，构成未来新零售的概念。纯电商的时代很快将结束，纯零售的形式也将被打破， ...

互联网时代，传统零售行业受到了电商互联网的冲击。未来，线下与线上零售将深度结合，再加现代物流，服务商利用大数据、云计算等创新技术，构成未来新零售的概念。

纯电商的时代很快将结束，纯零售的形式也将被打破，新零售将引领未来全新的商业模式。关于新零售的生态系统，你了解多少？

零售是和消费者发生关系的最重要的界面，新零售不是一种终端形态，而是一套渠道组合逻辑，把销售从交易变成人与人的连接。新零售，更好的在零售这个触点上如何解决消费者的痛点。

新零售的生态系统，你了解多少？

工业时代，购买是连续性的和线性的，顾客有时间而且在特定空间来完成这一套动作，工业时代的零售重要的是时间价值。

互联网时代，消费者处于忙碌状态，其时间呈碎片化，总感觉时间不够用，被迫在各种间隙来解决一些繁琐的事情，诸如刷刷朋友圈、看看资讯、玩会小视频、去直播间跟网红主播互动一会……碎片化时间一旦与购买流程相遇，会产生奇特的反应，购买流程从一条完整的线切成信息收集、体验、决策、下单、付款、收货、售后若干个节点，这些节点是分散式的，不连续地，分布在不同的时间和空间。

购买流程细化分解成节点，用碎片时间来完成，这对渠道提出了一个特殊的要求：购买流程的任何一个节点，在任意时间都可能发生，顾客想你的时候就必须与之产生连接，否则顾客必将离你而去。这引发了渠道革命，企业必须打破时间、空间的阻隔，推动渠道向“无边界”方向发展，全天候与顾客发生连接，随时随地满足顾客“任性购”。这些节点串起来就是新零售。

新零售不是一种终端形态，而是一套渠道组合逻辑。全渠道以人为中心，而不是曾经的以商品为中心；它以时间为价值，打破了传统的空间价值；它运用多屏+多传统渠道建立立体渠道，将信息、体验、决策、下单、付款、收货、售后等顾客全流程节点分布到不同渠道之中，让每个节点都有连接能力，每一个具体的节点，都用最优化、最便捷的方式与顾客自动连接，并让消费过程的愉悦性最大化。

新零售的生态系统，你了解多少？

新零售把销售从交易变成人与人的连接，渠道核心能力要从过去的决胜终端变成连接。连接是一个全新的生态系统，这个生态系统由五个关键词组成。

渠道社交化

人因社交而连接，形成群落，渠道必须添加社交属性才能形成更强大的连接能力。中国人天生就有将好东西分享给朋友的习惯，互联网时代，顾客有丰富的渠道如微博、微信、抖音、跨界视聊等来分享，加上社交货币的信任作用，分享即获得。

从前的渠道决胜终端，现在是决胜社交。渠道社交化，重要的任务是把渠道由交易空间变成社交空间，让渠道成为相互的“邻居”，购物如串门，让大家获得全新的体验与满足。

渠道数字化

新零售的实践，从渠道数字化开始。只有将渠道数字化，才能突破时间和空间的限制，让传统渠道由静态变成动态。它不仅可以拓宽覆盖的群体，还能让渠道拥有连接能力。渠道数字化分三步走：第一是全电商渠道，第二步是传统渠道+数字化重构，第三步是线上线下一体融合，线下线上自如切换，无缝对接，构成新的渠道系统，与顾客的“任性购”完美匹配。

渠道场景化

新零售，顾客购买流程节点化，连接自由化，顾客自主化，让消费者在自己营造的场景里，润物细无声地体验到产品，感受到氛围，全方位地互动才是打开顾客心门的钥匙。未来的渠道营销就是场景化营销，营造一个更具有体验感和互动性的场景，是渠道的必修课。

渠道场景化其实是以人为中心的具体化落地，交易关系、价值取向融合映射到渠道之中，让渠道成为一个集产品空间、情绪空间、生活空间于一体的生活方式表达的场景。渠道场景化有双重影响：一是对顾客连接和黏合能力有极大影响，二是对渠道产品组合、渠道布局都有彻底改变。

渠道媒体化

新零售时代，渠道有一个新的使命，不是简单的售卖，而是生活方式的表达。渠道必须借助一系列工具，把内容借助合适的媒体，精准触达目标消费者，让消费者接收、意会。

渠道媒体化，其实是主动连接策略，是将产品服务信息与流程节点一一对应的策略，牢牢捉住与消费者产生碰撞的每一个节点，把以时间为价值的核心体验表达得淋漓尽致，这样才能与消费者心灵共振，让购买自动自发。

渠道智能化

新零售时代，渠道不仅是一个满足消费体验的场所、一个社交空间，其实还是一个天然真实的数据库源头，特别是以场景思维形成的连接，不仅有完整的购买决策链条，顾客的情绪、情感、体验全部在这里聚集，企业可以对顾客进行精准的画像，还能预知未来，甚至发现顾客未曾发现的需求。

渠道智能化，就是运用新技术，更好地掌握购物数据，与消费者及时互动，给消费者个性化的建议，更好更快更优地满足顾客需求；另一方面，洞察顾客内心，发现其细微的变化，运用新技术、个性化定制和创新，激活其沉睡的需求，引导营销新潮流。

“创造并留住消费者”对于每一个零售商来说，都是重中之重。而现今与以往不同的是，做到这一点现在变得越来越困难。解决这一难点的关键只有一个：也就是一切商业模式以消费者为中心。

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新零售的生态系统，你了解多少？

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