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新兴云店,不拼价格拼服务
2022-4-18 16:03| 发布者: 聚创集团~波波| 查看: 4960| 评论: 0
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摘要 : 来源:今晚报后疫情时期,商家除了在实体店推促销揽生意以外,对于线上的经营也颇为用心。记者日前在采访中了解到,时下各类开在手机小程序、App里的云店人气十足,商家纷纷通过深入社区的特色服务、会员定制、直播 ...

来源:今晚报

后疫情时期,商家除了在实体店推促销揽生意以外,对于线上的经营也颇为用心。记者日前在采访中了解到,时下各类开在手机小程序、App里的云店人气十足,商家纷纷通过深入社区的特色服务、会员定制、直播互动、云店专属优惠等举措,实现与综合电商平台的错位经营,受到不少市民的欢迎。

“我已经在这家书店的云店消费过两次了,体验很不错。”市民李先生在接受采访时说,以前他常常到实体书店买书,疫情期间减少了去书店的次数,最近这家书店开通了云店,他在手机上就能“逛书店”了。据了解,李先生光顾的这家书店的云店与电商平台上的网上书店不太一样,除了能买到折扣价的图书、文创商品外,还能直接参与书店的互动、预约线下签售会,同时云店还为会员顾客定制推荐书单,并提供个性化的书籍订购等服务。一位常逛云店的消费者在接受采访时表示,虽然云店的价格与一些综合电商相比可能不是最低的,但价格以外的这些服务还是很有价值的。

部分家电厂商的云店最近也十分红火。前些天在云店选购空调的市民刘先生告诉记者,云店的客服沟通效率非常高,几乎所有的问题都能实时答复。刘先生说,由于他是旧机升级更新购买,所以除了挑选新空调外,在旧机拆卸、以旧换新补贴、电路改造等方面的疑问比较多。沟通过程中,他明显感觉到云店客服的专业度比较高。另外,商家承诺空调直接从厂家发货,送货安装等也都非常快捷。

市民王女士最近经常光顾一家美妆集合店的云店。她告诉记者,这家云店现在还在推广期,有很多优惠都是实体店或者电商平台上没有的,而且云店主打“社群模式”,和社群客服沟通起来非常顺畅,她还能与社群内的其他顾客相互交流。记者在采访中了解到,这类云店通常会提供就近门店自提服务,云店购物后最快半小时就能提货。此外,云店还为会员顾客提供大牌试用、美妆沙龙等丰富的线下服务。

业内人士接受采访时表示,云店作为时下实体商家又一个新兴线上渠道,着力和电商实现错位经营,对消费者来说确实是件好事。特别是在当下,能给消费者提供个性化、多样化的消费体验,更是有利于扩大消费、提振经济。同时,随着AI(人工智能)客服等新技术的应用,云店的集客、销售达成等都将迎来利好。

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