新兴云店，不拼价格拼服务

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新兴云店，不拼价格拼服务

2022-4-18 16:03| 发布者: 聚创集团～波波| 查看: 4951| 评论: 0

摘要 : 来源：今晚报后疫情时期，商家除了在实体店推促销揽生意以外，对于线上的经营也颇为用心。记者日前在采访中了解到，时下各类开在手机小程序、App里的云店人气十足，商家纷纷通过深入社区的特色服务、会员定制、直播 ...

来源：今晚报

后疫情时期，商家除了在实体店推促销揽生意以外，对于线上的经营也颇为用心。记者日前在采访中了解到，时下各类开在手机小程序、App里的云店人气十足，商家纷纷通过深入社区的特色服务、会员定制、直播互动、云店专属优惠等举措，实现与综合电商平台的错位经营，受到不少市民的欢迎。

“我已经在这家书店的云店消费过两次了，体验很不错。”市民李先生在接受采访时说，以前他常常到实体书店买书，疫情期间减少了去书店的次数，最近这家书店开通了云店，他在手机上就能“逛书店”了。据了解，李先生光顾的这家书店的云店与电商平台上的网上书店不太一样，除了能买到折扣价的图书、文创商品外，还能直接参与书店的互动、预约线下签售会，同时云店还为会员顾客定制推荐书单，并提供个性化的书籍订购等服务。一位常逛云店的消费者在接受采访时表示，虽然云店的价格与一些综合电商相比可能不是最低的，但价格以外的这些服务还是很有价值的。

部分家电厂商的云店最近也十分红火。前些天在云店选购空调的市民刘先生告诉记者，云店的客服沟通效率非常高，几乎所有的问题都能实时答复。刘先生说，由于他是旧机升级更新购买，所以除了挑选新空调外，在旧机拆卸、以旧换新补贴、电路改造等方面的疑问比较多。沟通过程中，他明显感觉到云店客服的专业度比较高。另外，商家承诺空调直接从厂家发货，送货安装等也都非常快捷。

市民王女士最近经常光顾一家美妆集合店的云店。她告诉记者，这家云店现在还在推广期，有很多优惠都是实体店或者电商平台上没有的，而且云店主打“社群模式”，和社群客服沟通起来非常顺畅，她还能与社群内的其他顾客相互交流。记者在采访中了解到，这类云店通常会提供就近门店自提服务，云店购物后最快半小时就能提货。此外，云店还为会员顾客提供大牌试用、美妆沙龙等丰富的线下服务。

业内人士接受采访时表示，云店作为时下实体商家又一个新兴线上渠道，着力和电商实现错位经营，对消费者来说确实是件好事。特别是在当下，能给消费者提供个性化、多样化的消费体验，更是有利于扩大消费、提振经济。同时，随着AI（人工智能）客服等新技术的应用，云店的集客、销售达成等都将迎来利好。

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