面对疏解非首都功能攻坚战，房山区信访办主动适应新形势，融入工作新格局，以做好信访服务保障工作为目标。

坚持“三个到位”采取五项有力措施

全力推进“非首都功能疏解整治”工作，覆盖全区24个乡镇街道，取得了明显成效↓↓↓

落实主体责任

在专项行动期间，房山区信访办建立“三级式”信访工作模式落实信访责任制。通过区、街道(乡镇)、村三级专项行动责任体系全面推进，集中力量、攻坚克难，以重点带动一般通过层层传导压力，预防和化解矛盾纠纷。同时，实行领导接访、包案制度，对重点案件逐级立案，逐件落实领导包案，实行领导分工“四包”责任制，即“包调查、包处置、包稳控、包化解”，明确化解时限和责任分工，力争将矛盾纠纷消灭在萌芽阶段。

强化矛盾排查

在专项行动期间，房山区信访办跟进贴紧重点工作，建立健全日常风险排查机制，坚持定期开展排查、分析、梳理疏解整治工作不稳定因素，加大矛盾纠纷排查化解力度， 坚持“抓早、抓小、抓苗头”，对在疏解非首都功能过程中可能引发的问题及时制定化解方案，重点矛盾纠纷实行领导包案，推动“事要解决”，力求对重大、疑难、复杂信访事项，第一时间掌握情况，第一时间妥善处置。

科学风险评估

此次专项行动中，对可能出现的风险进行科学评估，坚持关口前移，广泛收集社情民意，采用现场接访、重点约访、联合接访等形式主动下访，面对面倾听疏解对象需求，提前介入研究制定预防措施。同时，及时化解矛盾，杜绝“庸、懒、散、浮、拖”，对与专项行动有关的信访矛盾化解进度持续跟踪反馈。案件不完结、跟踪不间断，确保件件有落实、事事有回音。此外，建立每周案件回访反馈机制，及时评估动态发展情况，防止矛盾反复。

畅通信访渠道

在疏解整治工作期间，为增强信访工作预期效果，从源头预防矛盾纠纷的产生。

【一是】设立专门窗口接受日常政策咨询、深入一线宣传、主动为利益相关群体进行答疑释惑，做好政策宣传解答；

【二是】组织10余次属地政府、专业律师参与的联合接访，耐心进行政策解释、思想疏导。完善调解、仲裁、复议、诉讼等有机衔接的多元化纠纷调处机制，搭建沟通协商、推动工作的“桥梁”，引导群众依法表达诉求，得到广大居民的认可和支持；

【三是】党员当好示范表率。发挥了党员熟悉人头、清楚情况、信息灵通、影响较大的优势作用，推动党员承诺践诺，形成“党员带群众”的虹吸效应，保证疏解整治工作的顺利推进。

协同矛盾化解

协同思维，为疏解整治“护航”。房山区信访办成立了疏解整治专项工作领导小组，建立健全上下一体、协调高效的工作体系。对群众反映强烈、涉及多部门职能的诉求，与规划、建设、市政、工商、城管等部门建立联动机制，推动“跨部门、跨行业、跨区域”问题的解决。

疏解整治专项行动必须久久为功

房山区取得累累硕果、打好“拆”与“建”的组合拳

啃下来一个个“硬骨头”，这些都离不开信访干部的扎实工作。

【夯实基础】深入一线调查研究

“疏解整治促提升”让我们看到了队伍精干有力，有着过硬的思想和能力，有着良好精神面貌和工作状态的信访干部树立上下一盘棋思想，敢于担当、敢打硬仗，走出办公室，深入基层单位调查研究重点信访问题。并通过驻点调研、走访慰问、座谈交流、进村入户等一系列形式深入一线核实案件情况，筑牢疏解整治信访工作基础。

【化解矛盾】深入实际维护稳定

“疏解整治促提升”让我们看到了信访干部发扬大局意识、责任意识、担当意识和连续作战的作风，协调责任单位及相关部门积极开展信访工作部署会、推进会、汇报会，对重点交办件逐件分析研判，制定切合实际的解决方案，指导督促基层加快办理，力求将群众的合理合法利益诉求及时解决到位，确保矛盾不积累、不上行，使人民群众从内心真正感受到了党和政府对人民群众的关怀。

房山区信访部门如何开展疏解工作

通过两个真实的案例，我们一起来了解一下吧↓↓↓

　　2017年8月15日，房山区信访办接到热心人士张女士来信反映，房山区窦店镇交道紫码路千亩农耕地违章建筑40万平方米，并停放百辆长安车。接到信访件后，区信访办及时转办窦店镇拆违办，同时抓好组织协调、督查督办，压实主体责任。窦店镇拆违办联合房山国土分局窦店第三分所实地核实，共查处违建停车场10000余平米，涉及土地12亩，违规停车100辆左右。并对查处的停车场做出处理下发整改通知，窦店镇已于2017年9月30日前将违规停车场拆除完毕，停放的车辆清理，现已恢复地貌。张女士看到后表示非常满意。

　　2017年8月12日，房山区城关街道接到张先生来信，反映城关街道南大街67号楼院内平房疑似存在拆墙打洞问题。接到信访件后，区信访办立即交办责任单位，确保信件及时有效办理。城关街道高度重视，城关街道综治办对该举报进行现场核查。检查发现该房屋确实存在开墙打洞的问题，已于9月14日封堵完毕，现改为居民活动室，为居民提供休闲娱乐场地。居民表示很满意。

　　疏解整治的攻坚战已经打响，下一步关键就是要撸起袖子加油干，甩开膀子务实干，心无旁骛用心干，切实把各项工作任务落到实处、抓出成效，以疏解整治推进我区生态宜居示范区的建设进程，为城市规划一张亮丽的蓝图，为人民交上一份满意的答卷！