如何杜绝员工飞单、走私单？

如何避免员工离职带走客户？

——点镜scrm企业微信管理系统

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现在，在微信上如何更好地吸引用户？争夺客户的注意力越来越强烈。crm客户关系管理系统为这个问题提供了解决方案。那么什么是crm客户关系管理系统呢？如何将传统的微信营销带到一个新的水平？它又如何帮助品牌获益？本文将一一揭晓。

　　1.crm什么是客户关系管理系统？

　　目前，微信公众号已超过2000万，仍在增长。为了充分利用这一商机，许多第三方工具提供了优化微信平台使用的广泛功能，其中微信客户关系管理系统就是其中之一。

　　crm客户关系管理系统是基于微信平台的一种SCRM（社会化客户关系管理）工具，它是社交媒体服务和数字化技术的结合，以帮助品牌了解和服务客户。能够有效使用SCRM的品牌可以建立客户忠诚度，提高转化率，同时改善整体用户体验。

　　2、crm客户关系管理系统的主要功能

　　①创建独一无二的用户档案

　　微信SCRM的核心是个人用户档案。档案中的数据可取自用户与公众号的互动行为、与品牌的交易和二维码在线跟踪，所有这些数据都将会存储到用户档案数据库中。

　　②沟通渠道

　　跟用户进行个性化的沟通有助于品牌与用户建立联系。通过微信SCRM，品牌可以利用用户档案的信息与用户交谈，让用户感到被重视。当用户与品牌建立特殊联系时，他们很可能会回购并成为常客。

　　品牌还可以设置基于微信平台的客户旅程，在其中嵌入聊天机器人来更有效地完成内容触达。聊天机器人通过识别信息中的关键字来回应客户，可发送的内容包括文本、链接、二维码、图片、图文、视频、优惠券等。

　　③用户分组&信息收集

　　基本上来说，微信SCRM可以按性别、年龄、地点和互动方式来对用户进行分组。此外，微信SCRM还可以通过扫描二维码、推荐名片等方式提供用户来源信息。，该品牌可以将线下活动获得的用户分成一组KOL发布二维码获取的用户分为另一组，等等。品牌可以利用这些数据来设定目标和建立策略，甚至是搭建一些以后可以常用的有效营销流程。

　　当用户数据被分组后，品牌就可以根据用户互动程度对不同的用户群体进行优先排序。哪些人与公众号互动比较积极，哪些比较沉默？他们点击了菜单的哪些内容，浏览了哪些图文？通过给用户行为打标签的方式，你可以一眼就看出用户的兴趣点所在，然后根据他们的喜好，可以向他们推荐各自感兴趣的内容，以此实现精准营销。

　　分组用户的方式多种多样，甚至可以依据时间来分组，将喜欢在某一时间段浏览图文的用户分为一组，再在这一时间段向他们推送内容，就可以实现内容阅读量的最大化。

　　3.crm客户关系管理系统如何使品牌受益？

　　在微信SCRM在此帮助下，品牌可以更有效地细分客户的兴趣，根据自己的兴趣输出内容，从潜在客户的生命周期开始就保持用户与内容的共鸣。当用户进行与品牌的互动时，你可以实时收集他们的信息。品牌可以利用用户档案中积累的数据，充分了解自己的客户群，然后构建有效的营销策略，为他们提供个性化的用户体验和最佳的用户支持，增强他们对品牌的忠诚度，提高用户的整体粘性。

　　随着市场竞争的日益激烈，拥有众多消费者群的微信平台不容忽视。微信营销是几乎每个品牌都必须考虑的一种方式，微信营销最有效的工具之一就是点镜crm客户关系管理系统。