盘点教育培训机构如何进行顾客服务营销流程

管理后台

快捷登录

只需一步，快速开始

2022-7-17 14:40| 发布者: 不易哭| 查看: 4661| 评论: 0

微富网 › ›新闻资讯 › 查看内容

摘要 : 对于教育培训机构而言，以顾客作为主要营销策略过程，应该包括六个要素：①(提供)产品和服务；②吸引顾客；③顾客满意；④顾客忠诚；⑤顾客保留；⑥获取利润。这六个要素的联系和关系如下图所表示。形成依次递进的多 ...

盘点教育培训机构如何进行顾客服务营销流程

对于教育培训机构而言，以顾客作为主要营销策略过程，应该包括六个要素：①(提供)产品和服务；②吸引顾客；③顾客满意；④顾客忠诚；⑤顾客保留；⑥获取利润。

这六个要素的联系和关系如下图所表示。形成依次递进的多种周而复始的循环关系图(当然经过信息的反馈，企业可以思考重新选择进入那一种循环)。

每一种循环都代表一类企业的顾客营销策略。从提供产品和服务开始，完成营销策略过程的要素功能，回到起点，形成某一类循环。不同的循环体现不同的循环内容和质量，企业的最好营销策略过程是最完整的那个循环。

一般说来，下一次循环的起点都应该是改进过的产品和服务。实际当中的企业顾客营销策略多为循环中的一部分或者分支循环，并不一定是完整的循环，下文则会分析几种重要或者典型的循环。为了方便起见，我们将循环中的要素用①-⑥来表示。
完全循环：①-②-③-④-⑤-⑥-①
这是企业最为理想的营销策略过程。虽然过程看起来比较漫长，但是稳定性高，企业对每一个要素都能做到心中有数，从而能够很好地实现企业的营销意愿。这对企业的长久稳定发展起着重要作用。目前大多数企业的营销策略过程的实际情况不是这种循环，因而其本身发展呈现不稳定性。
广告循环：①-②-⑥-①
这种循环表现企业的急功近利思想，企图通过铺天盖地的广告吸引住顾客后，就开始“猛宰”顾客。其结果是企业可能短期获利，但是很快被顾客抛弃。企业很难获得长久发展。这种循环的短路径充分体现了不稳定性。我国保健品行业的许多企业的营销策略过程采用的都是这一类的循环。
服务循环：①-②-③-④-①

这种循环多出现在不盈利的广义企业(如一些事业单位)中，尽管它也能够实现顾客的忠诚，但是如果缺少必要的利润支持，那么如何让循环保持永久旺盛则是个难题，因为如果没有更新的产品出现在下一个循环，那么最后可能导致顾客的逐步丧失，从而导致循环失败。循环的关键是外在资金的支持。

垄断循环：①-④-⑤-⑥-①

之所以称其为垄断循环，是因为这类循环代表的企业往往在市场上具备垄断性质。它们不需要刻意吸引顾客，基本不考虑顾客是否满意，而顾客因为没有选择，只好忠诚，并且留下来为企业服务。我国的电信行业就如此。这种循环不符合经济发展的规律，只要垄断打破，就会被不满意的顾客离弃。

青苹果循环：①-②-③-⑥-①;①—②-⑤-⑥-①;①—②-③-⑤-⑥-①

免责声明：文章版权归原作者所有，侵删。生源多多---先招生，后收费。