公职考试培训机构越来越多，如何把握我们的每一个客户，有时候花了大价钱吸引来的客户，却因为自己的“粗心”让他们“溜”走了，如何才能牢牢抓住每一个上门客户，做到尽可能少的流失率呢？

第一、对上门的客户做到“一个不漏”。

上门的客户都是精准的用户，可能是推荐的、看品牌来的、看广告来的--来之不易，所以不管是电话咨询、面对面咨询，还是社交软件咨询，我们都要做好详细记录，给客户分好类，备注好客户的专业、公考还是事考，做好客户档案，并进行客户分析：报班意向是否强烈、笔试班亦或是面试班、现状如何、是否报过班学习、需求、基础如何等。

当用户已经有意向购买课程的时候，我们可适当放松催促，短暂的暂停一下，切勿急躁，避免引起客户反感。但是此类用户必须及时跟进，有时候成交就是一瞬间的情绪激动，多考虑一下可能就没了。

第二，及时跟进用户。

在竞争激烈的今天如果你还等着客户主动联系你，那你就会错过很多很多了，对于前面我们储备下来的用户，我们要定时进行跟进，比如每次有相关考试都可以跟进一波，有了好的产品也可以推一波，日常也可以问候一下准备情况，可以电联也可以社交软件沟通，其他的不说，就你还能记着客户这件事，都能让人感觉到你的真诚，即便你的目的是成单，但是也会给客户不同的体验。

第三，反复挖掘，裂变增长。

客户与朋友之间的沟通交流的效果，远远高于我们机构的直接对话，1个客户带来5个潜在客户，这对我们的客户储备非常有利，但是如何做让客户转推？课程价值够、成果好、服务好、和客户的沟通是带有情感的，对客户提出的疑惑能帮助解决，售前售后态度一致、热情不减。