在海量的客户服务软件中，企业该如何选择呢？不用担心，SAASBase来帮您！

根据SaaSBase的数据统计，最受欢迎的客户服务软件有这些：

1.腾讯企点

2.智齿科技

3.网易七鱼

4.环信

5.沃丰CEM

6.小能科技

7.容联七陌

8.逸创云客服

9.合力亿捷

10.快商通

11.天润融通

12.讯众

13.云之讯

14.捷讯通信

15.SaleSmartly

1.腾讯企点

腾讯企点客服能全渠道连接客户，提供贴心的个性化服务，提升客户互动体验；更能精准洞察客户需求，提升服务带来的营销转化与复购；是能够让每一次客户互动都成为可能的生意机会的下一代客服。

在客户服务方面，企点客服注重的是客户咨询方面和营销系统方面，在这里面能够详细的记录客户的相关情况，也能够针对客户的情况来做针对性的分类，还可以建立相关的群组来增加员工跟客户的互动性，确保可以更好的留住潜在的客户，这样一来，无论是对员工而言，还是对企业的管理者而言，都能够带来不小的便利。

2.智齿科技

智齿科技为企业提供基于（客户联络）领域的（三维一体化）解决方案，即（公域+私域）范围一体化、（营销+服务）场景一体化、(软件+BPO）业务一体化。智齿科技帮助企业降低成本、增进效率、提升销售额、提升用户满意度。不断整合前沿的人工智能及大数据技术，已经构建形成呼叫中心、机器人（在线+呼入+呼出）、 人工在线客服、工单、企微智客等多个软件产品、并提供BPO外包服务。场景支持：多渠道接入、智能质检、数据统计、客服App、呼叫PaaS、开放接口。

3.网易七鱼

网易七鱼提供包含在线客服、客服机器人、外呼机器人、营销机器人、云呼叫中心、智能质检等产品，驱动企业服务效率与智能营销能力升级。

目前，网易七鱼已服务网易严选、戴森、叮咚买菜、周大福、VIPKID、南京公安局、北京市一卡通等40w+企业。

4.环信

环信将基于移动互联网的即时通讯能力，如单聊、群聊、发语音、发图片、发位置、实时音频、实时视频等，通过云端开放的 Rest API 和客户端 SDK 包的方式提供给开发者和企业，让App内置聊天功能和以前网页中嵌入分享功能一样简单。

环信全面支持Android、iOS、Web等多种平台，在流量、电量、长连接、语音、位置、安全等能力做了优化，让移动开发者摆脱繁重的移动IM通讯底层开发，很大限度地缩短产品开发周期，短时间内让App拥有移动IM能力。

5.沃丰CEM

全渠道、全场景与客户实时保持对话，智能分析与智能预测企业产品细分、客户需求和潜在风险。客户体验管理：通过对线上客服服务、线下门店服务调研获取客户真实反馈，并发现客户对服务层的见解与意见，以确保获得卓越的客户体验，包含线上客服文本、语音内关键反馈的提取。品牌体验管理：帮助企业洞察市场，监控渠道投放效果，提升ROI转化，建立持续品牌增长，最终提升品牌影响力。员工体验管理：通过诊断不同员?的不同旅程的抱怨、行为，挖掘员工的需求、见解，优化组织，提升协作效率，提升员?敬业度，最终为现行人力资源工作提供调整依据及优化方向。

6.小能科技

小能科技作为智慧云客服解决方案服务商，一直是客服领域的先行者和倡领者。自2011年7月正式发布小能智慧客服平台以来，先后牵手各行业TOP知名企业，发布了9大行业解决方案，成为这些企业的长期战略合作伙伴。不仅如此，小能还联合华为、中国电信，发布了互联网呼叫中心，为企业用户提供更加完善、快捷的服务。在小能的客服平台上，每天响应超过300万次的在线咨询、电话呼叫、工单、留言，成为了全新一代连接企业与用户的智能客服软件，赋能企业构建真正以用户为中心的核心竞争力。

7.容联七陌

容联七陌作为智能化客户服务全链路解决方案，推出云客服、MoPower、X-Bot智能机器人、聚客全域营销云等产品，助力企业打造以客户为中心的全流程客户服务体系，实现以服务为导向的智能化转型。

容联七陌为企业提供一站式客户服务全生命周期解决方案。包括客服云，智能云，营销云，售后云，分析云，数字化平台，同时可满足多行业、多场景、多部门的使用需求。支持客服团队、运营团队、销售团队、HR团队等多部门使用。

8.逸创云客服

逸创云客服是一个基于网页端和移动端的SaaS（软件即服务）云客服产品，聚合企业所有的客户服务方式（包括电话呼叫中心、IM客服、邮件、微博、反馈表单、API）并整合多端（包括PC网页端、移动网页端、微信端、移动APP端），用工单（ticket）的标准形式有序响应和管理客户服务问题。

在八年的时间里，逸创云客服服务了零售、电商、通信、制造、软硬件、Ｏ２Ｏ等传统及互联网行业，始终从客户，从客服，从管理者三方的角度去完善产品，从而获得了百度，360，猿题库，申通，uber，印象笔记等10万+优秀企业的信赖。

9.合力亿捷

合力亿捷的在线客服系统能够（1）精准客户画像，快速掌握客户诉求：及时识别访客行为轨迹、来源渠道、聊天历史和工单记录等信息，快速呈现，秒级响应。（2）合理的分配方式，给用户匹配合适的客服：支持把用户分配上次接待的客服，也可根据用户来源渠道城市、关键词等指定客服服务。（3）智能客服辅助人工，提升获客能力：根据客户提问，后台智能客服助手自动匹配佳解决方案为客服自动推荐话术，提升服务效率。

10.快商通

快商通立足企业营销应用服务与行业智能化领域，服务范围包括声纹识别技术研究开发、声纹识别应用软件服务、网络营销软件开发与咨询、大数据系统建模等。

快商通主营业务由“产品线”和“服务线”两大板块组成：产品线包括“智能营销在线客服系统”、“智能客服机器人”、“声纹反欺诈系统”、“声纹引擎平台”等；服务线依托自主研发的人工智能引擎平台（快商通AIFUN）。

11.天润融通

天润融通是一家基于自主研发人工智能引擎平台（快商大脑）的AI公司，针对企业客服、金融、安防、电力、航空、司法、公安等垂直领域推出不同的BI、AI解决方案，分别针对企业客服领域推出智能营销客服系统、机器人客服；针对金融、安防领域推出声纹安全解决方案，基于大型商超、电力、航空领域推出BI、AI整体方案。

目前，天润融通服务的客户覆盖了保险、汽车、教育、旅游、本地生活、企业服务、房产等十多个领域，包括太平洋保险、百度、今日头条、去哪儿、新美大、宝马、万科物业、链家网等众多知名企业，客户数量已达上千家。

12.讯众通信

讯众股份定位为面向企业的云通信全能力服务：一方面提供PaaS层的云通信资源能力接入服务，如语音、短信、流量；另一方面提供SaaS层的多媒体呼叫中心、智能语音外呼、语音质检、坐席外包、电话会议、视频会议服务，以及针对行业大客户的一站式通讯解决方案、定制化服务,致力于为企业和开发者提供最便捷、专业、稳定的通讯服务。

目前，讯众股份已形成了四大能力：其一是云通信PaaS开放能力平台；其二是通信管理能力，也就是呼叫中心全产业链的SaaS能力；其三是通信BPO外包服务；其四是通信大数据能力。四种能力的协同可以为客户提供业务协同，同时也构建了基于智能通信的产业生态链。

13.云之讯

云之讯聚焦企业通信服务领域，通过为企业客户提供资源、软件与服务，助力集团公司整体战略目标的实现。截止目前已经涉及到230+国家或地区、 20000+付费客户、拥有170000+注册开发者，覆盖10亿+终端用户， 其中包括腾讯、阿里、京东等行业领军企业都成为云之讯企业客户服务方。作为国内领先的企业云通讯服务商，将云计算、大数据、人工智能技术融入企业通讯服务，为客户提供通讯能力平台、通讯应用软件和行业解决方案。旨在满足企业客户在营销、生产、协同等场景中对通讯能力的需求，通过帮助企业提高营销能力、业务效率和沟通体验以创造更大的商业价值。

14.捷讯通信

捷讯通信拥有强大的自主研发能力，团队成员来自工信部研究所、华为、腾讯、三大运营商、国内外知名通信厂商等知名企业和单位，在通信底层拥有国家重点实验室和高校资源的支持。

捷讯通信是国内既能提供Pass、Saas通信能力，又能提供私有定制化解决方案为数不多的专注于通信领域的系统和整体方案供应商的通信企业之一。

捷讯通信解决方案目前已覆盖金融、教育、出行、物流、物业、汽车、地产、食品、电商、互联网等数十个行业。

捷讯通信通过开放API/SDK的方式提供给企业和开发者，中小企业可根据需求直接调用封装模块集成到应用中。

15. SaleSmartly

SaleSmartly是一个功能强大的客户服务平台，拥有智能机器人与自动营销，集成Messenger、WhatsApp、Instagram、Line、Telegram、Email、Slack等多渠道聊天管理，快速提高您的销售额。

SaleSmartly专为客户支持、营销和销售而打造，在最短时间内实现价值：多渠道无缝切换支持，大大减少响应时间，有求必应，给客户充分的尊重感；通过配置机器人自动化流程，自动对客户行为做出营销动作，提高销售额；商店一键安装插件，同时支持移动端，随时随地回复，不错过任何会话。

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