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“高成交”社群是怎样养成的?
2022-1-5 18:28| 发布者: 念珠1| 查看: 77| 评论: 0
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摘要 : 在社群经济盛行的当下,很多药店在如火如荼地推进社群营销,通过各种形式、借用各种工具、采取各种方式开展社群带货。但是,建群容易成交难,社群带货成交率一直不太理想。那么,怎样才能提升社群带货的成交率呢?社 ...

“高成交”社群是怎样养成的?

社群经济盛行的当下,很多药店在如火如荼地推进社群营销,通过各种形式、借用各种工具、采取各种方式开展社群带货。但是,建群容易成交难,社群带货成交率一直不太理想。那么,怎样才能提升社群带货的成交率呢?社群大多属于企业的私域流量,采用多元化的带货方式,不断拓展超级粉丝,积极维护好“种子用户”,尽可能提升社群活跃度,才能养成一个成交率高的社群。


“高成交”社群是怎样养成的?

“社群+”带货模式

营销模式的多元化,衍生出多种“社群+”带货模式的同时,也为社群带货率的提升加码。正如“互联网+”一般,“社群+”理念向下延伸也有无限空间和可能,比如在社群中嫁接直播、团购、小程序等带货方式。

01 社群+直播

社群运营借助直播窗口,可以帮助药店与消费者建立更深度的关系,提升社群带货力度。社群直播的互动性和即时性很强,可以为粉丝提供更丰富的商品信息、更直观的场景展示,是一种很好的“种草”方式,也能让消费者即时下单。

02 社群+团购

社群团购指通过社交关系发展消费者,再通过多人购买获得更高的折扣,以更低的价格购入商品的行为。这里的团购有两种形式,一种是线上拼团,另一种是社区团购。

线上拼团又可以设置成两种形式,即普通拼团和阶梯拼团。普通拼团需要设定固定的成团人数和固定的拼团价格,如原价500元一盒的阿胶,3人成团之后可以一盒380元的优惠价购买。阶梯拼团的规则设定则更为灵活,如3人拼团享受8折优惠,5人成团享受7折优惠,人数越多拼团折扣力度越大。

社区团购适用于社区型门店的社群,由于地理位置接近,更方便开展社区团购活动。因为拼团的折扣力度大,群成员一般会叫上亲朋好友加入拼团,在提升成交率的同时,还能够发展更多粉丝。

03 社群+小程序

目前各大连锁药店在社群中导入小程序平台,社群作为销售场景,小程序作为营销工具,二者合力让流量变现。通过一系列营销手段,可以调动用户的活跃度,吸引老顾客复购,裂变新用户。


“高成交”社群是怎样养成的?

深度运营“种子用户”

“种子用户”是最有价值的群成员,必须进行深度运营。

一方面,“种子用户”是社群的超级粉丝,他们对品牌的认知和信赖更深,是购买主力。随着“种子用户”的不断沉淀,药店可以利用他们进行选品、提升销量、打造爆款等。

另一方面,“种子用户”相当于意见领袖,充当“种草达人”的角色,他们可以刺激群成员消费,助力社群创下高成交率。很多时候,群内的促销、秒杀等活动还需要靠“种子”来引导发言,尤其在涉及产品讨论的部分,他们的带领会让更多人加入讨论。用户之间的意见交流更容易增强用户的可信度和忠诚度,提升品牌口碑,促成交易。

那么,如何深度运营“种子用户”?

首先,可以通过打卡积分等形式沉淀“种子用户”,培养忠实的超级粉丝,当这些用户完成打卡任务获得相应积分后,可以兑换指定的礼品。

其次,可以为种子粉丝单独建群,给予他们一些其他社群成员享受不到的特权,如:拉新3人发放20元优惠券,分享晒单后奖励一个小红包,生日时免费领取一份小礼品,特定商品开放销售前让他们进抢购通道,免费为他们提供24小时的药事咨询服务等等。

再者,加入代理或者分销返利等概念,让一部分核心的、有冲劲的成员作为合伙人,以发展更多的粉丝,产生更多订单。


“高成交”社群是怎样养成的?

提升社群活跃度

无活跃不成交,提升社群活跃度是促成交易的关键,社群活跃度需要通过内容输出、福利吸引、活动运营等来维持。

群主在社群中扮演着相当重要的角色,需要定期在群内发送产品和活动的内容,设计并发起打卡、签到、促销打折、内容性话题等活动。群主是社群内容输出的主体,因此要打造专业的个人形象,给粉丝输出有价值的健康知识、产品和服务。

群主对于群内的用药咨询需及时回复,给予专业指导,对于产品和活动的问询要及时解答,对于订单问题、售后服务问题需要及时解决,服务好群成员,提升社群活跃度。春天之星大药房医药连锁有限公司的社群活跃度较高,他们的群主不仅及时与群成员互动,为粉丝答疑解惑,而且还充当着社群健康管理员角色,以提升社群价值,让社群成为企业和用户之间沟通的桥梁。

群内不定期的福利发放是活跃社群气氛的好帮手,社群福利形式多种多样,比如抽奖、秒杀、发红包和优惠券等。获取优惠券的方式又有很多,比如群内签到、分享干货、邀请好友进群等,相比于无门槛优惠券,通过完成任务得到的优惠券会让用户更珍惜,从而提高成交率。在发放福利的时候,要尽可能让更多的群成员享受到,加入一些有趣的元素,让福利更具吸引力。

活动运营包括促销、节日、店庆等活动的运营,活动流程要简单化,让顾客一目了然。产品价格展示遵循“小金额用比例,大金额用数字”的原则,对于单价只有十几元的平价药,标注优惠百分比会让顾客感觉更优惠,而对于参茸贵细等贵价药,直接标注优惠的金额则能让顾客感觉更直观。价格方面,还可以配上社群渠道和其他平台的价格对比图,让优惠幅度更有冲击力,让用户更有购买欲。在活动信息发布的时间点上,建议选择在用户活跃阶段或者消费高峰期,如早上8:00、中午11:00、下午17:00。此外,还要鼓励群成员拉新,促成二次裂变成交,如拉5人进群即可获得5元优惠券,拉10人进群则奖励10元优惠券。只要有人源源不断地进群,就能壮大群成员队伍,让社群的生命周期得以延长。

尽管社群的生命周期有限,它也会经历长大期、活跃期、衰退期、消亡期四个阶段,然而我们可以通过有效的运营手段延长社群的生命周期,加强品牌与用户之间的连接,发挥社群的带货优势,提高成交率。


“高成交”社群是怎样养成的?


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