太平洋产险福建分公司坚守社会责任，积极响应国家战略，服务实体经济和人民美好生活。在助推乡村振兴中践行保险企业使命，彰显责任担当。在实施碳减排和碳中行动中推进绿色保险，发力绿色金融，加强绿色运营，促进生态文明建设。

“防贫保”是中国太保推出的国内首款商业防返贫保险。聚焦处于贫困边缘的农村低收入户和人均收入不高不稳的脱贫户两类临贫易贫人群，覆盖因病、因灾等致贫返贫关键因素，提供医疗、救助、收入类专属保险保障。自2018年以来，“防贫保”业务覆盖泉州、南平、莆田、宁德、龙岩、漳州6个地市17个县市，累计救助7460余名临贫易贫人群，累计提供风险保额逾270亿元，累计支付防贫救助金953万元。“防贫保”成为推进乡村振兴的“太保红”。

在实现碳达峰、碳中和目标过程中，太平洋产险福建分公司在绿色能源结构调整、护航绿色交通发展、赋能建筑行业绿色转型、支持绿色低碳技术四大领域不断深化，相继推出环境污染责任险、巨灾保险、森林保险、新能源汽车保险、绿色建工险等多项险种，构建绿色保险体系。

立足客户对“保险产品+服务”智能化、便捷性等多元化需求，太平洋产险充分利用智慧科技，持续推动服务质量提升。通过构建集服务办理、品牌宣传、客户体验、客户经营为一体的线上线下互通的客户智享体验中心，持续拓展线上服务功能，为客户提供高效便捷的一站式服务体验。

“云门店”运用生物识别、大数据风控分析、智能路由等技术手段，通过远程视频服务，打破实体柜面的地域界限，拓展柜面服务能级，以非触点云端服务优势，让每个终端成为客户服务触点。疫情期间满足客户足不出户的业务办理需求，更有效保障客户的健康安全。“太贴心”微信小程序引导并实现客户一键报案、线上咨询、一键救援；“太AI”实现在线远程视频智能定损；“太保医管家”支持线上垫付申请、云调解、云跟踪等人伤理赔服务。同时，通过企业微信，实现公司与客户全程信息交互，服务过程评价反馈，及时掌握服务情况。太平洋产险变行政地图为“太保服务”地图，提高服务资源使用率；进一步提升线上工具易得易用性，开发事故查勘可视化、理赔进度透明化等功能，让客户获得更加安心的服务体验。

▲图为“太保服务”地图

在如今各行各业都在逐步享受到智能化带来便利的同时，老年群体在寻求智能化的日常服务时迟迟难以适应。根据国家标准化委员会发布的《2022年国家标准立项指南》通知内容，明确适老化产品包含了智能终端、养老、社会保障等重点领域。太平洋产险福建分公司积极贯彻落实相关政策，针对老年群体的服务及产品不断创新改良，便于老年人获取信息和服务，凸显人文关怀的温度。

太平洋产险福建分公司高度重视老年保障体系的提升，积极推进公司服务“适老化”，升级传统柜面服务，设专属“长辈服务”窗口，设置无障碍通道及便民设施，安排专员全程随行，简化办事手续，提供方言服务。同时还专为老年特需客户提供移动保全上门、云柜面连线的业务办理服务；公司95500全国客服热线进行了适老化改造，优化了IVR按键菜单流程，更加方便老年人客户的服务咨询。此外，针对特需保险消费者的服务场景、高频服务事项，公司不断提质服务，举办一系列老年人智能服务关爱活动，帮助特需客户更好地融入智慧社会。

▲图为太保工作人员为老年群体宣讲金融知识