营销技巧：如何搞定挑剔的客户，你有什么妙招

最近看到一则如何搞定挑剔客户的案例，拿来跟大家分享一下，希望大家都能从中学到如何搞掂挑剔客户的思维方式。

这是一个高端的去国外的旅行团，一开始，旅行社就打出了“把旅途做得像在家一样舒适”的广告语，旅行社也确实如宣传的那样，安排得非常到位，吃住都是极为高端的，有一位客人吃早餐的时候，跟领队说，想吃白米粥，人家国外五星级酒店根本就没有准备，客人立马就不高兴了，在他看来，自己交了那么多的钱，理应就该享受到不一样的待遇，现在连喝个白米粥的待遇都没有，真的让人不爽。

于是他就很愤怒，开始指责领队，“你们有没有搞错，你当初答应我们的，要像在家一样舒适的，现在我想喝白粥，都没办法满足，你们是怎么搞的，我今天就要喝白米粥。”

假设说，你遇到这样的情况，会怎么去应对？是去找餐厅经理，是跟客人打招呼，是怪客户太挑剔，吹毛求疵，告诉他还有更多好吃的，国内没有吃过的，帮他找替代方案，还是给他一些补偿？

你看这位高情商的领队是怎么处理的：王姐，我跟你一样，一大早就下来找了半天都没找到，这么大、这么豪华的五星级酒店连个白米粥都没有，简直不像话。假如你是那位挑剔的客户听完是什么感觉，一定是遇到知音的感觉，对吧。

接下来，领队继续说道，这是我的失职，之前没有考虑到，我这就去跟酒店经理去交涉，我吃不到也就罢了，你这么尊贵的客人怎么能吃不到呢，我必须要找他们领导去，今天必须得让你喝上白米粥，服务员不行，找经理，经理不行，我找他们董事长，不相信搞不掂。

到了这里，那位客人说了句，算了，那么麻烦，不就一碗白米粥嘛，不喝就不喝了嘛，将就点吧。

客人要求的是被重视的感觉，你重视他的诉求了，而且还跟他站在一个立场上去努力争取，他都会看在眼里的。所以，一开始常规的那些做法，太着急认错，迁就客人，并不是好办法，首先一定要让他感觉到他是被无条件接纳的，什么叫无条件接纳，那就是不管我的要求是不是合理，你都不要评判我的要求是不是合理，是不是正确，都要如实接纳。

通过这个案例，我们可以看到客人遇到不满意的地方，发泄情绪，那是正常现象，这个时候，千万不要去指责，不要去评判他的诉求是不是合理，不要去着急认错，而是要首先认同他，理解他，让他感觉你跟他是站在统一战线上的，此时此刻是理解他的，他能够感受到被尊重了，他的诉求得到回应了，自然会对你刮目相看的。

遇到客户有异议问题，有顾虑，有挑刺行为，甚至有看似无理的要求，不要着急，更不能对抗，先要认同、理解，让他感受到自己被重视了，被尊重了，他自然也会理解你。

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