活动运营丨如何策划好一个线上活动，有这5个步骤

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2021-7-13 07:04| 发布者: 韩邑王生1977| 查看: 1350| 评论: 1

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摘要 : 活动是运营依据既有的运营节拍或许突发状况，做出带有目的性的策划事情，比如吸引新用户、品牌曝光、回馈用户、提升用户生动度等目的，活动普通都带有奖品或许福利，往往还会调用一些外部资源或外部资源停止推行。关 ...

活动是运营依据既有的运营节拍或许突发状况，做出带有目的性的策划事情，比如吸引新用户、品牌曝光、回馈用户、提升用户生动度等目的，活动普通都带有奖品或许福利，往往还会调用一些外部资源或外部资源停止推行。

关于活动运营来说，你需求明白的有两点：为什么做和怎样做。

为什么做活动？

我们在《活动运营丨别着急做方案，先给我一个做活动的理由》中曾经说过。你要知道你的目的是什么，你的理由是什么。

那么详细到怎样做活动呢？

活动分线上活动和线下活动两种。

线上活动望文生义是在网上停止，线上发布线上执行线上反应，假设有奖品再加个线下领奖。线下活动普通则要有线上推行线下执行，最后线上反应。

由于没有找到适宜的案例，请原谅我的偷懒，本文以一个旧案例——2016年阿里月饼事情为例，剖析一下如何做一场残缺的线上活动。

案例：如何做一场残缺的线上活动

2016年中秋，阿里4名工程师因写了一段JavaScript脚本“抢月饼”被发现后遭解除合同，在事先惹起互联网圈内的大量讨论。

是非自有定论，不论阿里的做法能否合理，每团体心里都有本人的判别。我们以抢月饼这个活动为例，依据阿里月饼事情的地下信息，复盘剖析一下，一个残缺的线上活动应该怎样做，在这个事情中活动运营犯了哪些错误。

如今，假定你是一个活动运营新人，接到要做这次月饼抢购活动的义务。你需求从以下几个方面入手：

第一步，制造活动方案

活动主题：阿里月饼成本价特卖抢购
活动对象：阿里外部员工
活动时间：2016年9月12日下午
活动描画：每年中秋节，阿里巴巴的员工都能分到一盒月饼。往年的月饼由于外型心爱，不少人希望再多买几盒送给亲朋好友。9月12日下午，公司决议将为数不多的余量月饼经过内网，面向员工以成本价销售，欢迎各位同事抢购，巴拉巴拉……
参与方式：员工登录阿里内网，打开外部预定页面，14时、16时两次整点秒杀抢购时机，付款成功即为成功抢购。
推行渠道：公司行政通知
成本预估：为数不多的余量月饼（提早找指导确定本次活动的月饼礼盒投放数量）
预期效果：余量月饼全部销售终了

第二步，制造活动承载页面

方案大致理清确定后，你要去找技术的同事帮忙开发一个外部预定页面，即本次活动的线上承载页面。这时你需求预备一份需求文档，将流程和需求罗列清楚，至少讲明如何设计如何完成何时上线等关键成绩，然后随时与技术保持沟通，确保页面准时制造完成并经过测试没有成绩后正式上线。

需求文档大概是这样的：

活动阐明：临近中秋，公司决议将为数不多的余量月饼经过内网，面向员工以成本价销售，需求技术支持开发一个外部预定页面。
活动流程：登录阿里内网——打开预定页面——整点点击抢购——付款——抢购成功
设计需求：全体页面作风、月饼礼盒展现、活动规则（1.2.3.4……要求复杂明了，让用户一看便懂）、FAQ（包括常见成绩答疑、支付成绩阐明）
开发需求：1、仅限阿里内网登录参与；2、14时和16时整点开启两次抢购，前端实时显示月饼剩余数量，抢完为止；3、仅限支付宝在线支付（团体猜想）
上线时间：2016年9月12日12时前（团体猜想，活动正式末尾前任一时间都行）

第三步，协调推行渠道推行宣传

你要协调你预定的推行渠道——行政部门下发活动通知。这个案例中，其实推行可以和第二步同时停止甚至早于第二步停止都没有关系，活动运营你需求给你的推行人员阐明活动和上线时间，然后推行末尾动用本人的渠道去做宣传通知，你需求清楚知道：

投放时间：2016年9月11日（团体猜想，活动正式末尾前提早几天都行）
投放方式：行政发文通知、外部邮件通知（团体猜想）
掩盖范围：即你的投放渠道能让多少人接纳到活动通知

第四步，活动正式末尾

活动运营此时需求做的是监控活动数据，在这个案例里你要重点监控用户参与状况、月饼剩余状况等数据，并依据数据剖析及时作出活动调整。（这一部分没有见到地下信息报道，我假定没有，留到下一部分阐明）

第五步，活动完毕，做一份活动效果报告

包括以下几个部分：

活动概述：
活动效果统计：
宣传效果统计：

阅历总结：

月饼事情的结果我们都知道了，4名工程师被辞退，连带责任的第5人——一名HR被辞退。假设这件事有活动运营的话，我以为这是活动运营犯下的错误，让这5人背锅。

活动中活动运营至少犯了3个错误：活动规则遗漏、开发需求描画不清和风险控制缺失。

1.活动运营犯的第一个错误是活动规则遗漏。

活动规则，视活动而定，小活动规则比较复杂的话可以与参与方式写在一同，比较复杂的活动最好做为单独的一部分列出来。从地下报道中，阿里月饼抢购没有明白要求每人或每个工号ID限购一份，活动运营没有清楚这一点，活动规则里没有说，开发需求里也没有提，所以技术在开发预定页面的时分没有做限制，这才招致4名工程师随意写段JavaScript脚本就能不缎阑停点击抢购。

2.活动运营犯的第二个错误是开发需求描画不清。

设计的抢购流程不够完善，抢到下单后应该自动跳转到支付页面，这样即使遗漏限购这个需求，凭这么多人的抢购热情，这4名工程师在一次支付完成后恐怕也很难有二次抢购的时机，自然也不会有4团体多刷124盒月饼的结果了。

3.活动运营犯的第三个错误是缺少活动风险控制。

活动运营在设计活动时应思索到活动中能够遇到各种突发状况，做好相对预案应对措施，并在活动停止中一旦发现成绩迅速启动应急预案。在这个案例中除了活动正常停止，还要思索到活动参与人数不足怎样办，要不要再次推行通知；活动过于火爆，大部分抢不到怎样办，投放的月饼礼盒数量会不会有追加，这些都需求提高思索到并做好应对措施。活动运营做活动预案可以文字写上去，也可以做成预案流程图，任何方式都行，但一定要思索周全，把逻辑理顺。

此类活动的预案要包括这些方面：

活动运营丨如何策划好一个线上活动，有这5个步骤

惋惜我们从地下信息里并没有看到阿里月饼抢购活动有相应的预案预备，而且在活动停止中4名工程师的JavaScript脚本在不断抢购时，活动运营没有监控到异常，也没有任何应对措施，听任脚本不缎阑停地抢枪抢，最终被发现后形成如今的结果。

活动运营一定要避免这些失误，活动方案要把活动相关信息逐条写得清清楚楚，把整个活动中能够出现成绩的环节逐一排查并做好相应的应急预案，在活动执行进程中亲密监控活动数据，发现异常状况及时启动应急预案，这样才能顺利策划执行一次线上活动。

最后，我想说的是，没有百分百完美的活动，只要尽量完美的活动。你事前思索的越周到细致，活动才能越顺畅。