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社群运营攻略怎么做?是时候该解释你的社群了
2022-3-13 18:09| 发布者: 董小姐| 查看: 3785| 评论: 7
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摘要 : 编辑导语:我们可以看到,大部分做公众号的企业都会做社群,但有些社群却等于做了白做,单单为了做社群而做社群,其实是没有意义的。你运营社群的目的是什么,是时候有个解释了!众所周知,现在的互联网,流量红利已 ...

编辑导语:我们可以看到,大部分做公众号的企业都会做社群,但有些社群却等于做了白做,单单为了做社群而做社群,其实是没有意义的。你运营社群的目的是什么,是时候有个解释了!

社群运营攻略怎么做?是时候该解释你的社群了


众所周知,现在的互联网,流量红利已经过去,各种所谓的风口也已经过了,即便是知识付费领域,也早已转入下半场。

对于普通的素人,或者说中小企业,想要在大平台上获得流量的支持基本不可能,而自己通过投放广告去圈流量,也没有那个资金实力。所以越来越多的人,把时间精力投入到私域里面,寄希望通过私域流量的运营,来分一杯羹。

虽然说,私域不等于社群,但是不可否认的是,就现阶段而言,社群依然是私域范畴中最重要、最关键的一个版块。所以关于社群运营的概念、攻略以及各种玩法,层出不穷!

企业也似乎像是抓住了救命稻草一般,研究着这些,想要通过社群运营,来提升用户黏性,挖掘用户价值。

可是π爷不才,认为绝大多数的企业在运营做社群的时候,仅仅只是为了做而做,并没有进一步去了解做社群的真正意义,更不用谈什么是私域了!

之前有一家企业,找到π爷我,让帮忙看一下他们的社群运营,给出一些建议!这家企业规模不大,但是整个公司却拥有大大小小,2000多个社群,总用户数高达60多万!

说实在的,这个数据对于绝大多数中小企业来说,已经算是非常耀眼的了。但是其成交转化、价值产生,却实在有点惨不忍睹!

我深入了解后才发现,这所谓的2000多个社群,其中有70%的群,几乎可以被判定为死群。这个就是一个非常典型的,为了做社群而做!

我们应该认识到,从流量运营到存量运营,这其中的改变,不仅仅是企业资源上的倾斜,更重要的是思维上的改变。

过去,在流量运营时代,所谓鱼塘理论:聚合用户,才能构建价值,但在存量运营时代,这是行不通的!毕竟,想要在鱼塘里养鱼,你首先得确保有活水!活水才能养活鱼、养好鱼!

社群运营攻略怎么做?是时候该解释你的社群了


所以在存量运营时代,社群运营首先应该确保社群的活力,不然,你聚合再多的用户,搭建再多的社群,都是徒劳。

在互联网高速发展的今天,我们都在说,要想在市场上分一杯羹,就需要抢占用户碎片化时间。面对海量的信息,谁能第一时间抢占用户眼球,也就有了更进一步挖掘价值的可能!

那所谓的抢占碎片化时间,其实本质上就是在抢夺用户的注意力!用户会被什么所吸引、会为了什么样的内容,去花费时间精力,这就是我们在做运营时应该侧重的核心。也就是所谓的注意力经济

所以回到社群运营这里,所谓的社群活力,其实本质上就等同于用户注意力。你的社群能否引起用户关注,让其愿意花费更多时间沉浸其中,决定了你鱼塘内的活水质量。

相信很多人都遇到过这种情况,突然某一天,被莫名其妙的拉入到一个社群里!其实这个还算好,最让人接受不了的是,一进入这个社群,群主就开始刷屏式的发送信息,有些比较low的就是疯狂丢广告,有些呢则相对会丢一些看上去还比较有价值的内容,但是不管是哪一种,我的选择基本上就是很快的退出来!

即便偶尔有的时候,碍于邀请我进去的朋友面子,没有第一时间退出,我也会选择消息免打扰!

于是结果变成了,虽然我依然存在于这个社群里,但是跟一条死鱼没有什么区别,我对于企业而言毫无价值,因为他并没有抢占我的任何注意力。

可能会有人质疑,觉得自己的社群,每天分享的都是非常有价值的东西。先不说你所谓的价值对于用户来说是不是也同样具有吸引力,即便是真的好东西,在刚进入社群,彼此之间尚还处于弱关系的时候,没有人愿意在不熟悉你的情况下付出很长的注意力时间给你。

我们要知道,在传统的线下社群中,空间是一种容器,因为有了空间,所以社群也才有了运营的余地。而在线上,其实时间才是容器。用户愿意为你交付多少时间,也就等同于把自己的注意力交给了你!

所以面对像这类生命周期已经结束,又无法抢占用户注意力的社群,不如索性直接解散。企业也不应该花太多精力在这个上面。

当然肯定有人会觉得,辛苦搭建起来的社群,说散就散,轻则感觉到可惜、惋惜,重则会觉得这是在浪费好不容易积累的客户资源。其实,就解散这个动作来说,并没有那么的悲观!

社群运营,本质上是链接用户,从而进行小生态的构建,在运营上应该是以深耕用户关系为出发点!

你能从社群运营中挖掘出多大的价值,取决于你能深耕用户关系到哪一层!而想要挖掘出更深的用户关系,你首先得确保你的鱼儿能游起来。可以通过注入社群活力,也就是想办法抢占用户注意力而实现!

而在社群运营上,用户之所以会把注意放在里面,根本上其实就两个原因:其一是群里有某个目标事件,是需要“我”来参与的,所以用户会不自觉地去关注这个群。

其二,便是群里有着某个人是自己喜欢(或崇拜、或仰慕、或渴望与之交流)的,也就是拥有者人与人之间的情感流动,让人在群里能感觉到温暖、舒服或者好玩有趣。大伙回头去看看,你经常冒泡的社群,是不是都具备着这两个核心?!

社群运营攻略怎么做?是时候该解释你的社群了


目标事件与情感流动是社群的两大粘合剂。

绝大多数社群在运营之初,最为重要的部分,便是设计共同目标事件,来强化运营者与用户之间、用户与用户之间、以及用户与目标之间的关系,通过共同完成某个具体目标,这样既能抢占用户注意力,又能强化彼此之间的关系。

而当社群运营到一定阶段之后,共同目标事件的吸附力便会减弱,这个时候就需要有一个具有更强黏性的东西来吸引用户,你去看看,所有社群,生命周期最长的社群是哪一类?

毫无疑问,肯定是工作群和家人群!所以比目标事件更进一步的其实就是情感!以情感为纽带,才能发展处较强的社交关系,才能进一步深化用户关系。

但不管哪一种,都遵循用户生命周期,用户价值总有走到头的一天。目标事件有开始,就注定会有结束的时候,而那些可以做到长期不计回报维持社群情感的人又会有多少?所以社群活力无法永存,其实是一件很自然的事情。

社群运营攻略怎么做?是时候该解释你的社群了


因此,就企业而言,不需要去逆势而为,强行拉长微信群的生命周期,而是应该在社群还具有那么一点点生命活力的时候,去完成对用户的筛选和分流工作,让想要留存的用户,游向新群。

讲到这里,各位也可以回头看看,自己的社群是否具备共同目标事件和情感流动这两个核心?再结合线上社群,时间才是容器的这个概念。你也就不难发现,为什么越来越多的社群打着学习旗号了。

因为在学习型社群里,首先具有周期较长的目标事件,毕竟学习是一个交付的过程,而不是一个交易的过程。

同时学习过程本身就会产生思想碰撞,从而进一步产生情感交融,这是一个自然过程,既不刻意也不违和。为什么以前类似MBA商学院这样的会如此风靡?

你肯定也听过一句话:去商学院的根本不是去学习,而是去混人脉的。这其实也证明了,学习本身就是一种社交,学习所形成的社交网络还是属于相对优质的社交关系网络。

所以,如果你能理解时间是容器这个概念,那么我们在打造多层次留存用户的社群时,就必须要考虑,想要在生命周期尺度上拉开差异,时间越长的学习群,所能够加载的共同目标事件也必须要足够长!

而生命周期越长的学习型社群,所能发展出来的社交关系,彼此交织的情况也就能越发充分,成员之间的信任关系就会更强!

总结:不管是什么行业,什么类型,在社群有限的生命存续期里,企业不要把社群当做是一个信息传播的集散地。

而应该把它当成是关系构建和彼此对话的心灵空间!以共同目标事件为载体,以情感流动为纽带,这样才能发展出足够强的社交关系。所以,有时候学会舍得,该解散就解散哪些已经无用的社群,并不会让你失去原本已经积累的用户资源。

在社群运营过程中,如何在用户留存上,构建多层次的时间容器,这是一个无法回避的问题,也是一条没有捷径可走的道路。需要我们,一步步地慢慢去积累!

#专栏作家#


π爷运营,微信公众号:Pai爷运营(pyyunying),人人都是产品经理专栏作家。一个孑然独立自称π爷的80后!不定时分享运营干货及行业见解,期待遇见更多有趣的灵魂……

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题图来自Unsplash,基于 CC0 协议
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引用 今克介义 2022-3-13 18:10
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引用 阿卡丽阿m 2022-3-13 18:10
目标+社交=粘性
引用 暖不回的从前前r 2022-3-13 18:09
很棒的分析,身为一个在相关行业工作过的人,觉得作者的文章很有同感 ,有时候我们在工作中运营社群时,很难和用户互动或者是进行更深一步的调研,究其原因就是没有让用户有粘性以及我们本身的吸引力缺失,这慢慢造成了社群的冷淡,我觉得很多的观点都很实用,值得借鉴,平时我也会用(里德助手)与客户交流了解,了解他们的需求才能做出更好的服务和产品。

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