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电商公司业务手册(面试版)营销干货资料

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虎牙 发表于 2019-5-6 19:02:52 | 显示全部楼层 |阅读模式
目录:

一、基础知识
1、思维转换
    1)什么是微信营销
    2)企业为什么要做微信营销
3)为什么要做微官网或微商城
4)我们能提供什么给客户
5)为什么与我们公司合作
2、产品知识
1)微信公众号了解
   1。服务号和订阅号区别
   2。微信公众号认证与开通微信支付
   3。公众号的后台功能了解
1)有赞功能了解
       1。有赞所有功能了解
       2。有赞的营销亮点及优势
       3。有赞小报学习
       4。会讲案例故事
2)赞美营销活动插件
       1。营销插件的名称及价格
       2。插件的使用及操作
       3。插件营销效果案例讲述
3、CRM软件使用

二、寻找客户
1、线下寻找
   1)发单页
   2)门店陌拜
   3)要求老客户转介绍
2、线上寻找
   1)58、赶集、招聘网
   2)淘宝、天猫、京东
   3)阿里、慧聪、B2B
   4)有赞论坛、商家交流群
   5)微店、口袋购物、拍拍微小店

三、电话邀约
1、准备工作
2、切入点
3、客户基础了解及痛点挖掘
4、建立联系
5、回放计划
6、整个电话营销话术及技巧

四、如何成交
1、销售员思维转换
   1)为什么要做销售
   2)不想做销售的几个原因
2、销售技巧学习
   1)客户的十大借口解决
   2)客户的抗拒点解决
3、成交技巧学习
   1)提出成交的时间点
   2)成交前准备
   3)成交技巧
4、如何谈判
   1)谈判的目的
   2)如何进行优势谈判
   3)谈判的技巧
5、销售话术
   1)有赞产品的销售话术
   2)赞美产品的销售话术

五、业绩考核
1、新人考核
2、电话量考核
3、拜访量考核
4、跟单数考核
5、业绩量考核
6、考核分数明细

六、工作内容
1、客户的寻找并记录
2、电话拜访记录
3、客户分析表填写
4、跟进客户情况分析
5、每日工作汇报+每日一题自主想法探讨

一、基础知识
1、思维转换
1)什么是微信营销
微营销是网络经济时代企业营销模式的一种。是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。微信不存在距离的限制,用户注册微信后,可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系,订阅自己所需的信息,商家通过提供用户需要的信息,推广自己的产品,从而实现点对点的营销。是现代一种低成本、高性价比的营销手段。与传统营销方式相比,“微营销”主张通过“虚拟”与“现实”的互动,建立一个涉及研发、产品、渠道、市场、品牌传播、促销、客户关系等更“轻”、更高效的营销全链条,整合各类营销资源,达到了以小博大、以轻博重的营销效果。
同时微营销不单单指微信营销,微营销是指在微小的圈子进行的宣传销售。微信平台,QQ平台,博客平台都是微营销
微营销是以移动互联网为主要沟通平台,配合传统网络媒体和大众媒体,通过有策略、可管理、持续性的线上线下沟通,建立和转化、强化顾客关系,实现客户价值的一系列过程。从操作理念上,微营销更强调“潜移默化”、“细节入微”和“精妙设计”。微营销的核心手段是客户关系管理,通过客户关系管理,实现路人变客户、客户变伙伴的过程。微营销的基本模式是拉新(发展新客户)、顾旧(转化老客户)和结盟(建立客户联盟),企业可以根据自己的客户资源情况,使用以上三种模式的一种或多种进行微营销。总结的微营销九种标准动作就是,吸引过客、归集访客、激活潜客、筛选试客、转化现客、培养忠客、挖掘大客、升级友客、结盟换客。
微营销实际就是一个移动网络微系统,微营销=微博+微视(微电影)+个人微信+二维码+公众平台+公司微商城。微营销就是将线上线下营销整合起来,线下引流到线上支付,线上引流到线下(实体店面)浏览。

业务手册(面试版).doc

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