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所属分类: 站务管理 课程案例

眼镜店六种不同顾客的沟通技巧

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三个捌 发表于 2021-1-12 22:55:49 | 显示全部楼层 |阅读模式
作者:波光眼镜

针对不同顾客,如何有效沟通并成交?

我们依据实际总结出六种不异性情顾客的沟通技巧,详细如下:







1、冲动型

顾客特点

a.购置决议易受外部要素影响:如广告、促销等;

b.对广告宣传比较敏感;

c.喜欢购置新产品和盛行产品

d.有一定购置才能

言语表现

a.“这镜架是往年新款吗?”

b.开门见山,奔着广告产品而来——“电视上打广告的XX镜片,我就要那种”

c.店里有活动吗?可以给我优惠多少?

销售对策

a.不拖泥带水,快速成交

b.这类客户极易被压服,给出搭配套餐建议,尽量鼓舞多购置

c.一定并赞誉顾客的目光,表示他选中的都是“好货”

2、明智型

顾客特点

a.购置前留意搜集有关产品的宣传材料,对口碑、价钱、质量等方面加以比照、鉴别;

b.购置进程长,购置时往往不动声色。普通咨询屡次才会做出决议;

c.购置时喜欢独立思索,不喜欢促销者过多介入,一旦做出选择就不会随便改动立场。

d.配镜多年,对市面上的产品很熟习。

言语表现

a.你不用说,这些我都知道

b.让我本人挑,选好了叫你

销售对策

a.不要穷追猛打,但也要表现出对顾客的注重,在其挑选镜架或查看宣传册时保持适当距离,在顾客挑选进程中递上一杯水送上真诚的浅笑;

b.话不要过多,精炼的专业术语最佳。若惹起顾客兴味,可以进一步引导。

c.不要夸张产品,假话实说。

3、疑虑型

顾客特点

a.性情外向,举动慎重,决策迟缓;

b.购置时缺乏自信,疑虑重重;

c.购置时犹疑不定,买还是不买,怕受骗。

言语表现

a.“都说眼镜是暴利,一副镜片成本才几块钱呀”

b.“XX店里,一副眼镜才100多块钱”

c.这个真的适宜我么?会不会太老气/干练/闲脸大......

销售对策

a.大胆承诺。“您担心,我们店里价钱很公允。您品味真的很好,挑的都是我们的明星产品,这跟100多块一副的眼镜的差别是不言而喻的,不然您也看不上,是吧?”

b.鼓舞赞誉。“真的很适宜您,置信我。即使不信我,您也要置信本人的眼睛呀,来,您再照照镜子,真的很好。”
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