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德州开眼镜店营运流程-眼镜店营运流程

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宝贝不哭不t 发表于 2021-1-13 18:34:32 | 显示全部楼层 |阅读模式
作者:正真视光学院
德州开眼镜店培训【正真视光学院】,营运流程-眼镜店营运流程,正真视光学院专注高端眼镜验光加工培训技术,享用学费津补助助;帮扶学员失业创业,收费试学课程。活期分享关于开店的相关知识内容

一. 营业前预备:

1. 签到
开门前30分钟必须到店签到,否则作迟四处理。
2. 仪态整理

员工应注重团体笼统(团体笼统代表着公司笼统,也是其本人的一张名片),穿着整洁(按公司要求一致着装,工装要常常清洗,并熨烫平整),发型不宜过于夸张(若有染发,只许染自然色;女同事应将长发盘起或扎起,不可将长发披散,男同事以短发为佳),指甲(不许留指甲、上指甲油,方便操作隐形眼镜,同时给人以卫生的觉得)、团体饰品(不许戴卡通表、耳环及手链,戒指不宜过于高调、复杂,数量以不超过两枚为佳)女同事化淡妆、男同事不留胡须等


德州开眼镜店培训,正真视光学院



3. 晨会
晨会由店长或老板本人亲身掌管,总结前日任务中存在的不足(如昨日客流较大,有的主人离去时没有人送出门口,严重降低了效劳质量,与慧之眼的效劳宗旨相悖,在以后的任务中要根绝此类现象的出现),及时传达公司通告(如公司昨日通知展开新的推行活动,各位同事应明白了解此次推行活动的次要对象、内容、目的、活动时间等),确定当日目的(店里及各位同事每日都应有各自的当日目的,只要完成一天天的任务目的,到月尾才会有理想的成绩),当日需求跟进的任务(如昨晚验光仪器出现了缺点,明天上午应立刻上报,以便及时维修,以免因此影响本店正常的运作),对各级员工的培训的辅导和实地操作(如新员工昨日遇到主人问他“我以前得过角膜炎,不知能不能戴隐形眼镜?”,但其没有太大的把握答复主人,昔日在早会上提出向大家讨教,则店长应以书面方式作答,以便大家相互学习,共同提高)等
4. 查过夜商品
对货架和仓库里的商品停止清点,尤其是重点商品,如发现异常,及时向店长汇报查明状况。
5. 整理排面
清洁、拖洗空中,擦抹货架,商品及验光加工设备,做到洁净、整洁、无尘土。
6. 整理商品、反省标签并反省商品
对货架上各种方式陈列的商品停止归位类,整理。做到划一、饱满、美观大方、便于选购,不得有空位。反省价钱标签,要求做到货价相符、货签对位、一货一签。整理商品的同时,要仔细反省商质量量,如发现破损商品,要及时剔除或处理,维护消费者利益同时维护本店良好笼统。销售员必须仔细做好。
7. 补货
查看近效期商品(隐形眼镜、护理液较多见),在临近近效期时作好记载和退货,及时补充店内日常销售货品(保证店内存货维持正常营业,正常状况下不应出现断货现象,每周都有隐形眼镜和镜架的补货),及时补充分店日常任务所需物料(如镜布、镜盒等)征订待交客和特殊商品等(如订新架、隐形眼镜)
8. 预备好售货用具,反省验光加工设备。
二. 营业中
1. 有主人要进店,应为其开门,友好的与顾客打招呼,走时应送至门口或目送走出店门,从始至终保持浅笑。
2. 准确填写单据,镜架镜片与主人要的相符,总计金额及折后价钱计算正确,单据不得改写、涂抹。
3. 收款终了后应提示顾客反省款项能否正确无误,交给顾客取镜单;取镜时在顾客存留单上注明镜子已取,并告知顾客售后承诺、运用及保养办法,在将商品给予包装,举措细心小心,交付商品时,店员应双手递交,礼貌致谢:请您拿好。
4. 主人走后应及时整理相关票据、货品。
5. 追镜/赞扬跟进
查看当日和临交客镜能否加工好了,及时发现未能交客的镜(由于订片未能按时到货或订片在加工进程中不测损坏形成未能在承诺主人交客的时间内加工好的的),及时通知主人(首先要向主人抱歉,然后告知由于何种缘由主人的眼镜要晚些时分才能拿到)并商榷处理方案(如“我们会重新尽快帮您订镜片,回来以后我们回第一时间通知您,您看可以吗?”);赞扬的及时跟进(昨日有一镜架赞扬主人,正常运用、保修期限内出现自然脱焊,要求改换,我们在帮主人反省了损坏镜架后答应帮其改换,并开具“镜架赞扬央求表”,昔日应查询该架的库存状况和订货到货时间,做好记载)和回复主人(将之前的跟进状况及时通知主人,要从主人的立场思索,应尽快帮主人处理,绝不可推脱责任、敷衍塞责)
6. 回访已配镜主人,及时发现成绩,作好记载,为每位配镜主人建档(在主人新配镜后一周内应回访主人,讯问其佩戴状况,建议有空要多回来保养;逢年过节,可以“***眼镜***分店”的名义发短信问候主人等)及时填写顾客档案、镜片运用记载、日销售报表
7. 及时清洁空中、货架、商品,保持橱窗的整洁、创新和吸引力;促销活动和推行活动的道具、宣传品的清洁和及时更新等
8. 仪器的保养
每次为主人验光前要清洁电脑验光仪,综合验光仪等,及时检修店内仪器,第一时间发现成绩,第一时间上报,第一时间处理,做到不影响店内正常运作
9. 看待来本店检测视力、维修或清洗眼镜的顾客要向看待冤家一样,热情的接待,效劳要周到,尽心尽责。
10. 关于提出退换要求的顾客,要热情的接待,并妥善处理详细成绩。
三. 营业完毕
1. 下班前半小时整理应日销售报表,结算。
2. 清点商品,完成每日分店镜架数,隐形眼镜数,药水数和其它一切物品的清点,清点数不正确不许敷衍塞责,务必仔细执行,签字确认以便查核。
3. 全体员工有老板组织集合开晚会,对本日营业状况作冗长总结。
4. 签走
临下班前签走,规则下班时间前私自下班作迟到处理,迟到的处罚办法同迟到
5.到规则时间,店内无主人且保证完成清点等任务前方可打烊,离店前保证一切的开关都封锁,门窗锁紧才能离店
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