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所属分类: 站务管理 课程案例

笨鸟说商:干货|实体店运营:五步做运营

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饺子姑娘 发表于 2021-1-18 11:28:09 | 显示全部楼层 |阅读模式
作者:工匠老王



上篇文章【笨鸟说商:干货|实体店的痛点,改动办法都在这里】跟大家分解了目前实体店铺的症状以及改动现状的办法和思绪,在这篇文章能够有人能了解和明白其中的奥妙和思绪,文中强调了要从运营产品的思绪转换到运营用户的思绪才会有打破,在运营用户的这个方面上,我究竟要如何来做呢?这也是很多实体店铺老板比较头痛的成绩,那也是明天要讲的内容,实体店的运营,别小看一个实体店,假设不用心运营,死是迟早的事情。

实际和概念置信大家听的很多了。接上去用案例给大家引见一个拿来就可以用的实体店运营办法。学会办法,可以更快的协助我们上手运营任务。(在这再强调一下,一定要从运营用户的角度出发)

No1:协助你做好详细的运营任务的“五步法”

举例

人物:李大姐

公司社区便利店

岗位:实体店运营者

事情:最近,社区新开了好几个便利店,李大姐的店虽然在正大门口旁,生意还是遭到了影响,不断在下滑,客户越来越少,李大姐决议发起一次活动,把客户吸引过去,并留住客户,但是假设活动不够吸引,也没有多少人来,假设做有吸引的成本又十分高,做为实体店运营者,我们该如何吸引客户参与,并成为老客户呢?

回到这个案例上,假设是你来操盘,会怎样做呢?置信很多人都会花时间去思索:做什么样的促销,用什么样的礼物来吸引客户,礼物的成本怎样核算,还需求做一个十分好的促销文案,文案内容怎样排篇规划、有什么热点可以结合、文案用什么作风、排版怎样才优美、配图选哪些才有吸引力、还有文末一定要重点提示大家参与活动。对了,一定要起看了就想点出去的标题~........等等成绩。

我下面说的,置信是大部分实体运营者习以为常的任务思绪,但其实是有成绩的。缘由在于:你关于要处理的成绩还没有足够深化的了解,就急着给出处理方案了。

下面我们用五个步骤来重新思索一下李大姐的状况,来比照一下。




第一步:目的

把目的详细成要让用户产生的行为,而不是笼统的概念。

什么意思?

我们要的是让更多用户参与并能留下成为老客户,这个目的不能泛泛的了解,优秀的人总可以比别人想的更深一层。“更多用户参与并留存”只是想要达到的结果,为了产生这个结果,你需求:

1.更多的人看到你的活动。

2.更多的人点击文案出去看。

3.更多的人看完后立刻参与。

4.更多的人留存成为老客户。

5.还更多的人把文案分享出去构成社交圈的传播…

好了,这么一分解上去,你就知道怎样做这场活动了,是要想着如何经过内容的巧妙设计让用户产生上述的各种行为,这些才是目的,而不是顶着“更多的用户参与”这个笼统的目的去梦想。

(PS:运营说白了就是促运用户产生某种行为,往大了说是拉新、促活、留存、转化,往小了说一个十分详细的点击举措都有能够是运营的生死线,当然产品大哥们也要给力啊!产品是坨屎,您不能逼着运营变着法地激起用户吃下去啊,那太坑人了)

第二步:用户

好了,废话不多说,你思索清楚“要让用户产生哪些行为”后,你要清楚“用户凭什么要那么配合你”

这个时分揣摩用户就起作用了,要花心思去调研用户,还要去查阅用户的行为数据。很多人都会选择做个电子问卷列一堆成绩,然后发给用户填写,其实这并不能协助你做决策,甚至会误导你。调研正确的方式是:先访谈、再问卷、再访谈,要经过这个“否认之否认”的哲学式循环才能得出有价值的决策依据。这里就不展开说了,有时间单独引见我的调研办法。

回到例子本身,假设我们要让用户产生上述行为,把目的和用户对照起来:

目的

1.更多的人看到你的活动。

2.更多的人点击文案出去看。

3.更多的人看完后立刻参与。

4.更多的人留存成为老客户。

5.还更多的人把文案分享出去构成社交圈的传播…

用户:

1.用户会在什么时分看你大众号?(用户拜访的高峰期)

2.什么样的标题会吸援用户点出来?(可以总结过去的标题数据看看)。

3.这场活动有哪几个点最能让他们动心?(用户在这件事上最关心什么?)

4.假设参与,他们会有什么顾忌?(比如时间,价钱,如何消弭这些顾忌?)

5.什么缘由会促使他们转发这篇文章?(价钱上的优惠还是别的什么)。

6.线下门店如何配合吸援用户眼球?(用什么方式吸引过往大众)

你往常和用户泡久了,答案就会本人冒出来。再不济的话,你可以建一个铁杆粉丝群,拿不准的可以和他们聊聊,不过仅做参考,不要让他们替你决议。

第三步:方案

实你把目的和用户揣摩透了,方案都是自但是然的。放到这个例子上,方案就是这次活动怎样弄,什么时分发起,标题怎样起一类的。

OK!你知道了要让用户产生哪些行为、知道了用户凭什么会产生这些行为,做这次活动的内容就变得十分容易了。不过幽默的是,我们特别喜欢跳过前面两步,直接从方案着手思索,一末尾就想活动详细怎样弄,明天有什么热点可以结合…

这其实是一个思想习气的成绩:跳过成绩本身去直接想怎样处理

这种观念在我们脑海中根深蒂固,我们常常会听到有些人说本人有一个特别棒的创业点子,他会不断强调本人打算怎样做,做好了还可以延伸出什么,却很少听他们描画想要处理的痛点本身能否存在,详细有哪些特征,于是乎我们创造了个词叫“伪需求”

(PS:关于活动的成本和拿什么样的礼品来吸引客户,在这里老王教大家一招实战过且十分有效的零成本的办法给大家【前提是你看过我前面的文章,了解了整个思绪和树立了属于本人的数据池和系统工具】:在社区,我们一定要知道我们的次要用户对象“家庭主妇、家庭煮妇、家庭生活注重的人”,这叫得大妈者得天下。要知道他们的行为习气和爱好,以及每月必须必备去做得事情,好,预备了这些,我就说办法:以本人店铺所在小区为中心的三公里范围内,找到一些大型的商城(比如沃尔玛、大润发等),与他们谈协作,拿他们的优惠卷或许代金卷做为本人的促销礼品赠送。买50送50,买100送100.为什么?缘由有以下几点:1、大型商场每月都会有好屡次活动,但是活动都需求安排大量的人员去发传单吸引客户,同时也放出了很多优惠和折扣,假设用户没拿到优惠或许错过时间,是享用不到优惠的,这样上去,商场的开支投入其实是比较大的。2、三公里以内的商场,在三公里内的消费者,80%以上的一个月至少有一次会去大型商场购物的机率。3、由于你的店在社区,你所掩盖的都是商场需求的精准客户,留意,是精准客户。所以他们十分情愿这样协作,这就是我在上篇中运营策略里说的互赢。)

老王在社区小商超实战过,更详细的剖析过,运营者只需从运营用户的角度出发,运营好每一个客户,一个社区的客户一年上去大概在商超消费的金额在2万以上,假设你仔细运营好100个老客户,那也就是年收益200万,这还不含周边商业和互赢商业带来的倍增效果。

第四步:剖析;第五步:迭代

时间关系,最后两步放到一同复杂讲下。

我们末尾执行方案后,你会发现有些中央和你预料的不一样。这其实是一件十分好的事情,这意味着你行将学到新的东西,比如案例中有能够会出现社区大妈和家庭主妇占据80%,或许某一个地域的阅读量猛增,你要经过数据剖析和用户反应去解释为什么会出现这样的状况。

整个事情完毕以后,你还应该去剖析有哪些异常、下次再去做我该怎样优化等等……这样不断总结和打破过去的思想,才能让你进入螺旋式的上升轨道。

五步法复杂讲了一遍,我们初步知道了怎样详细执行一个运营行为。其实这个办法就是一个做事情的思绪,并不奥秘,也没有多矮小上。

我如今提两个成绩:

1.案例中,我们为什么要让更多的参与,老板是怎样想的?

2.你能不能把所在公司的运营系统用一种方式明晰的描画出来(你想去的公司也行)。

运营它并不是一个个单个行为的随机陈列,而是有逻辑的组合。明天就说到这,也欢迎大家私信与我交流。(微信leparkway)

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