笨鸟说商：干货｜实体店运营：五步做运营

作者：工匠老王



上篇文章【笨鸟说商：干货｜实体店的痛点，改动办法都在这里】跟大家分解了目前实体店铺的症状以及改动现状的办法和思绪，在这篇文章能够有人能了解和明白其中的奥妙和思绪，文中强调了要从运营产品的思绪转换到运营用户的思绪才会有打破，在运营用户的这个方面上，我究竟要如何来做呢？这也是很多实体店铺老板比较头痛的成绩，那也是明天要讲的内容，实体店的运营，别小看一个实体店，假设不用心运营，死是迟早的事情。

实际和概念置信大家听的很多了。接上去用案例给大家引见一个拿来就可以用的实体店运营办法。学会办法，可以更快的协助我们上手运营任务。（在这再强调一下，一定要从运营用户的角度出发）

No1：协助你做好详细的运营任务的“五步法”

举例

人物：李大姐

公司：社区便利店

岗位：实体店运营者

事情：最近，社区新开了好几个便利店，李大姐的店虽然在正大门口旁，生意还是遭到了影响，不断在下滑，客户越来越少，李大姐决议发起一次活动，把客户吸引过去，并留住客户，但是假设活动不够吸引，也没有多少人来，假设做有吸引的成本又十分高，做为实体店运营者，我们该如何吸引客户参与，并成为老客户呢？

回到这个案例上，假设是你来操盘，会怎样做呢？置信很多人都会花时间去思索：做什么样的促销，用什么样的礼物来吸引客户，礼物的成本怎样核算，还需求做一个十分好的促销文案，文案内容怎样排篇规划、有什么热点可以结合、文案用什么作风、排版怎样才优美、配图选哪些才有吸引力、还有文末一定要重点提示大家参与活动。对了，一定要起看了就想点出去的标题~........等等成绩。

我下面说的，置信是大部分实体运营者习以为常的任务思绪，但其实是有成绩的。缘由在于：你关于要处理的成绩还没有足够深化的了解，就急着给出处理方案了。

下面我们用五个步骤来重新思索一下李大姐的状况，来比照一下。

第一步：目的

把目的详细成要让用户产生的行为，而不是笼统的概念。

什么意思？

我们要的是让更多用户参与并能留下成为老客户，这个目的不能泛泛的了解，优秀的人总可以比别人想的更深一层。“更多用户参与并留存”只是想要达到的结果，为了产生这个结果，你需求：

1.更多的人看到你的活动。

2.更多的人点击文案出去看。

3.更多的人看完后立刻参与。

4.更多的人留存成为老客户。

5.还更多的人把文案分享出去构成社交圈的传播…

好了，这么一分解上去，你就知道怎样做这场活动了，是要想着如何经过内容的巧妙设计让用户产生上述的各种行为，这些才是目的，而不是顶着“更多的用户参与”这个笼统的目的去梦想。

（PS：运营说白了就是促运用户产生某种行为，往大了说是拉新、促活、留存、转化，往小了说一个十分详细的点击举措都有能够是运营的生死线，当然产品大哥们也要给力啊！产品是坨屎，您不能逼着运营变着法地激起用户吃下去啊，那太坑人了）

第二步：用户

好了，废话不多说，你思索清楚“要让用户产生哪些行为”后，你要清楚“用户凭什么要那么配合你”。

这个时分揣摩用户就起作用了，要花心思去调研用户，还要去查阅用户的行为数据。很多人都会选择做个电子问卷列一堆成绩，然后发给用户填写，其实这并不能协助你做决策，甚至会误导你。调研正确的方式是：先访谈、再问卷、再访谈，要经过这个“否认之否认”的哲学式循环才能得出有价值的决策依据。这里就不展开说了，有时间单独引见我的调研办法。

回到例子本身，假设我们要让用户产生上述行为，把目的和用户对照起来：

目的：

1.更多的人看到你的活动。

2.更多的人点击文案出去看。

3.更多的人看完后立刻参与。

4.更多的人留存成为老客户。

5.还更多的人把文案分享出去构成社交圈的传播…

用户：

1.用户会在什么时分看你大众号？（用户拜访的高峰期）

2.什么样的标题会吸援用户点出来？（可以总结过去的标题数据看看）。

3.这场活动有哪几个点最能让他们动心？（用户在这件事上最关心什么？）

4.假设参与，他们会有什么顾忌？（比如时间，价钱，如何消弭这些顾忌？）

5.什么缘由会促使他们转发这篇文章？（价钱上的优惠还是别的什么）。

6.线下门店如何配合吸援用户眼球？（用什么方式吸引过往大众）

你往常和用户泡久了，答案就会本人冒出来。再不济的话，你可以建一个铁杆粉丝群，拿不准的可以和他们聊聊，不过仅做参考，不要让他们替你决议。

第三步：方案

其实你把目的和用户揣摩透了，方案都是自但是然的。放到这个例子上，方案就是这次活动怎样弄，什么时分发起，标题怎样起一类的。

OK！你知道了要让用户产生哪些行为、知道了用户凭什么会产生这些行为，做这次活动的内容就变得十分容易了。不过幽默的是，我们特别喜欢跳过前面两步，直接从方案着手思索，一末尾就想活动详细怎样弄，明天有什么热点可以结合…

这其实是一个思想习气的成绩：跳过成绩本身去直接想怎样处理。

这种观念在我们脑海中根深蒂固，我们常常会听到有些人说本人有一个特别棒的创业点子，他会不断强调本人打算怎样做，做好了还可以延伸出什么，却很少听他们描画想要处理的痛点本身能否存在，详细有哪些特征，于是乎我们创造了个词叫“伪需求”。

（PS：关于活动的成本和拿什么样的礼品来吸引客户，在这里老王教大家一招实战过且十分有效的零成本的办法给大家【前提是你看过我前面的文章，了解了整个思绪和树立了属于本人的数据池和系统工具】：在社区，我们一定要知道我们的次要用户对象“家庭主妇、家庭煮妇、家庭生活注重的人”，这叫得大妈者得天下。要知道他们的行为习气和爱好，以及每月必须必备去做得事情，好，预备了这些，我就说办法：以本人店铺所在小区为中心的三公里范围内，找到一些大型的商城（比如沃尔玛、大润发等），与他们谈协作，拿他们的优惠卷或许代金卷做为本人的促销礼品赠送。买50送50，买100送100.为什么？缘由有以下几点：1、大型商场每月都会有好屡次活动，但是活动都需求安排大量的人员去发传单吸引客户，同时也放出了很多优惠和折扣，假设用户没拿到优惠或许错过时间，是享用不到优惠的，这样上去，商场的开支投入其实是比较大的。2、三公里以内的商场，在三公里内的消费者，80%以上的一个月至少有一次会去大型商场购物的机率。3、由于你的店在社区，你所掩盖的都是商场需求的精准客户，留意，是精准客户。所以他们十分情愿这样协作，这就是我在上篇中运营策略里说的互赢。）

老王在社区小商超实战过，更详细的剖析过，运营者只需从运营用户的角度出发，运营好每一个客户，一个社区的客户一年上去大概在商超消费的金额在2万以上，假设你仔细运营好100个老客户，那也就是年收益200万，这还不含周边商业和互赢商业带来的倍增效果。

第四步：剖析；第五步：迭代

时间关系，最后两步放到一同复杂讲下。

我们末尾执行方案后，你会发现有些中央和你预料的不一样。这其实是一件十分好的事情，这意味着你行将学到新的东西，比如案例中有能够会出现社区大妈和家庭主妇占据80%，或许某一个地域的阅读量猛增，你要经过数据剖析和用户反应去解释为什么会出现这样的状况。

整个事情完毕以后，你还应该去剖析有哪些异常、下次再去做我该怎样优化等等……这样不断总结和打破过去的思想，才能让你进入螺旋式的上升轨道。

五步法复杂讲了一遍，我们初步知道了怎样详细执行一个运营行为。其实这个办法就是一个做事情的思绪，并不奥秘，也没有多矮小上。

我如今提两个成绩：

1.案例中，我们为什么要让更多的参与，老板是怎样想的？

2.你能不能把所在公司的运营系统用一种方式明晰的描画出来（你想去的公司也行）。

运营它并不是一个个单个行为的随机陈列，而是有逻辑的组合。明天就说到这，也欢迎大家私信与我交流。（微信leparkway)