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运营窍门丨母婴门店微信管理客户6步走,业绩增长不用愁

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梅雪千舟肚 发表于 2021-1-18 12:57:53 | 显示全部楼层 |阅读模式
作者:妈妈去哪儿网
给客户“贴标签”

由于微信没有分类功用所以我们只能用贴标签的方式对好友停止分类。不过这样做也有益处,可以给一个好友贴数个标签,这样就可以从多个维度来定义好友。

比如一个好友的标签是:重点客户、女性、意向等等,这样我们就可以针对的管理了。



把客户分类

实体店的微信客户的来源普通有两个渠道,一个是门店,一个是网络。到过店的和没到过店的对你的信任度是很不一样的,首先要把这两部分区分开。再次到店的客户有消费过的,还有没消费过的,这也要标记出来。

消费过是曾经对你的产品效劳认可了,以后的重点任务是追销和客户关系维护。没消费过,但又给你留微信的,信任度上成绩不大,一定是有一点需求没有满足他,上去的次要任务是开掘客户需求。

互动渠道与办法

互动是微信客户管理最为重要的环节,是彼此相互树立信任和好感的基础。随着微信群的众多,各大微信群都在迅速的走向衰退期,如今建一个微信群最短7天就面临死亡了。要么团体潜水,整天没人说话,要么就是乱飞广告。

疫情时期,妈妈去哪儿推出针对母婴门店的微课助力项目,1天助力50家门店的60个微信群开设微课,效劳人次近15000!普及知识的同时,也助力了门店的线上销售,扩展了门店的辐射范围,为门店完成线上+ 线下融合营销的新形式加上了一块波动的砝码和稳固的基石。

概略请戳>>母婴店微课操盘1小时单品收款23000+!疫情当下,实体店就该这么做!



微信群

微信群如今的营销效果骤降,营销价值也在急剧降低。那么我们如何应用微信群互动呢?

1、持续的输入价值,哪怕没人说话你也要输入,其实有很多人在默默的关注这个群,不要一味地追求生动度,单纯的生动度一点意义没有。

2、做分享,不要直接扔大众号链接。如今大众号文章众多,扔大众号文章被打开的概率十分的低,即使是发文章也要附上冗长文字阐明。我常常运用的是发小段文字,或许用软件编辑一段话截图,这样传达信息的效果更好。

3、忌讳,直接扔广告是最让人反感的行为,而且十分容易被踢出群。发广告时一定要提早的互动热场,不要发硬广。

冤家圈

冤家圈是我们最长用的宣传阵地,也是我们塑造团体品牌和树立门店笼统的主战场,我们在运用冤家圈时可以遵照几个规则:

1、 根绝广告刷屏,最惹人厌恶的就是广告刷屏,换位思索一下,谁打开冤家圈看到满屏的牛皮癣也不舒适。准绳上每天的冤家圈广告信息不要超过2条,假设想提高广告的宣传力度可以在发下一条广告时删除上一条广告。

2、保持冤家圈的美观,当一个客户点开你的冤家圈主页时,要让他看的舒适,广告尽量的少,我的做法是把超过三天的广告都删除掉(留着也没啥效果),这样你的冤家圈主页都是你的团体静态,让人看着就十分舒适了。

3、前面两点是基础,做好了就末尾思索,就要思索发什么内容。内容设计需求:首先要把本人做一个定位,要树立某种恰当的笼统。例如:你是卖卫浴的,可以定位为卫浴达人;你是做木门的,可以定位为木门专家。然后发的内容要契合这个身份,身份的目的是让我们成为意见首领更好的促进销售。



微信沟通

微信沟通包括一对一沟通和群发,其中一对一沟通是最有效的树立信任的方式,我们要制定一对一的客户共同方案,不要等着客户来和我们自动沟通。

重点客户让我们沟通前好好想想话术,女性三八节可以针对性的发个问候,天气状况可以温馨提示,意向A产品,当这个产品有政策时第一时间能找到她。

群发,是一个双刃剑,一定要在群发时设计坏话术。一个好的话术可以促进销售,但话术不到位,能够就得罪很多人了。

话术设计准绳:繁复、有料、幽默或许有用,一个话术就是一个短文案。
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