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所属分类: 站务管理 课程案例

眼镜店管理“四宝”:陈列、效劳、运营和促销

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马马虎虎770 发表于 2021-1-18 16:10:07 | 显示全部楼层 |阅读模式
作者:波光眼镜

商品陈列不只是一门艺术,更是一门迷信。商品陈列经过视觉与顾客沟通,以商品本身为主,应用其外形,颜色,功用,经过艺术外型陈列及环境的相互协调来向顾客展现商品的特征,增强商品对顾客的吸引力,加深顾客对商品的了解。



1. 陈列管理

商品陈列的目的就是要抓住消费者的眼、手、心:陈列生动化,增强卖场气氛(吸引眼球);标准一致的陈列,给人以专业的觉得(抓住心);分类陈列,方便顾客寻觅(抓住眼);比照陈列,方便顾客体验和感受(抓住手、抓住心)。

门店陈列要求

1.针抵消费心态停止商品陈列,商品陈列首先必须思索到如何才能惹起顾客的留意,比如:重点商品必须摆放在店铺、专柜的首要位置;明白主题性商品诉求(如:夏季来临用模拟沙滩、小太阳伞来暗示该买太阳镜了);理性的展现设计(如多种眼镜架的综合运用)。

2.除惹起顾客注不测,还要使消费者对此产品产生兴味,此时陈列须把握:颜色、饰品的运用;焦点塑造,如应用灯光将顾客的目光集中到焦点商品上;关联产品的运用(如眼镜店内摆放美丽的眼镜盒等)。

3.产生兴味后顾客会有购置的愿望,当其愿望产生后——“产品质量如何?”一种追求“保障”的心态接二连三,因此陈列时还应尽量将以下要素表现出来:质量看得见;受欢迎程度;较同类产品之优势;让顾客产生没买是损失的心态。

2. 效劳管理

仪容仪表

整洁的仪容仪表是为顾客提供效劳的前提条件,没有顾客会喜欢一位邋遢的员工为本人效劳。连锁门店员工应保持端庄、大方的发型,洁净、清爽的面部,一致、洁净、合体的制服等,使顾客感到赏心顺眼。

行为标准

良好的行为标准是表现连锁门店效劳笼统的重要内容之一,员工应站有站姿、坐有坐姿、行有行姿、文明礼貌。顾客在购置商品的同时也在留意着员工的一言一行。所以,假设员工在效劳进程中塌腰、耸肩、晃动身体、玩弄东西,甚至满口粗语,那么,这位被效劳的顾客一定会感到不舒适,甚至想马上分开。

待客礼仪

门店员工不只应当有整洁的仪容仪表,标准的行为举措,还应该有良好的待客礼仪。仪容仪表、行为标准给予顾客的是一种表面感受,而良好的待客礼仪给予顾客的则是愈加深入的效劳体验,对顾客的称心程度产生愈减轻要的影响。

3. 运营管理

信息

及时、有效、正确地运用总部和门店的信息,将目的、差距成绩、成绩与员工沟通,让门店全体员工了解,有助于门店全体经济目的的完成,经过沟通可增加门店中各种不利于营运的流言蜚语。

费用

各类费用控制是营运中的重点,特别是人事费用,往往占去毛利额相当高的比例,另外其他费用控制:水、电、电话、包装费用也是营运中必要的,但是如何有效调理,则是在管理上必须多加思索的成绩。

考核

营运的好坏是效益的表现,但效益的表现必需要有考核来落实,改动以职务决议权利,权利决议规章制度及考核规则,营运进程中必须用规章制度及考核规则来考核到每一团体,从而反映营运结果的真实性、正确性,做到奖惩、升降一视同仁。

清点

清点是权衡营运业绩的一把尺子、日常的营运中无法准确计算门店存在着许多隐性的损失,经过清点达到及时、正确地修正库存的损失。

4. 促销管理

随着竞争店添加,商圈范围的增加和顾客购物时间的延长,应将优惠、超值、特价的商品引见给顾客,举行兴趣性、文娱性的活动或时节性、节日性的促销,注重商品的功用,提升顾客的购置愿望,把名、特、优的好商品陈列清楚位置,注重商品的价钱,提升顾客购置时机,达到提高销量的目的。

促销是终端销售常用的一种销售方式,单体店铺的促销传播方式可经过巡游、DM发放、事情炒作、会员折扣与网络炒作等方式停止。当然,单体门店在促销中要留意以下两个方面:

促销砝码很关键

促销活动的制定要落实能否具有诱人的砝码,有的促销活动目的是经过某个产品的促销来带动店内的全体销量,这种状况下,必须做好促销产品与畅销产品的关连销售,以此提升客单价。

确保商圈生动度

门店促销活动除了常规的顾客交流,还必须做好所在商圈的气氛,制造活动在商圈的影响力,以最大化的吸引客流到门店内。总之,门店在停止促销活动时,一定要做好促销活动的传播和策划,似乎如今由“坐商”到“行商”的转变,促销活动也必需要走出去、迎出去。
123458744 发表于 2021-1-18 16:10:49 | 显示全部楼层
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