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所属分类: 站务管理 课程案例

3分钟学会4个客户管理技巧,让你的美容院客流不断

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南辕北辙395 发表于 2021-1-21 09:15:33 | 显示全部楼层 |阅读模式
作者:云启教育



美容院长期运营上去,假设没有一套适宜的客户关系管理体系,或是安排不合理,总会有各种各样的成绩,所以,一套迷信的客户管理办法就显得十分重要。

一套合理的客户管理体系不只能让提高业绩,而且能让美容院的客流量显得比实践更大,同时也能增强顾客的体验。

一套残缺的客户管理流程通常如下

客户清点

对预定客户和非预定客户的消费状况停止清点,做出清点表,让店内的顾客消费时间以及消费项目状况做到了如指掌。

对客户有了片面看法后,就能对美容师对任务停止合理分配,合理的分配不只能调发开工积极性,还能提高顾客效劳效率,无论是从管理上还是业绩上都很无益处。



寻觅目的客户

寻觅目的客户的中心就在于如何经过需求去取得客户,其实,人们的需求只要两种:

一是经过付费来取得满足,二是经过付费来减轻痛苦

因此,在搜索目的客户前,你就应该思索一下:

我的客户是谁?

她们是什么年龄层的?

她们是什么社会位置?

谁能经过我们的效劳取得大量的满足感?

他们的心思预期是什么?

假设理清了以上几点,那么距离找到目的客户群也就八九不离十了。



做好用户体验

要做好用户体验,提高客户的忠实度,最基本的就是要避免踩到顾客的"禁区",顾客的禁区普通有以下几个:
    势利眼过度推销猎奇心过剩无视顾客

这几点都是效劳行业的大忌讳,想像一下这样一个场景:

当你走进美容店,店员先是对你从头到脚打探一番,然后在美容的进程中,虽然你屡次拒绝,但TA还是不断在向你推销产品,随即又对你停止查户口本般的八卦,八卦完和旁边的美容师聊起天来。

这样的美容院你会去第二次吗?



一个能保持客户忠实度的美容院,通常都能做到以下几点:

为不同的客户订制不同的效劳

接待主人时普通美容师都会问顾客做什么项目,这是不对的。在顾客对美容院并不了解到状况下,不妨问顾客有多少时间,然后依据顾客的状况为顾客订制合理的效劳套餐。

这样问的益处在哪呢?第一可以知道她明天可以消耗多少项目,第二可以预估一下假设明天要上新项目,压单时间能否充足。



护理进程自动引导顾客       

护理进程中不说话,做哑巴效劳,这样的缺陷是你做的再好顾客没觉得你做得好,由于人是需求言语互动的,美容行业更是如此。

在疗程中,美容师可与客户沟通引导项目效果,例如:

对顾客做项目后出现的一些反响的疑问问答。

声明达到顾客预想效果大致需求的疗程。

和客户沟通能往往失掉对单方都有利的信息,客户能更了解疗程的效果,美容师能大概揣测出客户的消费预算与心思活动,        同时委婉地引见了疗程,避开了客户对推销的反感。       

做到了以上几点的美容院,想必客户的忠实度会大大的提升,设身处地,从客户的角度出发,就是留住客户的制胜点。
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