找回密码
 社区注册

快捷登录

QQ登录

只需一步,快速开始

快捷登录

QQ登录

只需一步,快速开始

课程案例

关注:3

所属分类: 站务管理 课程案例

实体店做到这七点,销售额下跌500%(月入20万篇)

[复制链接]
方方圆圆272 发表于 2021-1-23 08:40:55 | 显示全部楼层 |阅读模式
作者:实体店运营管理

一、进店口能否洁净

能否有清楚的空中破损,尤其是雨天,空中能否湿滑,当然这个处理办法也复杂,除了保持进店口区域的洁净整洁外直接铺块地垫是最复杂的办法。



二、店门。

稍微有点层次的店普通有玻璃大门的,并且保持封锁形状,顾客进店时需求本人拉开门出来,那么这门上能否洁净。能否有污垢?或贴了不少乌七八糟的东西?门上的拉手能否洁净?门上能否有清楚的标签,说这个门是推开还是拉开的?大门在打开的进程中能否顺畅?



三、店内的基本环境要素,能否让顾客感遭到温馨

例如温度,光线,滋味等基本环境要素,能否契合人体的基本温馨度要求。温渡过高过低,光线昏暗,出现清楚的异味儿的,都是在赶客出店。



四、进店之后及时招呼

在顾客进店之后,店员只需在五秒之内看到顾客,并打了个招呼,若是顾客进店一二十秒之后还没有店员发现顾客并打个招呼的话,顾客瞬间就会有被热闹的觉得,甚至有掉头分开的能够。

顾客进店要及时打招呼,这个道理店员都知道,之所以没有及时与顾客打招呼,次要是没发现顾客进店了。为什么没发现呢?店员在抬头玩手机,看视频等等。加上收银台的挡板位置高了,不抬头,还真看不到有顾客进店。当然了,处理办法也复杂,花几十块钱装个电子欢迎门铃。有顾客进店的时分,电子门铃可以马上感遭到说自动欢迎。当然并不是指望电子门铃欢迎顾客,而是提示店员有人来了别玩手机了,赶忙迎接一下吧。



五、店员的迎接表情

店员上前迎接顾客时,顾客首先看到的是店员的表情,若是店员表情不好,例如脸拉的太长很美观,顾客看了难免心生反感。费事的是店员脸上的表情状况本人是看不到的,处理办法很复杂,就是在店里尽量多装镜子,店员在起身迎接顾客之前先照一下镜子,调整一下表情,再来面对顾客。



六、迎接话术

也就是打招呼,普通来说有三种打招呼的方式:

1.与品牌有关系的,例如欢迎莅临某某品牌专卖店。

2.直接讯问对方的购置志愿,例如你好来看看某某商品吗?

3.纯粹的打招呼,例如您好欢迎莅临。

在顾客刚刚进店的时分,对店里的认可度还没树立起来,直接触及产品及品牌乃至顾客的购置需求,是有点早了也没有把握顾客,一定会对这个品牌或许产品感兴味,出于安全起见,建议运用第三种迎接话术,也就是不带销售目的,复杂的打招呼,不触及产品和品牌。



七、迎接举措

顾客进店之后,也许会触及一些迎接举措,这就需求店员有点儿眼力劲儿了,例如:

1.在下雨天,顾客拿着还在滴水的伞进店时不能直接叫顾客本人把伞放在伞桶里去,而应自动接过顾客的伞,再将其放进桶。

2.雨天顾客手上有水的,可自动递过去几张纸巾,方便顾客擦手。

3.顾客若是携带了大包小包的东西,可先接一下,讯问要不要先放在收银台里暂存一下,不管顾客能否需需求暂存效劳,至少表明了店员的自动效劳看法。

4.当戴眼镜的顾客进店时,若是店内外有温差,会出现眼镜起雾的现象,可自动第几张干纸巾过去,并阐明让顾客擦一下眼镜。

..............



以上所述,只是顾客在进店的瞬间,作为店员应有的基本迎接举措和话术,虽然时间很短,但却是接上去树立顺畅沟通的前提,也是延伸顾客留店时间的前提。
您需要登录后才可以回帖 登录 | 社区注册

本版积分规则

发布主题 快速回复 收藏帖子 返回列表 客服中心 搜索 VIP会员

联系我们

对话产生契机,讨论收获惊喜, 只为成就无限创举

湖北省 武汉市
武汉客厅E栋904-905

欢迎来这里一起喝喝茶,
聊聊你的产品。

+86 132 3711 5432
(9:00AM-6:00PM)

代理合作请联系本号码
业务合作请点此处

洽谈合作
admin@vfuw.cn

共享万亿级市场
工作日24小时内回复

加入我们
jiangheng@vfuw.cn

我们欢迎每一个对设计怀
有疯狂激情的人。