作者：老纪讲实体案例
一个夏日的半夜,去公司的路上,我到一个小店买烟。一个正在买矿泉水的中年女子,突然朝我笑了一下,并递了一瓶水给我。
我当下面露诧异:“为什么?”
“看你热的。请你喝瓶水不可以吗?怕有毒?”中年女子的表情热情中带有调侃
我不再说什么,拿过水来就喝,随手递给他一支烟。两团体末尾聊了起来：“你就住在左近吧,我怎样没见过你?”那人说。
“你以为你是片儿警啊,为什么你一定会看法我?
“哦,我是隔壁美发店的老板,由于像你这样的人都会来我的店。”
“我这样的人?我是什么样的人?”这下,我真的猎奇起来
“你任务很忙,早晨睡得晩,生活没规律,抽烟,舌苔比普通人厚,吃东西比别人咸。”
“你怎样知道?”
“看你一脸烟色,行色匆匆的。”(敏锐的消费者洞察力。)
“像你这样的人,住在我们左近的,都会来我们店里洗头、理发。”中年女子持续着话题。
“为什么?”
“由于你们来店里洗头、理发是次要的,休息抓紧才是重要的,不是吗?“（准确的顾客需求洞察和市场细分。)
“我们店里有规则,每位主人的头部按摩时间不得少于40分钟。而且,你睡着了没有人会叫醒你,你想睡多久就睡多久……不信您去试试。“(针对顾客需求的产品特性设计与引见,确定初步的品
牌认知并收回购置指令:不信你去试试。)
试试就试试,我随他进了店(尝试消费)。洗头末尾没过多久,我果真睡着。一醒悟来,身上盖了块薄薄的毯子。洗发小姐安静地坐在一边,见我醒来,细声细语地问:“先生,给你按下肩,还是去剪发?
觉得不错,于是以后我简直每天半夜都在那家店里洗(承诺与消费体验的分歧性,招致颐客称心,称心构成重复消费）
过了一段时间,这位老板又发话了。“先生,你天天这样洗头不行”
“哦,为什么?“
“天天洗头会对洗发水产生依赖,以后一天不洗头皮就会痛痒,而且容易长头皮屑。“
“那怎样办？“
“最好隔天洗头,空出来的那一天你可以洗脸。“
“洗脸?女孩子才洗脸。
这就是你的成见了。其实男人的脸也需求保养。再说了,就算你不在乎这个,至少洗脸的时分人是躺平的,还有蒸汽你岂不是可以睡得更舒适?
言之有理。于是,我从天天去那家店里洗头,变成一天洗头,一天洗脸。
(购置晋级啦日消费从10元变成了25元—洗头10元,洗脸40元,两天日均25元。)
没想到,过了一段时间,那位态度诚恳的老板又有话说:"孔先生,为什么只见你白天来,早晨怎样不来?一天劳累,早晨睡觉前最好来洗个脚".
哦,不错的建议,于是,我又隔三差五地去洗脚(系统购置啦按关系营销的说法,我从顾客变成了主
顾。)
到了11月份,我去美国闭会,前前后后差不多有近个月没有去这家店,当我再在这家店出现的时分,老板的神色有点不自然“有段时间没来了吧,我们的效劳不好?"
"没啊,出差了。"
“那么久?"
"出国了。"
“哦……”老板长长地舒了口吻。
“怎样啦?"
“怕你去别的理发店洗发了。”
“哈哈,怕我这个生意跑了?”
“也不完全是。由于你在我们这里洗发安全。怕你跑到别的店去洗发,人家给你用劣质的洗发水,这样会长头皮屑,不安全!”
“难道在你这里就安全吗?”
”当然!”他拿出一瓶洗发水,下面贴着个小纸条,纸条上写着我的名字。老板说:“这是康王洗发水,专业去头屑的，别人用,加5元,你就不需求了,老顾客嘛。”（这在顾客忠实战略中叫启动沉寂顾客。)
我被这位老板和这家店的效劳彻底地降服了。
好多年了,我不断在这家店里洗头、洗脸、洗脚,除非出差在外太久,我基本不去其他店。
特地说一句,如今这家店曾经开成了连锁店,有五家店面,生意都不错。
经过这个故事，你有没有什么启示？这是维护客情很重要的办法，
总结:
1，找准目的客户树立联络
2，针对目的客户开掘痛点
3，提出处理方案，建议客户尝试体验
4，效劳跟宣传的分歧，确实能满足客户需求
5，这时分有了信任，开掘新的痛点，给出处理方案，添加客单价
6，关于一段时间不来的客户回访，启动沉寂客户，停止新一轮营销
我是老纪，有多年的实体店营销阅历和互联网运营阅历！专注实体店营销策划！
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发表于 2021-1-26 16:06:33
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