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微信社群营销

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所属分类: 微信拓客 微信社群营销

靠一套自创营销术,他用100个微信群“盘活”10家茶饮店

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简0 发表于 2021-1-30 11:34:14 | 显示全部楼层 |阅读模式
作者:咖门






当你没阅历、没品牌、没客群时,怎样从0开起一家店,还能“停业即火爆”?

最近在四线城市,我发现一个品牌,老板是武汉大学旧事硕士,用做媒体的“用户思想”,树立起100多个微信群,盘活10家店、做出品牌,还在竞争剧烈的武汉, 站稳了脚跟。

他究竟是怎样做的?

作者 | 国君




100多个微信群,“半夜都可以成交”




往年,“回老家开奶茶店”的话题,在微博上不断有很高的热度。

很多行业人不看好,由于没品牌、没阅历、没客群的“三无跨界开店”,很难成功。

但在湖北十堰,我发现了一个叫茶尖尖的品牌,老板陈文是媒体人创业,往年曾经走过了第三年,高峰期开出了15家门店(疫情影响,武汉8家店中关店5家)

日均出杯量超过800杯,100多个微信群,盘活10家门店,累积1000万次阅读,社群的销售占比超过了20%, 在十堰当地大众点评多个区域榜单上排名第一。




十堰当地大众点评多个区域榜单上排名第一

总结他的办法,就是用本人做媒体的阅历,牢牢抓住用户群。

比如陈文的第一家茶饮店,2017年,在十堰上海路停业时,没有做营销,没有打广告,100平的店里却挤满了人,当天不到下午,一切备货全部卖完。

这是由于陈文在开店前,用半年的时间做了一个6万粉丝的微信大众号,日更一篇十堰当地的美食探店稿。茶饮店停业时,在账号上发布了选址、装修、研发等细节,和粉丝互动——相当于店还没开,曾经在几万当地粉丝中种了草。




第一家茶饮店开店首日生意火爆

新店一停业,粉丝们就奔走相告到线下拔草。第一年,就在当地20多个奶茶品牌的围歼下杀进了市场前三。在陈文看来,“用户思想做茶饮,半夜也能成交”

这两年,随着门店的增多,陈文在第一家店基础上,他又把这套“用户思想”的办法不断完善,并在武汉的门店失掉印证,其中有一家500平的书房主题店,效果也很好。

茶尖尖这套“用户思想”是怎样实际的?




第一步:停业前找400个“种子用户”


“没有死的店,都是把流量做起来了的。”陈文开门见山地通知我。

陈文在门店引流上用的是“最笨的办法”。茶尖尖每一家新店停业前,店长和店员都领了KPI:在门店周边3公里加微信,停业前必须加够400人。




在门店周边3公里加微信

而这400人,还必须满足2点要求:

第一,加微信的渠道有要求,选择便利店、米粉店、热干面店、快餐店等刚需排队的中央;

第二,加微信的对象有要求,不能是中年大叔,要加18~35岁之间的小姐姐们。

接上去,在微信群里发红包、优惠券,确保一家店在停业前,就曾经找到了周边的波动客群。




福利群找到周边波动客群

而当门店停业后,店长的KPI就升维了:停业一个月内,经过线下扫街、堂食、外卖等渠道,新店社群必须加满5000人。

陈文算过一笔账,一家门店假设有5000个周边客群,其中20%可以培育成波动顾客,按照14~16元/杯、一个顾客一个月喝4杯奶茶计算,一个月的营业额能做到近6万元,这基本上能达到盈亏平衡点。




第二步:外卖100%回访,引流到社群


周边客群搞定了,陈文又把目光放在了外卖平台上。

每天都有很多顾客经过外卖平台和门店发作关系,但门店和顾客却无法直接产生联络。

陈文照旧用了“笨办法”,每个外卖顾客逐一电话回访。

茶尖尖的电话回访分红两个场景:

第一是很称心,那就约请顾客写好评加微信,有新品和福利优先通知。第二种是由于破了、凉了、少拿吸管等不称心,立刻加上顾客微信,退钱或许重做,达到顾客称心为止。很多顾客“不打不相识”,因此成为忠粉。




电话回访处理顾客不称心的状况

如今,一天外卖单量在50单以下的门店,由店长或店员在闲时回访;一天外卖单量超过50单的,陈文直接延聘大先生兼职帮忙完成回访。

总之基本完成外卖100%电话回访,最大限制把外卖顾客,参加到茶尖尖的“流量池”。




第三步:找到1%铁粉、9%传播粉、90%普通消费者


社群建起来了,还要把顾客分门别类,让同类型的顾客在同一个群里“遇见”。

怎样划分?

店长和店员,会依据对顾客的职业、兴味、社交平台生动度等了解,以及消费金额、消费频次,把社群顾客分为:1%铁杆粉、9%传播粉、90%普通消费者。




铁杆粉是邀约制,品牌周年庆、新品品鉴会、产品改方案等,都会邀约铁粉参与,很多产品的甜度、杯型都是结合铁粉意见调整的。

传播粉是挑选制,看的是生动度,在社群中发言积极,擅长调理气氛,且对品牌好感度高的顾客,会被标注为传播粉,“假设没有传播粉,一个社群很容易变成死群”。针对传播粉,茶尖尖会活期给粉丝发打折卡、代金券、优惠券等福利。

普通消费者,不管是在线上购置,还是到店购置,在当天都会收到电话/微信回访,讯问能否称心,不称心可退可换,直至称心。




用“笨办法”让用户记住你

对很多消费者来说,买车买房买家电有人回访很正常,但买一杯十几块的奶茶,对方也情愿仔细听取你的意见,为你处理成绩,体验感立马就不一样了。




怎样让顾客情愿留在你的社群里?


建群容易运营难,稍有不慎,顾客群就会变成“一潭死水”。茶尖尖在运营上,也探索出了固定的套路。

1、树立信任,进货管理都在群里发

在陈文看来,一切生意的本质是流量,一切买卖背后是信任。

在社群中树立品牌信任感,是第一位的。每天,茶尖尖的社群中,门店开门、打烊、进货、日常管理、新品研发、培训等照片,都要在群里发。




“以前这是店长对公司外部发的,如今都对外发布了,要给消费者汇报,我们每天在干什么,让大家喝得担心。”陈文说。

2、“巧立项目”发福利

下雨天打折、周年庆促销、上新福利、本社群专属优惠、红包雨,每天“巧立项目”的宠粉,给顾客制造一个又一个点单的理由。




给顾客制造点单的理由

3、每天发一些“对顾客有用的资讯”

茶尖尖的店长,每天还有一个硬性义务,必须发一些“对顾客有用的资讯”,比如一些热点旧事、生活常识,总之让顾客时辰感遭到门店用心。

——这三个运营办法,茶尖尖外部有SOP、有分工,不是想起来就做、忙了就不做。




最后,关于中小品牌如何做社群营销,陈文还给了2个建议。

1、小店,尽量100%微信/电话回访

开店,是持续波动的交付,其中30%是产品交付,70%心思交付。

不管开到哪里,做好产品是基础,管理好用户心思预期是才能。

如今对小店来说,上有喜茶、奈雪,下有蜜雪冰城、益禾堂,中间价位还有CoCo都可、1点点、书亦烧仙草、茶百道——单凭产品,中小品牌很难和连锁品牌竞争。

“能不能让员工多去效劳用户,有多少奶茶店,会在意用户走了之后,是不是快乐的、称心的?”

小店100%回访,就是用“笨办法”让用户记住你。

2、社群的本质不是收割,而是效劳

社群一定要有一些福利、优惠,但不要做成营销群。

社群的本质是承载品牌和用户的关系的载体,是品牌了解用户的真实诉求的场景,是吸取建议、改良产品,不让老板随意拍脑袋做决策的渠道。

所以,社群不是收割用户的办法,由于能长久的生意不是收割,而是效劳。

说究竟,店小规模小的时分,只要让效劳更细,才能构成差异化,在用户心中种下品牌的种子。
恸天逐月ef 发表于 2021-1-30 11:34:29 | 显示全部楼层
大众号似乎一个月只能发四条吧,怎样能一天一篇的?
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YS珊珊YS 发表于 2021-1-30 11:35:11 | 显示全部楼层
说究竟还是要大量的初始资本投入,加微信送红包,小礼物,红包,小礼物还不能太便宜,否则人家看不上。大量雇人撒网加微信都是要成本的。
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123459857 发表于 2021-1-30 11:35:26 | 显示全部楼层
用1个微信群盘活10家茶饮店
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忘忧的双鱼评 发表于 2021-1-30 11:36:07 | 显示全部楼层
实体店做好运营中的营销是社群营销,社群营销的中心环节是效劳,效劳的中心是效劳好铁杆粉,这也是实体的2/8定律。
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席斯专远遗 发表于 2021-1-30 11:36:48 | 显示全部楼层
用户体验很重要,点子抓的好,如今太匆忙的社会,人人都很聪明,但是极少人真心真诚的走心效劳[赞][赞][赞]
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wendayang 发表于 2021-1-30 11:37:18 | 显示全部楼层
先寻觅详细客户群,接触后讲故事造势营销,树立信任留存,品牌具象化,完事儿[灵光一闪]
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罗义军军w 发表于 2021-1-30 11:37:37 | 显示全部楼层
社群顾客分为:1%铁杆粉、9%传播粉、90%普通消费者。
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穿越时空273 发表于 2021-1-30 11:38:23 | 显示全部楼层
先做效劳,再做产品
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唯一836 发表于 2021-1-30 11:38:36 | 显示全部楼层
纸上谈兵,太复杂了
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