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眼镜店顾客流失的缘由有哪些?

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axly530 发表于 2021-2-13 21:45:37 | 显示全部楼层 |阅读模式
眼镜店吸引消费者的方式可以多种多样,用降价促销、礼品促销、买就送等广告来吸引新顾客,效劳好现有客户、跟踪拜访老顾客取得良好口碑以争取老客户的回头并带来其关系客户。       

        俗话说,有病治病,没病防病。但要治病先得知道患者终究生了什么病,然后查出病因,找到病原体,这样才能有的放矢。引荐阅读:如何让顾客都想成为你店里的VIP?



        所以,不在通知你如何吸引新顾客怎样留住老顾客,而是从消费者的角度看看眼镜店的哪些促销、哪些销售行为以及什么样的售后效劳遭到消费者剧烈反感?是眼镜店的哪些行为得罪并吓走了顾客?希望眼镜店运营者有则改之,无则加勉。       

        一、广镐贡实形成顾客反感               

        通常来说,我们搞促销不外乎要达到三个目的,第一:到竞争对手那里抢顾客;第二:给本人的顾客一个报答;第三:刺激新顾客的购置。那么,大少数企业市场推行担任人在策划促销时要达到什么目的呢?这恐怕是他们很少思索的成绩。眼镜批发企业都有本人的回头客,只是随着眼镜店数量的添加,顾客分流、品牌转化的人数也越来越多。       

        针对不同类型的顾客怎样区别看待,如何创建客户忠实度呢?这里,除了应用会员积分、俱乐部营销、会员特供商品之外,更要注重现场效劳、售后效劳的创新和执行。同时,片面细心研讨各个不同类型顾客的消费需求,有针对性、创造性地提供其所需求的促销。       

        消费心思学不是什么一目了然的学问,市场营销也不是什么专业的流畅的东西,一句话,只需你真正为消费者着想,消费者就会买你的账,否则你再广告天天做促销日日搞最终都会把本人整垮。       

        二、利欲熏心敷衍售后效劳               

        张某戴眼镜有十多年的历史,配眼镜也不下十几副了。几月前在XL眼镜店配了一副树脂眼镜。结果没戴两个月一侧镜腿就掉了,并且是在无任何外力的状况下就掉上去的。于是他就拿着眼镜找到眼镜店,他原寄希望于店家能给我一点说法,哪怕给他修补一下也行啊。可张某失掉的答复是 “我们的技师不在”、“你的眼镜没有配件,只要再换一个镜架”、“要不你明天再来”等等推诿。第二天张某又去了,结果店员又相互推委,总之就是要换镜架。张某事先很生气,明明可以修补的,为什么非要换呢?结果他把眼镜拿到隔壁的眼镜店,没五分钟就修好了。       

        张某的遭遇阐明了什么?眼镜店与顾客,究竟是谁遭到的损伤更大?售后效劳做到这个境地也算是效劳“到家”了,你推诿你敷衍你想消费者垂死挣扎乖乖的再买一副镜架,可这世界谁都不傻。你的技师不在你的店没有配件你以为只要再换一个镜架,可你别忘了你的隔壁正好有另一家眼镜店,他们可以修补可以收费为你的客户效劳。以后张某、张某的亲友和知道此事的人都不会再去贵店配眼镜了,以后他们会去你隔壁的那家店,他们又会引见很多人去那里消费。那么你花多大的代价也不会博得消费者们的心了。       

        三、“一步到位”害顾客伤本人               

        近日,消费者叶小姐在一家眼镜店以50元的低价买了一副600度的远视眼镜,但戴了几天后就觉得眼睛不适,常常会流眼泪,末尾还误以为是感染。后来去一连锁眼镜店时才得知,是这副眼镜惹的祸。这副眼镜是成品,叶小姐买之前就曾经做好的,不用验光,直接选度数购置就行。       

        这种状况虽然不多,但也或多或少地影响了整个行业在消费者心目中的笼统。中国有句古话叫“一朝被蛇咬,十年怕井绳”,有了这一条不愉快的阅历后,不知要多少正轨眼镜店才能让这个消费者重拾决计,用正常的目光来看待眼镜店。       

        当然,这也与消费者贪便宜有关,不过为了本身开展最好不要打这张牌,由于这种店一定开不长久。如此非但得不到消费者的认可,有感染严重者一个官司就能让你关门大吉。       

        那为什么该眼镜店会冒如此大险?由于这样可以降低工资成本,可以增加销售程序,可以加快资金周转,可以提低价钱竞争力……其实,有些眼镜店验光只是做方式恐怕也有这种思想在作祟。       

        四、以假乱真损伤顾客忠实               

        记住别人生意好不是别人比你聪明多少,而是别人不会诈骗消费者别人真的提高了顾客称心度,而你没有!当然,有些眼镜店不断以假乱真,用假货诈骗消费者,也终不知本人是哪里做错了。老板以为本人不断在为提高利润率想方设法,甚至“我拿假货赌利润”,最终也没有取得质的飞跃,反而搞得门可罗雀。       

        别以为这种老板没有效劳看法,他也在想怎样样进到质量上乘的眼镜他也想把售后效劳做到让顾客称心,可当到了利益攸关的时分又不由自主地冒出了原始的逐利动机,做出大损顾客的“坏事”。       

        五、验光缺失招致患者疑虑       

                随着外资眼镜店的进入和其抵消费者的教育,普通消费者对眼镜的验配知识将会越来越多,假设国际眼镜店持续用节省工资成本的方式来运营的话,恐怕最后会输得很惨。毕竟眼镜行业是半医半商的行业,不是随意一个营业员就搞得好的。这就好比医院只要卖药的而没有看病的人一样,会出现什么结果?谁敢随便到这种医院治病?       

        为何一到周末视光医院就会人满为患而眼镜店却门前热闹鞍马稀?这其实就曾经阐明了大众对眼镜店的极度不信任,由于大多眼镜店不是为了处理患者的远视成绩,而仅仅是为了卖眼镜。试问,我们到医院是为了买药还是为了看病?答案很复杂。       

        六、加盟连锁异地效劳不连锁       

                其实,不管是加盟连锁,还是直营连锁,都应该出台一个异地效劳的机制。连锁本来就是要塑品牌效应,让消费者在什么中央都能看到该品牌的存在,从而使消费者在潜看法对其产生一种信任。假设连锁只是品牌称号的共享而疏忽消费者的真实需求,那连锁就只能是言听计从的各自为战,非但形不成品牌效劳的连锁效应,反而会出现团体不信任的连锁反响,招致品牌的衰落。       

        以上六种状况虽只是调查显示的一部分,却能看出一些眼镜店运营者缺乏战略目光,为了眼前的小利置消费者的切身利忆贡顾。其实要把眼镜店运营好并不难,难的是应战本人的观念超越本人陈旧的思想。
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