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所属分类: 站务管理 课程案例

24小时全天候,蔚来欲推翻传统汽车营销形式

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HY107 发表于 2021-3-3 11:41:06 | 显示全部楼层 |阅读模式
俗话说,买车容易养车难。关于新老汽车用户而言,跟4S店打交道是汽车全生命周期中必不可少的环节。但是,经销形式的逐渐固化,也使得用户与传统4S店之间的关系变得巧妙,单方产生维权纠纷的音讯也时常见诸报端。

此外,在互联网新媒体时代,汽车品牌、产品的营销方式也在发作变革。关于汽车这样作为大宗消费,营销之于车企塑造品牌笼统、提升产品销量意义严重。而车企和4S店的传统营销方式逐渐堕入瓶颈,销售人员程度参差不齐,也使其难以吸引年轻消费群体的喜爱。

近年来,诸如特斯拉、蔚来等造车新权利率先在渠道和营销层面作出变化,保持传统经销形式,而由车企一致管理直营门店,并经过线上线下多种停止营销创新。品牌直营店直属企业,不只保证前期的车型产品价钱一致,同时也确保了前期维护以及营销活动的质量。与依托于经销商的传统车企相比,直营形式正在播种更多年轻消费群体的喜爱。

2月25日,造车新权利蔚来汽车经过线上、线下举行发布会,与车主、网友和媒体分享蔚来在往年春节时期停止的“全天候营销”及成果。

所谓“全天候营销”,用蔚来用户运营副总裁魏健的来说,就是不分时间、不分地点,经过线上线下渠道在各个地点中央展开活动。“过年时期,每天都是24小时。”



据统计,在春节时期,蔚来全国累计展开428场迎新活动。其中,上海万象城的“亲子花艺”、天津南京路的“醒狮灯笼”、东莞国贸中心的“冰糖葫芦DIY”、成都万象城的“新年信笺”等线下活动,合计在全国30座城市直播158场,观看次数超过28万次。



而在用户社区,蔚来于大年夜发起社区云过年活动。蔚来约请6位用户作为活动大使,发起“晒美食” 、“晒全家福”、“晒健身”、“晒旅游”、“晒书影音”、“晒手作”六大话题,带动全社区气氛,互动超17000次。

同时,蔚来的原创生活方式品牌——NIO Life上新了16款“牛转乾坤”牛年原创ip系列产品,经过蔚来APP、小程序, 和NIO House 一共卖出4.2万件, 其中最受欢迎的nio-nio公仔, 上线一周内卖出5500件。

此外,蔚来还在春节经过FOTA推送节日人机互动节目,包括联动用户共创录制10首音乐,推出有向往感的车内新春音乐会,收听超35万次;同时还推出第一款车机游戏,吸引超4万用户参与,游戏总次数超127万次 车均游戏次数达32次。此外,蔚来积分红包也初次运用于车机。



遭到新冠肺炎疫情影响,许多民众都照应了国度“就地过年”的召唤。魏建以为,去年和往年特殊的过年方式,恰恰把蔚来有的很多独有的特点发扬的淋漓尽致。

据蔚来方面统计,在“全天候营销”下,春节时期蔚来门店留资趋向清楚下跌。从除夕到初六的7天春节假期中,日均门店留资相比除夕前一周提高22.5%。

“为什么直营?由于我们要直接接触用户。”魏建如是说。

蔚来的门店绝大部分位于郊区高端购物中心外部,相较位于郊区的4S店在吸引客流上存有地段,同时相比朝九晚五的4S店,直营门店也愈加契合。魏建表示,蔚来在春节时期举行活动大部分针对现有用户,但参与活动的不完全是蔚来用户,还有包括许多新人。这是由于蔚来与购物中心完成了互利,购物中心给蔚来带来的客流的同时,蔚来门店的自有客流,也可以延伸客户在商场外面的时间。



随着汽车智能网联化的深化,手机与互联网汽车的联络变得愈加严密。为此,传统车企和新权利纷繁开发关联手机APP。但传统车企的APP次要功用仍集中在车辆功用控制之上,缺乏线上社区的精细化运营和社区内容用户共创。而这一点恰恰是蔚来等新权利的优势所在。

同时,在去年疫情迸发时期,许多汽车经销商都末尾了线上展厅、直播带货等新批发形式,不过这些新批发形式的主导者多为经销商本身,呈现出同一品牌多个经销商各自为战的趋向,从而产生内讧。相比之下,直营店的新批发形式由车企总部统筹规划,在营销效果上取得了更多保证。

另外,4S店普通集成销售、售后等各项效劳于一身,添加了店面的成本,但实践上,消费者售后的频率并不高,容易出现资源糜费。而蔚来则将展厅和售后效劳中心分开,设置在更有性价比的区域来掩盖。同时,蔚来还大量提供的上门取送车的效劳,免去了用户前往售后中心的费事,用户只需下单“一键维保”效劳,从而浪费了大量的资源。



此外,与传统4S店销售人员的考评机制不同,蔚来并没有给直营店的Fellow制定销售目的,而是让销售按照本身休息成果获取支出。但同时,蔚来Fellow需求成为用户全生命周期的同伴,从而提升用户从买车、提车到售后的全方位体验。

随着直营体系的完善和“全天候营销”的深化开展,蔚来2020年新增用户超4.3万名,新树立换电站49座,超充站80座。随着用户数量的添加,以NIO Power和NIO Service为中心的蔚来效劳体系也在持续完善中。

本文系察看者网独家稿件,未经授权,不得转载。
天空有太阳鹊 发表于 2021-3-3 11:41:56 | 显示全部楼层
效劳形式可行
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沉默的高洋普 发表于 2021-3-3 11:42:48 | 显示全部楼层
蔚来用的哪家公司的软件控制系统。
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123459823 发表于 2021-3-3 11:43:30 | 显示全部楼层
江淮制造的豪车,呵呵
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